Es kommt selten vor, dass man 20 Minuten Zeit für ein persönliches Gespräch mit Airbnb-CEO Brian Chesky hat. Er ist derzeit ein wenig damit beschäftigt, gleichzeitig die Hotel-, Hausvermietungs- und Reisebranche neu zu erfinden. Und wenn Sie in der Firmenzentrale in San Francisco gegeneinander antreten, verbringt er möglicherweise die Hälfte dieser Zeit mit GrillenDuüber Airbnb.Wie viel Zeit verbringen Sie damit, über Hotels im Vergleich zu Online-Reisebüros zu schreiben? Wie sind Sie dazu gekommen, über Airbnb zu berichten?Möglicherweise schlägt er Ihnen sogar Airbnb Beyond vor, ihr neues Luxusreisebüro, das die hochwertigsten Unterkünfte findet und Erlebnisse in der Umgebung plant.
Mit 36 stellt Chesky schnell Fragen, hört Ihnen aufmerksam zu, während Sie antworten, und springt dann zur nächsten Frage. Schließlich versucht er, Airbnb zum Amazon des Reisens zu machen, zu einem One-Stop-Shop, bei dem man buchen kannIhr Zimmer, Ihre Touren, Ihre Mahlzeiten, Ihre Flüge, sogar Ihre Konzerte an einem Ort. Diese Recherche – das Stellen einer Litanei von Fragen – trägt nur zu seiner weiteren Reise bei, „Airbnb für alle“ zu schaffen, ein Gefühl, das hinter ihm während der sicherlich von Steve Jobs inspirierten Ankündigung prangteAirbnb Plusletzten Monat in San Francisco.
Unten finden Sie eine vollständige Abschrift unseres Gesprächs Ende Februar, als Chesky über ein Geschäft sprach, das darauf basiert, Fremden zu vertrauen, und den am meisten übersehenen – und unterschätzten – Teil von Airbnb darstellt.
Das beliebteste Airbnb Italiens am Ufer des Iseosees.
Mit freundlicher Genehmigung von AirbnbSie sagten in Ihrer Ankündigung, dass Ihnen irgendwann klar geworden sei, dass Airbnbwar nichtfür alle, zumindest in ihren Gedanken. Wann wurde Ihnen klar, dass Sie mit Airbnb möglicherweise einen Luxusreisenden anziehen können?
Wahrscheinlich an dem Tag, an dem wir gestartet sind. Im Jahr 2008 waren es ganze 7 Milliarden Menschen, die uns als Alternative betrachteten. Aber dann dachten ein paar Leute, es sei für sie, und dann noch ein paar mehr und noch ein paar mehr. Schließlich wurde die Marke zum Mainstream. Es steht in den Liedtexten (Calvin Harris‘ „Feels“). Die meisten Menschen wissen mittlerweile davon, auch wenn sie es nicht nutzen. Aber das Kerngeschäftsmodell ist nicht für jedermann geeignet, da man einen Vertrauensvorschuss leisten muss, um die Plattform nutzen zu können. Es stellte sich heraus, dass nicht jeder Gast diesen Vertrauensvorschuss ohne eine Art persönlicher Verifizierung wagen konnte, ganz gleich wie weit verbreitet die Marke wurde, wie es bei Airbnb Plus der Fall ist.
Wir haben durch Erfahrungen viel über Plus gelernt. Wir haben unser Geschäft „Häuser“ als nettere Craigslist gestartet. Es war eine Craigslist mit Bewertungen, Profilen, Bezahlung und Kundenservice. Jeder könnte alles auflisten. Mit Experiences haben wir erkannt, dass wir nicht nur ein offener Marktplatz sein können. Wir haben mit der Prüfung von Qualifikationen und einer gewissen Autorität bei Experiences begonnen – wenn jemand einen Kochkurs gibt, ist er dann tatsächlich ein Koch? Haben sie überhaupt Autorität? Als wir mit der Verwaltung des Marktes begannen, dachten wir:Was wäre, wenn wir dies auf Häuser anwenden würden?Die Innovation mit Experiences hat Airbnb Plus wirklich die Tür geöffnet.
Bei Collections – Ihren neuen Paketen aus Häusern und Wohnungen mit spezifischen Annehmlichkeiten wie Arbeitsbereichen und WLAN – ist mir die Bedeutung der Barrierefreiheit aufgefallen. Wie fördern Sie Inklusion und Barrierefreiheit in Ihren Unterkünften?
Letzten November haben wir die Übernahme dieses Unternehmens namens Accomable bekannt gegeben, das Inspektionen zur Barrierefreiheit durchführt. Wir werden eine Sammlung mit spezifischen Kriterien von Accomable haben, die sicherstellen, dass jedes Haus [in der Sammlung enthalten] für jedermann zugänglich ist. Auch hier kommt es darauf an, dass Airbnb für alle da ist. Jeder umfasst Menschen, die Barrierefreiheit [Unterstützung] benötigen, Menschen aus allen Einkommensschichten, Menschen, die Vertrauensvorschüsse wagen möchten, und Menschen, die dies nicht tun.
Es gab eine Stanford-Studie, die zeigte, dass die Voreingenommenheit wesentlich größer ist, wenn sich zwei Menschen nicht kennenAberdass jemand einer anderen Person einer anderen Rasse, Kultur oder einem anderen Land eher vertraut, wenn diese in einem Bewertungssystem einen höheren Ruf genießt, als ein Fremder derselben Rasse, der keinen Ruf hat. Und das ist das Unglückliche, was im Ganzen verloren gegangen istDiskriminierungsherausforderungWas wir hatten, ist, dass ein Gegenmittel eine bessere Politik des gemeinschaftlichen Engagements ist, aber das beste Gegenmittel wird ein Reputationssystem sein.
Wir haben darüber gesprochen, wie Airbnb eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen gespielt hat – zwischen völlig Fremden oder zwischen Menschen und Unternehmen. Wie hat Airbnb Ihrer Meinung nach dazu beigetragen, die Grenzen des Vertrauens zu verschieben?
Es gibt zwei Prinzipien, die ich gelernt habe, als ich in Dutzende Länder gereist bin, um Tausende von Community-Mitgliedern zu treffen. Erstens sind die Menschen grundsätzlich gut. Wir lesen jeden Tag die Nachrichten über die schrecklichen Taten der Menschheit, aber diese übertönen die Taten von Milliarden Menschen, die größtenteils gut sind. Wenn die Leute nicht gut wären, würde das nicht funktionieren.
Und zweitens sind wir tatsächlich zu 95 Prozent gleich. Menschen nutzen Airbnb nicht offen, um anderen Menschen mehr zu vertrauen. Sie nutzen es, weil sie ein besseres Gefühl für die Kultur bekommen und Geld sparen wollen. Ein Nebeneffekt war, dass sie in der Lage eines anderen leben. Wenn Sie bei jemandem zu Hause sind, in seinem Bett, sehen Sie die Welt aus seinen Augen. Sie verstehen, dass „der Andere“ nicht so anders ist. Und sich mit professioneller Hilfe in Verbindung zu setzen, die Sie „Ma'am“ oder „Sir“ nennen muss, ist nicht gerade das, was zu mehr Vertrauen und mehr Gemeinschaft führt.
Eines der größeren Gegenmittel gegen Misstrauen ist Reisen, weil es die Art von Diplomatie zwischen Menschen fördert, die am Küchentisch stattfinden kann.
Was ist Ihrer Meinung nach der am meisten unterschätzte Teil von Airbnb?
Ich denke, dass insbesondere Privatzimmer massiv unterschätzt werden. Wenn ich kann, werde ich immer ein privates Zimmer bevorzugen. Wir haben etwa eine Million private Zimmer auf der Plattform und sie sind in der Regel das beste Angebot auf Airbnb. Denken Sie darüber nach: Sie werden weniger Geld ausgeben, um mehr Service zu erhalten. Der Gastgeber bietet Ihnen nicht absichtlich mehr Service, aber es ist immer jemand da. Sie können sich die Kehrseite ansehen,Oh, ich muss den Platz teilenAnders ausgedrückt: Es kostet nur die Hälfte, es gibt Essen und jemand, der einem hilft.
Warum ist es Ihnen in diesem politischen Klima so wichtig, dass die Menschen ihre Komfortzone verlassen?
Nehmen Sie eine Gemeinschaft, ein Land, eine Kultur, über die Sie wenig wissen. Egal wie sicher ich mir über eine Kultur oder eine Gruppe von Menschen bin, meine Meinung ist nur so zutreffend wie die Zeit, die ich mit ihnen verbracht habe. Die Leute mit den Pässen, die mehr reisen, sind in der Regel am verständnisvollsten. Und es ist ironisch, dass die Menschen, die am wenigsten reisen, die stärkste Meinung über die Menschen haben, die sie nie getroffen haben.