Wenn Sie in einem Smart Home leben, in dem Ihr Amazon Echo oder Google Home Musik abspielt, Ihnen das tägliche Wetter mitteilt und nachts das Licht einschaltet, werden Sie süchtig nach diesem Erlebnis. Sie erwarten, dass in jedem Raum, den Sie betreten, die Möglichkeit besteht, Ihre ausgefallensten Fragen zu beantworten („Alexa, wie viele WM-Spiele hat Island tatsächlich gewonnen?“), und wenn dies nicht der Fall ist, sind Sie seltsam frustriert, wie die Luft und die Wände haben ihre Rollen nicht angemessen gespielt.
Auf der anderen Seite denken Sie vielleicht, dass das alles klingtunheimlich– und würden es vorziehen, wenn ein Gerät, das mit Ihnen spricht (und zuhört), der Stoff aus Science-Fiction- oder HBO-Filmen bleibtSilicon Valley. Was würden Sie also von der neuen Vereinbarung halten, die Amazon mit den Hotels von Marriott International getroffen hat, um Gästezimmer in ausgewählten Hotels der Marke Marriott mit vorgefertigten und maßgeschneiderten Echo-Geräten auszustatten? Heute wurde „Alexa for Hospitality“ angekündigt, eine neue Initiative, die Hoteliers einlädt – Stichwort: lädt ein –, Echo-Smart-Lautsprecher für Gäste von Marriott, Westin, St. Regis, Aloft und Autograph Collection Hotels und Ferienwohnungen anzubieten. Je zukunftsorientierterCharlotte Marriott City Centerund Marriott Irvine Spectrum werden die ersten sein, die dies versuchen und das Gästeerlebnis und den Back-of-House-Prozess ändern, um die Einbeziehung der neuen Geräte zu ermöglichen.
„Kunden sagen uns, dass sie es lieben, wie einfach es ist, Informationen zu erhalten, Unterhaltung zu genießen und angeschlossene Geräte zu steuern, indem sie einfach Alexa fragen, und wir möchten diese Erlebnisse überall dort anbieten, wo Kunden sie wollen“, sagte Daniel Rausch, Amazons Vizepräsident für Smart Home in einer Erklärung. „Alexa for Hospitality macht Ihren Hotelaufenthalt ein wenig mehr zu Hause und bietet Hotelanbietern neue Möglichkeiten, ihren Gästen unvergessliche Aufenthalte zu bereiten.“
Was es für Sie bedeutet: Wenn Ihr Zimmer über einen Amazon Echo mit seiner digitalen Assistentin Alexa verfügt, fungiert dieser als Verknüpfung zur Rezeption. Sie müssen nicht zum Telefon greifen: Bitten Sie stattdessen Alexa, Ihnen eine Zahnbürste, ein paar Handtücher oder zusätzliches Shampoo mitzubringen. (Ein paar Minuten später erscheint der Reinigungsservice des Hotels vor Ihrer Tür.) Sie können nach den Öffnungszeiten des Pools oder dem Standort des Fitnesscenters fragen. Sie können sogar auschecken, ohne mit einem Menschen sprechen zu müssen. Sie können den Standardtarif anfordern – die Wettervorhersage; um Nachrichten oder Musik auf iHeartRadio abzuspielen; um einen Wecker zu stellen oder weißes Rauschen abzuspielen, das Ihnen beim Einschlafen hilft – sowie lokale Informationen, beispielsweise was Sie in der Gegend unternehmen können. Sie erhalten als Antwort eine vom Concierge genehmigte Liste mit Orten zum Essen, Trinken und Spielen. Keine Sorge: Sie können den eigentlichen Concierge und die Rezeption weiterhin über Echo anrufen – Sie werden dann direkt verbunden.
Während einer Pressevorschau letzte Woche im New York Marriott an der Brooklyn Bridge priesen Vertreter der Hotelkette und von Amazon die Möglichkeit an, „die Reibung während einer Reise zu reduzieren“. „Viele unserer Gäste nutzen zu Hause Sprachtechnologie, und wir möchten diesen Komfort auf ihr Reiseerlebnis ausweiten“, sagte Jennifer Hsieh, Vizepräsidentin für Kundenerlebnisinnovation bei Marriott International. Zukünftig können Gäste ihre persönlichen Amazon-Konten mit dem Echo im Zimmer verbinden und ihre eigenen Playlists abspielen. Wenn ein Gast auscheckt, trennt Alexa for Hospitality automatisch sein Amazon-Konto vom Hotelgerät.
Was ist also mit Gästen, die denken, das klingt nach HAL in?2001: Odyssee im Weltraum? Um zu beginnen: Sie können die Stummschalttaste am Echo drücken, damit es Sie nicht hören kann. „Gäste müssen keine persönlichen Daten an Amazon weitergeben, um Alexa in ihrem Hotelzimmer zu nutzen, und das Hotel muss Amazon auch keine Gästedaten zur Verfügung stellen“, sagte ein Amazon-Sprecher. „Ein Hotel hat keinen Zugriff auf Sprachaufzeichnungen dessen, was ein Gast sagt oder Alexas Antwort auf die Anfrage eines Gastes, und Amazon kann Sprachaufzeichnungen nicht mit einzelnen Gästen verknüpfen. Sprachaufzeichnungen werden täglich automatisch gelöscht.“
Alexa wird ab diesem Sommer in Hotels nicht mehr allgegenwärtig sein. Stattdessen können sich Marriott-Hoteliers in den USA dafür entscheiden, Echo-Geräte und jede weitere intelligente Technologie in ihrem Tempo einzuführen; Es werden noch mehr Upgrades erforderlich sein, um die Thermostatstufe, TV-Kanäle und Lichter per Sprachaktivierung zu ändern. Denken Sie daran, dass die Räume nur so intelligent sind, wie die Menschen es wünschen.