זה עתה נכנסתי ל-Four Seasons Toronto - קומת קומות אלגנטית ומודרנית עם תיקי פראדה מאחורי זכוכית בלובי והשחקנים ג'ייסון פריסטלי וכריסטופר לויד מתחבאים בבית הקפה בולו של המלון - ושכחתי את סכין הגילוח שלי. סכין גילוח ורוד קטן ומטופש. זה מסוג הפריטים שאני מעדיף לא להתקשר לדלפק הקבלה כדי לבקש, ומאוחר מספיק כדי שאני לא רוצה לצאת ברגל. למרבה המזל, כמו ברוב הדילמות בעידן הסמארטפונים, יש אפליקציה לכך.
ארבע העונות הוציאו זה עתה אפליקציה חדשה לנייד, קונסיירז' שעושה הכל המאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, להזמין שירות חדרים, לבקש מכונית מהשירות או שירות הצעת מיטה מניקיון הבית, וכן, לבקש בבושה פריטים אישיים כמו מברשות שיניים, אטמי אוזניים וסכיני גילוח מבלי לדבר עם נפש. לאחר ביצוע ההזמנה שלך, האפליקציה משבחת אותך בשמו בכל פעם שאתה מתחבר - מגע פשוט לכאורה שסותר למעשה שלוש שנים של אסטרטגיה, התעסקות אחורית ובחירות עיצוב כדי לגרום לאפליקציה לבלוט בשוק.זה לא המלון הראשון שהולך לנייד- למעשה, ארבע העונות קצת מאוחרות למשחק, מכיוון שלמלונות ריץ-קרלטון, סטארווד ומריוט (אם להזכיר כמה) לכולם יש כבר אפליקציות משלהם. אבל נראה שארבע העונות נרשמות לאסכולת המחשבה "אם אתה לא יכול להיות ראשון, מוטב שתהיה הטוב ביותר".
"אני חושב שאנחנו יוצאים עם האפליקציה הטובה ביותר כרגע", אמר מרקו טרקרוצ'ה, מנהל מידע ראשי וראש מחלקת IT, במהלך תצוגה מקדימה של שולחן עגול במטה החברה בטורונטו במאי. צוות ארבע העונות בהחלט מוכיח זאת. האפליקציה יפהפייה, נשענת במידה רבה על תמונות מבריקות של 94 הנכסים שלה ב-39 מדינות, ובניגוד לרשתות מלונות מסוימות, היא זמינה לכל המשתמשים, לא רק לאלו בתוכנית הנאמנות. גרסה מותאמת אישית בסינית פשוטה תושק באוגוסט, ולאחריה גרסה בערבית; עד כה, 31,960 עובדים הוכשרו כיצד לתת מענה לאורחים "שהם מעדיפים להקליד מאשר לדבר", אמר סקוט טאבר, סמנכ"ל בכיר לחדרים (תפעול). אליזבת פיצינאטו, סמנכ"לית בכירה לשיווק ותקשורת, אומרת שמילות קוד כמו "מילניאלס" לא עלו במהלך האיטרציה של האפליקציה, אם כי ברור שזה יפנה לבני 18 עד 35 שישנים עם הסמארטפונים שלהם . "זה מסתכם בבחירה - התאמה אישית של חווית אורח", אמר פיצינאטו.מלון ארבע העונות טורונטואז זה אולי נראה יפה... אבל האם זה עובד? במהלך הפעלת המבחן שלי במאי, העמדתי את האפליקציה למשימה, דרשתי שיחת השכמה וארוחת בוקר, ניקיון חדרים בשעה אקראית בשעות אחר הצהריים המאוחרות כשהייתי בפגישה, ושירות הצעת מיטה בשעות הלילה המאוחרות. כל בקשה התמלאה בצורה חלקה, מאחורי הקלעים בחלק האחורי של הבית, שם עובדי העובדים השתדרגו ממכשירי זימונית ומכשירי רדיו לטלפונים סלולריים ואייפדים כדי לעמוד בקצב של 40-50 בקשות ניידות שנעשות מדי יום במהלך ההשקה הרכה. הכי מרשים: תחת "משק בית", ביקשתי משלוח של מברשת שיניים, משחת שיניים ותער הגילוח הנ"ל; שש דקות לאחר הלחיצה על "שלח", ניקיון הבית היה בפתח דלתי עם קופסאות דיסקרטיות ביד.
"אתה לא רוצה מהומה ומוס - אתה רוצה לבוא וללכת ביעילות רבה," אמר פיצינאטו. יעילות זו משתרעת גם על שירותי קונסיירז' מסורתיים. אתה יכול לבקש מקונסיירז' להזמין ארוחת ערב או להזמין כרטיסים להצגה - נניח מהמונית בדרך משדה התעופה עוד לפני שאתה מגיע. בינתיים, חלק "ארבע עונות ממליצים" מפרט אירועי תרבות, רחובות קניות ושכונות לביקור, שנאספו על ידי אנשי הקונסיירז' ואנשי החזית של המלון.
האם זה העתיד של תעשיית האירוח: גישה סגורת ידיים לשירות? כמה מלונות כבר מתחילים לבדוק"שירות בלתי נראה"לפנות לדור של מטיילים עצמאיים שנמשכים ל-Airbnb. טבר מעדיף לחשוב על אפליקציות "כעל שפה חדשה", כזו שיכולה להיות דורית (שלום, מילניום), או סתם אישית - כך אתה בוחר לנצל את הזמן שלך, הוא אומר, בבית מלון או בחוץ בעולם. וכאשר יש ספק, אתה תמיד יכול להתקשר - האפליקציה היא בטלפון, אחרי הכל.
