„Ich entwerfe Reisen, die meine Kunden nicht googeln können.“
Einsatzgebiete:Generalist
Fachgebiete:Italien, Hawaii, Britische Jungferninseln, Japan
Sonderkategorien:Familienreisen, Reisezielfeiern, Essen + Wein, Over-the-Top, Abenteuer
Was tun Sie, was konkurrierende Spezialisten nicht können/wollen:
Jede Reise ist hochgradig personalisiert und basiert auf dem, was ihnen am wichtigsten ist: ihrem Reisestil, ihren Vorstellungen, wer reist, den Gründen für die Reise zu einem bestimmten Ziel, was sie erleben und sehen müssen. Ich sage meinen Kunden, dass sie in den Planungsprozess so einbezogen werden können, wie sie möchten. Die meisten meiner Kunden sind zu beschäftigt oder haben kein Interesse daran, ihre Reisen selbst zu planen, also lagern sie diese Aufgabe an mich aus. Einige Kunden sind Planer und haben Freude an der Recherche, daher arbeiten wir gemeinsam an der Reiseroute. Ich war fast 20 Jahre lang Eventproduzent, bevor ich mein Reisegeschäft startete, sodass ich jede einzelne Reise als eigene, maßgeschneiderte Veranstaltung produziere.
Was ist eines Ihrer Lieblingserlebnisse, die Sie Ihren Gästen bieten konnten?
Ich organisierte im Herbst eine kulinarische Kleingruppenreise in die Toskana, die mit exklusivem Zugang zu Sehenswürdigkeiten, Attraktionen und Erlebnissen ausgestattet war, von denen meine Kunden nicht wussten, dass sie verfügbar waren. Eine ihrer schönsten Erinnerungen war der Aufenthalt auf Ferragamos Anwesen. Nach dem Einchecken (ihre Zimmer befanden sich im mittelalterlichen Dorfteil des Anwesens) machten wir einen privaten Rundgang durch die Kunstsammlung von Ferragamo und machten uns dann auf den Weg in ihren privaten Weinkeller für unsere eigene private Weinprobe. Den Ausdruck voller Ehrfurcht und Aufregung auf ihren Gesichtern zu sehen, sie lächeln zu sehen und dieses VIP-Erlebnis wirklich zu genießen, war das beste Gefühl und darüber reden wir immer noch! Meine Kunden haben sich alle als Fremde für die Kleingruppenreise angemeldet, aber am Ende der Woche waren sie alle Freunde, die gemeinsam so viel in Italien erlebt haben.
Glauben Sie, dass die Ereignisse der letzten Jahre die Rolle des Spezialisten/Agenten nachhaltig verändert haben? Irgendwelche ewigen Pivots, die Sie gemacht haben?
Absolut. Während Reiseberater aufgrund der Verfügbarkeit von Online-Buchungsoptionen manchmal als optional angesehen wurden, haben die letzten Jahre den Menschen die Augen dafür geöffnet, dass sie nicht wissen, was sie nicht wissen. Online sieht alles gut aus, aber sind noch Unterkünfte oder Erlebnisse offen? Welche aktuellen Einreisebestimmungen gelten? Die Anforderungen der Länder ändern sich ständig. Die Reiserecherche dauert deutlich länger als früher. Vor der Pandemie waren viele meiner Kunden zu beschäftigt, um ihre eigenen Reisen zu planen, oder hatten keine Lust, ihre eigenen Reisen zu planen. Jetzt habe ich Kunden, die ihre Reisen gerne selbst planen, aber die sich verändernde Landschaft nervös machen oder mit der Menge der verfügbaren Daten überfordert sind. Es ist einfacher, alles an einen Fachmann auszulagern, der seine Reiseinvestition schützen, ihm Zeit und Stress ersparen und ihn mit den aktuellsten Informationen zu Reiseanforderungen ausstatten kann. Ich habe meine Prozesse automatisiert, verbringe mehr Zeit mit der Qualifizierung von Kunden und arbeite nur noch mit Lieferantenpartnern zusammen, die mir geholfen haben, mich um meine Kunden zu kümmern, als die Welt im Jahr 2020 zu schließen begann.