Obwohl 708 Millionen Passagiere – fast 41 Millionen mehr als im Jahr 2014 – im Jahr 2015 an US-Flughäfen kontrolliert wurden, mussten nur zwei Prozent der Reisenden mehr als 20 Minuten warten, um durch die Flughafensicherheitskontrolle zu kommen, heißt esTSA in seinem Jahresrückblick 2015. Warum ist der Kontrollpunkt, an dem Sie sich befinden, immer der mit der endlosen Schlange?
Die Statistiken der TSA basieren auf nationalen Durchschnittswerten und sind etwas verzerrt durch die Tatsache, dass im Jahr 2015 44 Prozent der Fluggäste über beschleunigte Kontrollwege abgefertigt wurden. Mehr als zwei Millionen Fluggäste haben sich für TSA PreCheck angemeldet, diese Schnelldurchlaufkontrollen für passierende Reisende eine Hintergrundüberprüfung durchführen und einen Mitgliedsbeitrag zahlen (85 USD für fünf Jahre). Andere erhalten über ihre Fluggesellschaft Privilegien zum Linienschneiden. Aber mehr als die Hälfte aller Reisenden erhält keine Sonderbehandlung und wenn sie einen überlasteten Kontrollpunkt erreichen, kann die Wartezeit leicht über 30 Minuten betragen. (Die Wartezeit an einem Mittwochmorgen am Newark Airport Mitte Januar, der eigentlich langsam hätte sein sollen, dauerte mehr als 40 Minuten. Ich weiß: Ich habe es gemerkt, als ein Familienmitglied die Sicherheitskontrolle im Terminal C passierte.)
Warum die Sicherheitslücke? Ein Grund dafür ist, dass die TSA nach Terroranschlägen im In- und Ausland die Zügel anzieht; Mehrere Fluggesellschaften, darunter United, warnen Reisende, „aufgrund der verschärften Sicherheitsmaßnahmen an Flughäfen in den USA“ zusätzliche Zeit einzuplanen. Die große Frage für Verbraucher lautet jedoch: Was ist an meinem lokalen Flughafen los? JD Power, das Verbraucherforschungsunternehmen, hat in seiner North American Airport-Umfrage 2015 einen Blick auf diese Seite des Reisens geworfen. Während sich die Wahrnehmung der Reisenden hinsichtlich des Durchkommens der Sicherheitskontrollen insgesamt verbessert zu haben scheint und der Zufriedenheitswert seit der letzten Umfrage im Jahr 2010 um 66 Prozent gestiegen ist, haben diejenigen ohne besondere Privilegien verständlicherweise eine geringere Meinung über die Leistung der TSA.
Denken Sie daran, dass einzelne Flughäfen möglicherweise keine große direkte Kontrolle über die Sicherheit haben, die schließlich eine Bundesaufgabe ist. Aber Flughäfen sehen die Vorteile, wenn ihre Kontrollpunkte effizienter arbeiten – tatsächlich schnitten die großen Flughäfen, die bei der Effizienz der Kontrollpunkte gut abgeschnitten haben, in der Umfrage insgesamt gut ab. Wenn Reisende schnell durch die Warteschlangen kommen, können sie die zusätzliche Zeit nutzen, um die Annehmlichkeiten auf der anderen Seite zu genießen. „Zeit ist Geld und Flughäfen mit den höheren Bewertungen erzielen tendenziell die höchsten durchschnittlichen Ausgaben“, sagt Rick Garlick, Ph.D., Leiter der globalen Reise- und Hotelpraxis von JD Power. Nachfolgend sind die durchschnittlichen Wartezeiten an großen und mittelgroßen US-Flughäfen aufgeführt, wie sie von von JD Power befragten Reisenden angegeben wurden. Stimmt das mit dem überein, was Sie erlebt haben?
Beste Wartezeiten an großen US-Flughäfen
- Tampa – 11,4 Minuten
- Fort Lauderdale – 12,3 Minuten
- San Diego – 12,5 Minuten
- Detroit – 12,6 Minuten
- Portland –12,8 Minuten