Die neuen Hotels von Hilton sind auf junge und unruhige Menschen zugeschnitten

In gewisser Weise ähnelt das, was Hilton mit seiner neuen Marke Canopy macht, dem, was andere Hotelmarken tun, um eine neue Generation von Reisenden anzusprechen: Viele „handwerkliche“ und „lokale“ Annehmlichkeiten und eine Anspielung auf die Airbnb-Nutzer mit Suiten, die sich eher wie Mietwohnungen als wie stickige Zimmerblocks anfühlen. Aber Canopy hat nicht den Eindruck einer Marketingbroschüre. Und das Beste daran ist, dass bei der jüngsten Enthüllungsveranstaltung der Marke in ihrem Hauptsitz in Washington, D.C. absolut niemand das Wort „Millennials“ verwendete.

Die Marke Canopy By Hilton (der Name soll die Sicherheit eines Walddaches vermitteln, erklärte ein Mitarbeiter) befindet sich seit etwa drei Jahren in der Entwicklung und begann mit einer Reihe von Fokusgruppen: Zuerst eine Gruppe Amerikaner und Briten , und Chinesen (die drei größten Märkte der Marke), dann Australier und Deutsche. Insgesamt wurden 9.000 Menschen Fragen zu Hotelausstattung, Preisen und anderen Schlüsselfaktoren gestellt. Canopy berücksichtigte diese Informationen dann, als es in seiner Unternehmenszentrale zwei Musterräume baute, in denen potenzielle Gäste und Partner vorbeikommen und sich persönlich umsehen konnten.

Heutzutage wird in der Hotelwelt viel über coole „Lobby-Erlebnisse“ gesprochen, bei denen Hoteliers hoffen, dass lokale Freiberufler in Röhrenjeans Kaffee trinken und auf ihren Laptops tippen, um dem Raum eine coole, heimische Atmosphäre zu verleihen. Viele von ihnen konzentrieren sich jedoch so zwanghaft auf Lobbys und Gemeinschaftsräume, dass die Zimmer wie ein Nebengedanke behandelt werden – denn wer möchte schon seinen gesamten Urlaub in einem Zimmer verbringen, anstatt draußen Erlebnisse zu haben? Dem CEO von Canopy, Gary Steffen, geht es jedoch vor allem um die Räume. „Wir sind Hilton“, erklärt er. „Die Untersuchung hat gezeigt, dass ein tolles Gästezimmer wichtig ist. Moderne Geschäftsreisende sind ein wirklich wichtiges Segment [des Marktes]. Ihnen liegt das Zimmer genauso am Herzen wie die Energie dahinter. Es ist entscheidend, dass ein tolles Gästezimmer Teil davon ist.“ Wir möchten, dass unsere Gäste gut schlafen können.“

Eine Möglichkeit, einen erholsamen Schlaf zu gewährleisten, war eine starke Designentscheidung. Die Zimmer verfügen über eine Schiebetür im Innenbereich, die den Schlafbereich vom Badezimmer trennt und so eine zusätzliche Lärmschutzwand darstellt. „Auch die zusätzliche Tür kam aus der Forschung“, ergänzt Steffen. „Die häufigste Beschwerde der Gäste ist immer der Lärm. Der Einbau dieser Tür kostet zwar etwas mehr, ist aber ein kritisches Element. Und sie trennt den Schlafbereich vom Bad- und Ankleidebereich, sodass sich eine Person fertig machen kann, während die andere Person es ist.“ schläft immer noch." Viele der Änderungen sind geringfügig, haben aber eine große Wirkung: So gibt es beispielsweise jede Menge Steckdosen (USB und normal), darunter auch einige direkt neben dem Bett für all diejenigen, die ihren Laptop lieber im Liegen als im Bett nutzen Schreibtisch – und die USB-Ladegeräte sind international besonders wichtig, falls Gäste den falschen Adapter mitgebracht haben oder nicht genug haben, um alle ihre elektronischen Geräte auf einmal aufzuladen. Canopy hörte auch Rückmeldungen, dass die Leute die Schränke in ihren Zimmern nie benutzten, weil sie Angst hatten, etwas zurückzulassen. Daher wird jedes Zimmer mit einem offenen Schrank ausgestattet, in dem Gäste sicher sein können, ihre Mäntel zu sehen, bevor sie den Flur betreten. Dadurch wurde wiederum Platz frei, da die Menschen keine Jacken mehr an Stuhllehnen aufhängten oder Koffer offen auf Sofas liegen ließen.

In mancher Hinsicht scheint es, als könnte Steffen für das Gastgewerbe das sein, was Billy Beane für den Baseball war – das heißt, wenn sich seine obsessiven, zahlengesteuerten Hotelzimmerausstattungen und Designentscheidungen als erfolgreich erweisen, sobald die Canopy-Anwesen für echte statt hypothetische Gäste geöffnet werden diejenigen. Es gibt so viele Daten – die Marke hat eine ganze Fokusgruppe gebildet, in der nur Fragen zum Frühstück gestellt wurden, was dazu führte, dass in allen Zimmern neben Kaffeemaschinen auch Teekessel standen –, dass es überwältigend sein und dazu führen könnte, dass die Botschaft verwässert wird. Aber basierend auf dem langen, sorgfältigen Überlegungsprozess, der vor dem Bau eines einzigen Zimmers stattfand, scheint es, als hätte Hilton mehr als nur Geld in sein neues Unternehmen investiert. Ein Test wird schnell genug kommen: Das erste Canopy wird Anfang 2016 auf einer Fläche eröffnet, die einen ganzen Häuserblock in der Innenstadt von Reykjavik einnimmt, einer Stadt, deren Tourismusindustrie stark ausgeprägt istboomt offiziell. Es gibt Gerüchte über eine weitere Immobilie in Dubai. Erwarten Sie jedoch nicht, dass die harte Arbeit an Hotelinnovationen aufhört, sobald das Island-Hotel seine Türen öffnet: „Die Forschung geht weiter“, sagt Steffen. „Und es wird weitergehen.“ Mentale Notiz: Stellen Sie sicher, dass Sie die Feedback-Notizkarte im Raum ausfüllen.