Der Mint-Class-Service von JetBlue ist so besonders, dass Sie sich für immer an den Namen Ihres Flugbegleiters erinnern werden

Als JetBlue 2014 seinen Mint-Class-Service einführte, bedeutete dies einen großen neuen Schritt für die Fluggesellschaft. JetBlue begann ursprünglich als junge Fluggesellschaft, die preisbewusste Reisende zu wichtigen Urlaubszielen in Florida und der Karibik beförderte, suchte jedoch nach einer Möglichkeit, mit Fluggesellschaften zu konkurrieren, die neue Klassen wie Premium Economy anboten. Die Lösung:Minze, die JetBlue auf Flügen zwischen New York und San Francisco oder Los Angeles einführte. Ein Teil der Attraktivität des neuen Service lag in den Annehmlichkeiten: Liegesitze, frische Mahlzeiten, zubereitet vom lebhaften New Yorker „Farm-to-Fork“-Restaurant Saxon + Parole, sowie Satellitenfernsehen und Radiooptionen. Die Fluggesellschaft musste aber auch darüber nachdenken, wie sie ihr Servicemodell an Bord neu definieren wollte. Betreten Sie Rachel McCarthy, JetBlues Vizepräsidentin für Flugerlebnisse.

McCarthy begann damit, die Besten der Besten aus dem bestehenden Schulungsprogramm von JetBlue zu rekrutieren. Interessierte Mitarbeiter mussten die bestehende Flugbegleiterschulung absolvieren und sich dann für das Mint-Programm bewerben. „Sie leisten fünfeinhalb Tage Dienst- und Gastfreundschaftsdienst [Unterweisung]“, erklärte McCarthyCondé Nast Traveller.Zusätzlich zu dem, was die Besatzungsmitglieder bereits in ihrer Ausbildung gelernt haben, lernen sie die Besonderheiten der Mint-Kabine und ihrer Konfiguration sowie die spezifischen Angebote kennen. Wenn ein Gast beispielsweise zum ersten Mal mit Mint fliegt, kommt ein Besatzungsmitglied vorbei, um ihn oder sie durch die Sitzfunktionen zu führen – etwa wo sich die versteckte Tasche für die Schuhaufbewahrung befindet oder wie man die Sitze in die Lehnenstellung bringt. -und demonstrieren Sie, wie die TV-Funktionen funktionieren. Auf der Speisekarte stehen fünf Speiseoptionen, von denen die Gäste bis zu drei auswählen können. Die Flugbegleiter von Mint können die Gäste durch die Speisen führen und Fragen dazu beantworten, wie die Speisen zubereitet werden und welche Gerichte möglicherweise Allergene enthalten.

Da die Kabine nur über 11 Sitzplätze verfügt, kann das Bordpersonal die Gäste persönlich kennenlernen und ihre Vorlieben erfahren. Und der sehr persönliche Service zahlt sich aus. McCarthy berichtet, dass sich unverhältnismäßig viele Mint-Flieger an den Namen ihres Besatzungsmitglieds erinnern. „50–70 Prozent der Umfragen nennen die Besatzungsmitglieder namentlich“, sagt sie. „Wir haben Leute, die 15, 20 Mal mit Mint geflogen sind. Sie fühlen sich mit uns verbunden.“ Diese Loyalität hat sowohl mit der Liebe zur Marke als auch mit der Wertschätzung für den individuellen Bordservice zu tun. Jetzt hat JetBlue den Mint-Service erweitertvon New York zu den Urlaubs-Hotspots Aruba und Barbados, wird es für Flieger und Bordpersonal noch mehr Möglichkeiten geben, diese Beziehungen aufzubauen.