Seit letzter Woche ist der größte Zusammenschluss der Hotelbranche offiziell. Jetzt,die kombinierten Starwood- und Marriott-Gruppenhaben insgesamt 30 Marken, darunter das St. Regis, das W, Aloft und das Ritz-Carlton. Das waren zwar sehr gute Nachrichten für die Finanzergebnisse der jeweiligen Unternehmen, einige Markentreue waren sich jedoch nicht sicher, welche Auswirkungen die Fusion auf ihre Treueprogramme haben würde.Condé Nast Travellersprach mit Karin Timpone, Global Marketing Officer von Marriott, darüber, was Sie beim nächsten Check-in erwartet.
Muss ich mich für ein neues Treuekonto anmelden?
Nein. Seit letzter Woche werden die beiden Treueprogramme zusammengefasst, aber nicht übernommen. Der Unterschied besteht darin, dass Sie im gesamten Netzwerk Punkte sammeln und einlösen können. Wenn Sie Marriott-Kunde waren, haben Sie jetzt beispielsweise die Möglichkeit, in einem SPG-eigenen Westin zu übernachten. Außerdem erhalten Sie in beiden Programmen den gleichen Status (Gold, Executive usw.). „Im Moment führen wir zwei separate Programme mit zwei separaten Websites aus, wir verknüpfen sie nur“, sagt Timpone. In der Zukunft könnte dieses getrennte, aber gleichberechtigte Modell verschwinden und diese Websites könnten zu einem einzigen verschmelzen, aber es ist noch zu früh, um das zu sagen. In der Zwischenzeit möchten Marriott Rewards-Fans die Gelegenheit jedoch vielleicht nutzenihre Punkte in Kuba zu nutzen.
Wird es schwieriger sein, Punkte zu sammeln?
Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, ist es möglicherweise einfacher. Marriott hat kürzlich ein Pilotprogramm gestartet, bei dem Sie eine kleine Anzahl zusätzlicher Punkte für eine soziale Aktion erhalten können, beispielsweise für das Teilen von Informationen über Ihren Aufenthalt auf Facebook oder Instagram. Da es ein gutes Feedback erhalten hat, wundern Sie sich nicht, wenn das gleiche Programm auch für SPG-Mitglieder erscheint. Es gibt auch kreative Möglichkeiten, Punkte einzulösen, insbesondere wenn Sie nicht oft in Hotels übernachten. „Sowohl Marriott als auch Starwood haben einmalige Möglichkeiten geschaffen“, sagt Timpone. „Beide haben Partner in der Musik, im Sport, in der Gastronomie – was auch immer. Sie können zu einem Konzert oder einem privaten Abendessen gehen und Ihre Punkte einlösen, um Zutritt zu erhalten.“ Fazit: Der Weg, Punkte zu sammeln, ist die Übernachtung in Hotels, aber das haben Sie jetzt getanmehr Optionenwie man die Punkte nutzt.
Wird mein Lieblingshotel jetzt ein anderes Aussehen oder ein neues Branding haben?
Während das Marriott-Branding bereits beginnt, auf der Unternehmensseite die Oberhand zu gewinnen, werden Gäste, die zum Beispiel das betretenAloft-Hotel in der Innenstadt von New York CityMöglicherweise bemerken Sie keinen Unterschied, zumal jede Untermarke ihre eigene spezifische Ausstrahlung hat. (Ja, Sie können den Zimmerservice in diesem bestimmten Hotel weiterhin per Emoji bestellen.) Mit anderen Worten? Ihr W wird sich wie ein W anfühlen, nicht wie ein Marriott oder ein Starwood. Was duMaiBemerkenswert ist jedoch die aktualisierte Technologie, da die beiden Unternehmen ihre Kräfte (und ihre Apps) bündeln. Starwood-Hotels haben dies bereits getanschlüsselloser Zugang, während Marriotts über einen mobilen Check-in und Check-out verfügen. Seien Sie nicht überrascht, wenn Ihr nächster Hotelaufenthalt beides bietet.
Gibt es Pläne für eine weitere Expansion?
30 Marken sind für das neue Unternehmen vorerst ausreichend. Viele der bestehenden Ketten, wie Le Meridien und Tribute Hotels, haben bereits mehrere neue Hotels in Arbeit. Und die neueste Marke Marriott,Moxy(das sich an Millennial-Reisende richtet und über einen eigenen Hashtag verfügt) eröffnete einNew Orleansoutpost kurz vor Beginn der Fusion. Die gute Nachricht ist, dass Kunden mehr Hoteloptionen in mehr Märkten haben werden. Ein typisches Beispiel: AReisenderEin Mitarbeiter durchsuchte die SPG-Website nach einer möglichen Reise nach Brüssel und sah, dass mehrere Marriott-Hotels als Buchungsoptionen auftauchten.