Décalage horaire, retards de vol,sièges d'avion bondés: Passer d'un point A à un point B ne fait pas toujours ressortir le meilleur de nous-mêmes. Mais pour traverser certains voyagesscénarios les plus stressants, il faut rester calme et choisir judicieusement ses mots. Parlez ainsi pour naviguer en douceur dans toute situation où vous avez envie de vous arracher les cheveux et de crier.
Vous avez besoin de l'agent de bord
Dire:«Mon nom», suggère Joe Thomas, agent de bord depuis neuf ans pour une grande compagnie aérienne. « 'Salut Joe. Pouvez-vous m'aider avec cette personne que je suisassis à côté de?' est très différent de « J'ai besoin que tu répares ça » », dit-il.Condé Nast Traveler. "Cela me donne l'impression que tu as pris le temps de te souvenir de mon nom et de me parler comme si je n'étais pas ton serviteur, mais que nous étions ensemble dans l'avion."
Demander de l'aide peut activer un côté compatissant chez quelqu'un d'autre : s'il sympathise avec vous, il sera plus susceptible de vous aider, explique Andrew Newberg, MD, co-auteur deLes mots peuvent changer votre cerveau.
Vous avez une plainte
Dire:« Je sais que ce n'est pas de ta faute, mais j'ai une plainte. À qui puis-je l’adresser ? »
"Les agents de billetterie, les agents d'embarquement etagents de bordacceptez toute la journée les conneries des gens qui pensent avoir été lésés », déclare Julie Hickman, hôtesse de l'air en entreprise. Mais il y a de fortes chances que la personne à qui vous êtes sur le point de vous exprimer n'est pas celle qui a causé votre problème (ou qui peut le résoudre, d'ailleurs).
Déposer une plainte en ligne ou dans le cadre d'une enquête après vol sont deux bons choix, explique Thomas. Vous voulez une conversation en personne ?Essayez un agent de porteet demandez un superviseur, dit-il. Soyez bref aussi. "La recherche montre que le cerveau d'une personne ne peut conserver qu'environ 30 secondes de données", explique Newberg. Expliquez la situation et suggérez la solution que vous recherchez, suggère-t-il.
Votre sac est perdu
Dire:«Je sais que vous faites de votre mieux, mais il est important que je récupère mes bagages à l'heure XYZ. Pouvez-vous m'aider?"
Prenez quelques respirations profondes ou bâillez profondément pourdétends-toiavant de parler, dit Newberg. Forcez-vous aussi à sourire. Le cerveau possède des neurones miroirs qui imitent intérieurement ce qu’une personne voit chez une autre, dit-il. "Si vous commencez la rencontre avec un sourire, la personne qui essaie de vous aider sourira intérieurement et produira une attitude émotionnelle plus positive."
Vous voulez une meilleure expérience
Dire:"Je sais à quel point vous travaillez dur."
Il n'y a peut-être pas de mots pourobtenez un surclassement gratuit en première classe, mais Thomas affirme que les voyageurs compatissants en bénéficient généralement. Les porteurs de cadeaux aussi. «Le chocolat rend tout meilleur», dit-il. « Si un agent de bord sait que vous avez apporté quelque chose, il viendra probablement vous remercier ; cela peut conduire à des boissons gratuites, à des films gratuits, et s'il y avait des places disponibles, ce serait votre chance.