שייט בנהר הדנובה מבלה את רוב זמנו בנמל.
נציב תלונות הציבור היקר:
בקיץ שעבר, אמי, הילדים ואני יצאנו להפלגה בדנובה בסך 8,000 דולר עםשייט נהר ויקינג.החוברת של הקו הבטיחה "אל תדאגו מהטרדות של נסיעה באוטובוס", היכולת "ללכת ישר מהאוניה" למרכז העיר, והחזר מלא לכל לקוח לא מרוצה.
במרכז אירופה ירד כל כך הרבה גשם שמפלסי המים בדנובה היו גבוהים בצורה יוצאת דופן, ואסרו על הפלגה מתחת לגשרים. הגענו לבודפשט, נמל היציאה, והתבשרנו שהספינה שלנו, הגאווה ויקינגית,היה תקוע בנירנברג (נמל הירידה) אז נשוט על הקטן יותרויקינג פרימה דונה.כדי להחמיר את המצב, חלק מהמטען שלנו מעולם לא יצא משדה התעופה. הבעתי מיד את חוסר שביעות רצוני בפני מנהל השייט.
נסענו באוטובוס לספינה, שעה וחצי מחוץ לבודפשט, שם בילינו את הלילה. למחרת, נסענו לבודפשט לסיור של 90 דקות בעיר ואז חזרה לספינה. הפרימדונהבסופו של דבר שייט - לברטיסלבה (שלא הייתה במסלול המקורי), שם עגנו באזור תעשייה רחוק ממרכז העיר. מנהל השייט הודיע לנו שלמחרת ניסע באוטובוס לוינה לסיור קצר. בשלב זה כל כך התאכזבנו מוויקינג שאמרנו למנהל השייט שנעזוב למחרת וציפינו להחזר של 100 אחוז.
כשהגעתי הביתה, כתבתי ל-Viking ודרשתי החזר מלא. חברת השייט הגיבה עם שוברים טובים עבור 25 אחוז הנחה על הפלגה עתידית. זה לא מספיק. האם אתה לא מסכים שויקינג צריכה לגבות את דבריה במעשים ולתת לנו החזר?
**—דיוויד קרוס, **אוסטין, טקסס
נשמע כמו הבלוז של הדנובה.התחייבות השירות של Viking River Cruises קובעת: "אם אתה לא מרוצה מהשירות שלנו עם הצ'ק-אין הראשון (מלון או על סיפונה)... אנא הודע לנו תוך 24 שעות מתחילת סיור השייט שלך. לאחר מכן יש לנו 24 שעות כדי לתקן את המצב במקרה הלא סביר שלא יתאפשר פתרון, תוכל לצאת בהקדם האפשרי ו-100 אחוז ממחיר ההפלגה שלך יוחזר."
מכיוון שנראה שקרוס עמד בדרישות הללו, כתבנו לוויקינג בשמו. תשובה הגיעה כמה שבועות לאחר מכן, ובה ערערה חברת השייט על חלק מהאישומים. הויקינג פרימה דונההוא למעשה דומה בגודלו ל-גאווה ויקינגית,בהחלט לא קטן יותר. באשר לחוסר יכולתה של הספינה להפליג, הדבר נבע ממפלסי מים שהיו רק סנטימטרים בודדים, לא כמה מטרים, גבוהים מדי - מצב שהיה יכול להיפתר ממש עד יום ההפלגה. לבסוף, הטיפול הלא נכון במטען היה באשמת חברת התעופה, לא חברת השייט. ויקינג טען כי כל התלונות של קרוס נענו מיד, ולכן המקרה שלו לא עמד בקריטריונים של ערבות ההחזר. נציב תלונות הציבור הרגיש שלקרוס עדיין יש תלונה תקפה, ולכן התעקשנו. בסופו של דבר, ויקינג העריך מחדש את המקרה והסכים, והחליט להציע לקרוס ולמשפחתו החזר מלא של 8,000 דולר. נציב תלונות הציבור מברך את חברת השייט על פניו.
קרוס קיבל בסופו של דבר החזר בגלל התחייבות השירות, פשוט ופשוט. בעוד ערבויות כאלה מובלות בדרך כלל בניואנסים ופרצות וכפופות לפרשנות של הערב - קיומן פותח פתח לתביעות של לקוחות כמו קרוס שאינם מרוצים באמת.
אחת הטענות של קרוס הייתה השינוי במסלול. חברות השייט, בתנאיהן, מעניקות לעצמן את הסמכות לשנות מסלולים בהתאם לתנאים המחייבים, ללא כל פיצוי לנוסעים. קשה אבל נכון.
יש לך בעיה?_נציב תלונות הציבור מציע שירות חינם של ייעוץ וגישור.בגלל נפח המכתבים שאנו מקבלים, לא נוכל לפעול בכל המקרים. כתוב לנציב תלונות הציבור ב-Condé Nast Traveller (4 טיימס סקוור, ניו יורק, ניו יורק 10036) ולכלול את כל התיעוד ואת כל התמונות.שים לב שאיננו יכולים להגיב להגשות שנשלחו באמצעות דואר אלקטרוני. יש להקליד את התכתובת ולכלול כתובת ומספר טלפון בשעות היום. כל ההגשות הופכות לבעלות Condé Nast Traveller ולא יוחזרו. ניתן לערוך הצעות וניתן לפרסם אותן או להשתמש בהן בכל אמצעי אחר._
איור מאת ר' קיקואו ג'ונסון
