"מה שמייחד אותנו הוא היכולת שלנו לחשוב מחוץ לקופסה בכל הנוגע לנסיעות יוקרה, ותשומת הלב שלנו לפרטים".
אזורי פעולה:אפריקה והמזרח התיכון
מדינות מומחיות:עומאן, ירדן, מצרים
מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:
מה שמייחד אותנו הוא היכולת שלנו לחשוב מחוץ לקופסה בכל הנוגע לנסיעות יוקרה, ותשומת הלב שלנו לפרטים. עבור עומאן במיוחד, זה יכול להיות די קל להישאר עם המסלולים והמלונות ה'סטנדרטיים'. אני מעריץ עצום של נכסי היוקרה של עומאן, אבל אני גם חסיד של לנסות משהו קצת שונה כדי להיכנס מתחת לעור של יעד. זה יכול לכלול בילוי של לילה או שניים בבית הארחה מקומי בכפר הררי, שאליו ניתן להגיע רק ברגל, או שכירת רכב כדי לצאת מחוץ למוסקט לעיירות סמוכות, שם תוכלו לשבת על החוף בשקיעה ולצפות ב ילדים מקומיים מעיפים עפיפונים, או משוטטים בשוק שבו אתם התיירים היחידים. שירות הקונסיירז' המקומי שלנו מאפשר לנו להפוך את החוויות המעמיקות יותר הללו לחלק בלתי נפרד מהטיולים שלנו, ולמיטב ידיעתי, אף מפעיל טיולים אחר לא מציע זאת כרגע באותה רמה.
אני מאמין שאנו גם מעריכים את החשיבות של פרויקטים בהובלת קהילה באופן שלא כל מפעילי טיולי היוקרה עושים - ועד כמה אלה יכולים להעשיר את החוויה שלך. למשל בירדן, אם ללקוחות שלי יש זמן, אני תמיד ממליץ להם לבקר בביוספרה של דנה. לא רק שהוא יפהפה, עם טרקים נהדרים, אלא שהוא גם מציע הזדמנות ליצור אינטראקציה עם הקהילה המקומית ולקבל יותר תובנה על אורח החיים הבדואי, עם כסף שיחזור לאזור.
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?
פעם שלחתי אמא ובת לעומאן. הם היו בתקציב מצומצם מאוד, אבל אף אחד מהם לא היה במזרח התיכון לפני כן, ולכן הם היו להוטים להשתלב כמה שיותר, כולל קצת זמן במדבר, והם באמת רצו שהטיול ירגיש מיוחד. התקציב שלהם יימשך רק למחנה המשותף הבסיסי ביותר בו אנו משתמשים (שזה עדיין כיף, אבל יותר בצד התיירותי של הדברים). ניהלתי משא ומתן עם הספקים שלנו והצלחתי להשיג להם שדרוג חינם ל'מחנה הפופ-אפ הפרטי' של המחנה, שנמצא כמה קילומטרים מהמחנה הראשי. שמרנו על זה בהפתעה, אז הם הגיעו עם הנהג שלהם למחנה הראשי, רק כדי שנאמר להם שיש להם עוד קצת ללכת, ואז הם התוודעו לצורת התחבורה הבאה שלהם - זוג גמלים! הם הובלו אל הדיונות, והגיעו למחנה הפרטי שלהם בזמן כדי ליהנות מהשקיעה. צוות המחנה הביא להם ארוחת ערב, אך מלבד זאת, הם נותרו ליהנות מהחוויה בבדידות מוחלטת, לפני שנאספו למחרת בבוקר. כפי שכל מי ששהה במדבר יכול להסכים, ההרגשה הזו של להיות מרוחק לגמרי, מתחת לשמיכת כוכבים, היא בהחלט אחת לרשימת הדליים, והיא בהחלט עמדה בקריטריונים של הלקוח של משהו קצת מיוחד.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
המגיפה בהחלט שינתה את הנסיעות ואת תפקידו של המומחה. אנשים בילו זמן רב בלי יכולת לטייל, אבל היה להם יותר זמן לחקור, לחלום ולתכנן. אני מוצא שלעתים קרובות לקוחות מעודכנים יותר לגבי היעדים מאשר היו קודם לכן, אז במקום להתחיל עם לוח ריק, יש לך לעתים קרובות כמה חוויות מפתח ו/או מלונות שהלקוחות בהחלט רוצים לכלול. משמעות הדבר היא שהיינו צריכים לשפר את היצירתיות שלנו כדי לוודא שהם מעניקים למסלולי הטיול שלנו ניצוץ נוסף ומציגים את הערך שלנו כמומחים, במקום רק להתנהג כמו אתר הזמנות. זה אומר באמת להקשיב למה שהלקוח אומר לנו - לא רק ה'מה' אלא ה'למה'. אם מישהו רוצה לשוט על סירת הנילוס היפה שלנו - ספינת הקיטור סודן - האם זה בגלל שהוא מעריץ של אגתה כריסטי? אם כן, האם נוכל להעניק להם את הריגוש הקטן הזה על ידי הזמנתם לבקתת הרקול פוארו, או בהתחשב בתקציב, לסוויטת אגתה כריסטי? אם מישהו מעוניין לראות את טרסות החקלאות והפרדסים בהרי הג'אר בעומאן, האם נוכל לקחת את זה צעד אחד קדימה ולארגן לו את הבוקר עם חקלאי מקומי, שיוכל ללמד אותם על כל התהליכים והתוצרת השונים? חלק מהלקוחות שלנו בילו עכשיו שנים בחלום על היעדים האלה, אבל לא הצליחו להגיע - אז ברגע שהם סוף סוף מגיעים לזה, התפקיד שלנו לוודא שהם מרגישים ששווה לחכות!
