אלי אלן

"התפקיד שלי הוא להסיר את הניחוש והדאגה ממשוואת הנסיעות כדי שהלקוחות שלי יוכלו להירגע וליהנות מלא מחוויית הנסיעה שלהם, בידיעה שיש לי את הגב!"

אזורי פעולה:כללית

מדינות מומחיות:ספרד, איטליה, דרום אפריקה

קטגוריות מיוחדות:ספארי, נסיעות רב-דור, זוגות

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

בדיוק זכיתי למשפחה בת ארבע נפשות להגיע לוותיקן ב-6:00 בבוקר כדי להיפגש עם שומר המפתח ומדריך. יחד, הם הסתובבו בכל הגלריות, כולל הקפלה הסיסטינית, פתחו את הדלתות והדליקו את האורות. היה להם את כל מוזיאון הוותיקן לעצמם, ועם המדריך המומחה ושומר המפתחות שליוו אותם, היה להם מה שהלקוחות כינו, "חוויה של כמה תקופות חיים!"

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

ברור שאנשים רבים שמעולם לא עבדו עם יועץ נסיעות לפני כן רואים את הערך ופונים בפעם הראשונה. ההדרכה שלנו בסביבת הטיולים המשתנה ללא הרף היא לא יסולא בפז. התפקיד שלי הוא להסיר את הניחוש והדאגה ממשוואת הנסיעות כדי שהלקוחות שלי יוכלו להירגע וליהנות מחווית הנסיעה במלואה, בידיעה שיש לי את הגב!

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

רק בשבוע שעבר, לאחד הלקוחות שלי נגנב הארנק שלה באיטליה והוא הכיל את הדרכון שלה. בשיתוף פעולה עם הספק שלי, היינו מיד עם התיק, ייעצנו ללקוחות כיצד להשיג דרכון זמני, קבענו מחדש את מועדי ההעברות והרכבות ותיזמנו מחדש את הסיורים הקרובים שלהם. הלקוחות היו אסירי תודה לנצח, והם לא החמיצו פעימה ברגע שהיה להם את הדרכון החדש ביד. ארגנו עבורם הכל מחדש במהירות וביעילות.