Islandairist bereits als die Fluggesellschaft bekannt, bei der Sie kostenlose mehrtägige Aufenthalte buchen könnenReykjavikauf Ihrem Weg von und zu Zielen in Europa. Doch die isländische Fluggesellschaft legt jetzt noch einen drauf und ermöglicht Nutzern die Buchung von Flügen und Zwischenstopps über den Facebook Messenger. Die Fluggesellschaft ist neuMessenger-Bot, das heute eingeführt wurde, ermöglicht Benutzern die Suche nach bestimmten Routen und Reiserouten, indem sie ein Chatfenster mit der offiziellen Facebook-Seite des Unternehmens, @Icelandair, öffnen.
Um loszulegen, ist kein Smalltalk nötig: Geben Sie einfach „Flug buchen“ oder „Zwischenstopp buchen“ ein, um zu beginnen. Der Bot fragt Sie dann nach Ihren Abflug- und Ankunftsorten, Reisedaten und anderen relevanten Informationen. Sobald Sie eine Reiseroute festgelegt haben, werden Sie zur sicheren Website von Icelandair weitergeleitet, wo Sie Ihre Kreditkartennummer eingeben können. Aber Ihre Beziehung zum Messenger Bot endet nicht, sobald Sie Flugtickets gekauft haben – Sie können weiterhin Nachrichten sendenErfahren Sie mehr über Islandoder stellen Sie weitere Fragen zu Ihrer Reiseroute.
"Islandairmöchte Passagiere in allen Phasen ihrer Reise einbeziehen und mit ihnen interagieren“, erklärt Michael Raucheisen, US-Direktor für Marketing und Kommunikation bei IcelandairCondé Nast Traveller. „Facebook Messenger ermöglicht uns die einfache Kommunikation und Reisebuchung für die mit sozialen Medien verbundene Welt. Reisende können ihre Inhalte auch online in Echtzeit mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und kommunizieren, was den gesamten Prozess einfacher und effizienter macht.“
Obwohl dieser neue Buchungsprozess ziemlich innovativ ist, ist Icelandair nicht die einzige Fluggesellschaft, die erkannt hat, dass Facebook Messenger eine neuartige Möglichkeit ist, Kunden zu erreichen – insbesondere Millennials, die gerne alles über ihr Telefon und andere mobile Geräte erledigen. Hollands KLM führte 2015 einen 24/7-Kundendienst über den Facebook-Messenger ein und fügte im März dieses Jahres den Kunden die Möglichkeit hinzu, dies zu tunChecken Sie für Flüge ein und holen Sie sich Ihre Bordkartenauch über das Chatfenster. Während einige Fluggesellschaften versucht haben, Benutzer dazu zu bringen, alles über eine Marken-App zu erledigen, sagte Tjalling Smit von KLM zuvorCondé Nast Travellerdass „wir dort sein wollen, wo unsere Kunden sein möchten.“
Fluggesellschaften sind nicht die einzigen, die versuchen, Facebook Messenger zu nutzen.Hotelbuchungs-App SnapTravelnutzt „Chatbots“, die auf künstlicher Intelligenz basieren, um Kunden dabei zu helfen, die besten Angebote für Städte zu finden, die sie besuchen möchten. Geben Sie einfach etwas ein wie „Wie viel kostet eine Suite?“Miami„Kosten dieses Wochenende kosten?“ in das Chat-Fenster ein, und die Bots von SnapTravel durchsuchen schnell ihre Datenbank nach den besten Tarifen. Und während zweifellos weiterhin mehr Unternehmen Messaging-Systeme für Buchungszwecke nutzen werden, haben wir eine wichtige Frage: Wann werden wir dazu in der Lage sein um den Zimmerservice im Facebook Messenger zu bestellen, indem Sie einfach tippen„Ich brauche unbedingt einen Cheeseburger“in ein Chatfenster?