Es klingt wie eine Parodie – vielleicht ein Outtake aus der Tina-Fey-ÄraSNLoder eine verworfene Pointe vonSouth Parkist die kürzliche Eliminierung selbstgerechter Yelper. Andererseits könnte es sich um eine Episode einer dystopischen Science-Fiction-Anthologie handelnSchwarzer SpiegelIm Mittelpunkt steht eine neue Benutzerbewertungsseite, die Yelp für Menschen ist.Bewerten Sie die sozialen Fähigkeiten Ihres Baristas.es trillert; oderüber die chronische Unordnung Ihres Mitbewohners schimpfen– eine Aktivität, die jeder teilen kann!Das Peeple-Projektist leider zu 100 Prozent real, obwohl die Gründer der Website, die alles überprüft, was man kennt, im Zuge der Ungläubigkeit im Internet ihre Mission von Ziegelei auf Werbekampagne umgestellt haben. Sie planen sogar, demnächst eine überarbeitete Version auf den Markt zu bringen, die das fast verwenden wird500.000 $ Startkapitalsie haben bereits erhöht. (Es hat Konkurrenten nicht davon abgehalten, eine noch gruseligere Idee anzukündigen: Klatsch-AppDas Wissen, die es zwei Fremden ermöglicht, anonym über einen gemeinsamen Bekannten zu sprechen. Es könnte das Schlimmste sein, was einer Freundschaft passieren kann, seit Loom-Bands global agieren.)
Dennoch liegt beiden Apps eine unangenehme Wahrheit zugrunde. Wir urteilen gerne und wir bewerten gerne. Es ist ein natürlicher menschlicher Instinkt und gilt für alles um uns herum. Und keine Branche hat diesen Drang besser genutzt als die Reisebranche. Gästebefragungen sind seit der Blütezeit von Conrad Hilton ein fester Bestandteil des Bezahlvorgangs. Bei jeder Reise durchsuchen wir die Hotels nach Standort und Sternebewertung. Tatsächlich haben 128.000 unserer Leser dieses Jahr mitgemachtReader's Choice Awardsder Größte aller Zeiten. Seit 15 Jahren bietet TripAdvisor Crowdsourcing-Expertise aus der ganzen Welt an, und ich bin versucht, jedes Mal aufzulegen, wenn mich eine Delta-Robo-Stimme zu Beginn eines jeden Kundendienstanrufs fragt: „Möchten Sie eins mitnehmen?“ -Frageumfrage nach diesem Anruf?“ (Offensichtlich nicht.) Es scheint, als ob jede Website – Hotels.com, Expedia, sogar Google Travel – mit Peer-Bewertungen oder Links zu Facebook-Feedback von Mitreisenden gespickt ist. Wenn es heutzutage nicht irgendeine Art von benutzergeneriertem Geschwätz gibt, liest es sich wie eine große, leuchtend rote Fahne: Tut es überhaupt irgendjemandemgehenin dieses Hotel (oder Restaurant oder Geschäft)?
Allerdings gibt es bei der zunehmenden Verbreitung von Rankings, Bewertungen und Rückmeldungen im Reisebereich ein Problem: Welchen können wir wirklich vertrauen? Diese Frage wird durch die Existenz von halb beantwortetReviewPro, ein Unternehmen, dessen Mission es ist, anderen Unternehmen dabei zu helfen, gefälschte Bewertungen herauszufiltern und zu beseitigen. Als Reaktion darauf entwickelten einige Akademiker hilfreicherweise einen kostenlosen Dienst,Rezension Skeptiker, das Sprachmodelle verwendet, um gefälschte Bewertungen mit angeblich 90-prozentiger Genauigkeit auszumerzen – fügen Sie einfach einen verdächtigen Klappentext ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Testen“.
Die moderne Variante dieses Mantras der Manieren könnte durchaus lauten: Wenn Sie nichts Nettes zu sagen haben, sagen Sie es online.
Die Dienste von ReviewPro sollten weiterhin nützlich sein, wennDaten aus einer anderen Studie vom letzten Jahrist irgendein Hinweis. Es zeigte sich, dass mehr als jeder fünfte Amerikaner Online-Bewertungen für Artikel oder Erfahrungen hinterlassen hatSie haben noch nie gekauft.Jeder Zehnte hat es offenbar aus Spaß getan. Sollte man jedoch versuchen, ein solches Verhalten zu überwachen, kann es nach hinten losgehen, wie ein kleines Hotel im Norden des Bundesstaates New York herausfand. Das Union Street Guest House erlangte digitale Berühmtheit im Zuge einesFacebook droht mit einer Geldstrafe von 500 US-Dollarüber jeden früheren Gast, der es gewagt hat, online darüber zu reden; Natürlich war die Gegenreaktion ein Tsunami gefälschter Rezensionen, die gleichermaßen humorvoll und hetzerisch waren. Selbst wenn Yelp et al. in der Lage wären, Spoofing aus ihren Beiträgen zu eliminieren, weist ihr Geschäftsmodell einen eingebauten Fehler auf. Selbstauswählende Rezensionen tendieren zu den Extremen. Wir sind selten apathisch und fühlen uns nicht dazu gedrängt, ein Formular auszufüllen, wenn alles achselzuckend in Ordnung wäre. Die moderne Variante des klassischen Mantras könnte lauten: Wenn Sie nichts Nettes zu sagen haben, sagen Sie es online.
Es ist jedoch nicht nur die Welt der Online-Bewertungen, die so unzuverlässig ist. Sogar die hochgelobten Hotelbewertungen auf Sternebasis sind überraschenderweise ein Glücksfall. Die Ursprünge des Systems sind unklar, und es besteht kaum Einigkeit darüber, wann und von wem es erstmals eingeführt wurde. Das Oxford-Wörterbuch beispielsweise datiert die Verbindung zwischen Qualität und dem Begriff „Fünf-Sterne“ auf das frühe 20. Jahrhundert. Tatsächlich gibt es kein Leitungsgremium mit übergeordneter Verantwortung für das Sternensystem, und die Kriterien variieren stark von Land zu Land. Konkurrenten wie der AAA Five Diamond und der kürzlich aufgetauchte (und eher nebulöse)Superbewertung, das Sieben-Sterne-Hotelverstärken nur die Verwirrung. (Und wirft eine weitere Frage auf: Was ist mit der Sechs-Sterne-Kategorie passiert?) Ohne unparteiische Aufsicht ist die Fünf-Sterne-Auswahl an der Rezeption ebenso sinnlos wie die Schilder, die darauf hinweisen, dass die Wiederverwendung von ein oder zwei Handtüchern die globale Erwärmung beenden wird.
Dennoch halten wir an diesen Bewertungen fest, insbesondere in einer zunehmend datengesteuerten Welt, in der nerdige Websites beliebt sindFünfunddreißigwerden zu den zuverlässigsten Prädiktoren für den Erfolg des Präsidenten und unser tatsächlicher Wert wird durch die Anzahl der Online-Follower bestimmt, die wir für uns beanspruchen können. Seltsamerweise könnte sich bissiges Feedback – ob falsch oder echt – am Ende zum Vorteil eines Hotels auswirken, zumindest einer überraschenden Studie in der Fachzeitschrift zufolgeZeitschrift für Verbraucherforschung. In einer Reihe von Experimenten stellte ein Team von Wissenschaftlern fest, dass negative Bewertungen unter bestimmten Umständen den Umsatz steigern können, anstatt ihn zu behindern. Die Forscher zeigten den Freiwilligen zwei verschiedene Beschreibungen einer Luxusarmbanduhr, von denen eine ein sanftes Schlagen beinhaltete: „Ich möchte nicht gemein sein, aber das Band drückt ein bisschen.“ Auf die Frage, was sie nach der Lektüre der Artikel für jede Uhr bezahlen würden, gaben die Probanden an, dass das leicht beschädigte Produkt 41 US-Dollar mehr wert sei als sein makelloser Konkurrent. Die Wissenschaftler kamen zu dem Schluss, dass höfliche Kritik dem Autor Authentizität und Zuverlässigkeit vermittelt und den Umsatz effektiv steigert. Vielleicht schreiben all diese Insidergefälschte TripAdvisor-Takedownsihrer Konkurrenten sollten ihre Taktik überdenken.