המלונות החדשים של הילטון פונים לצעירים וחסרי מנוח

במובנים מסוימים, מה שהילטון עושה עם המותג החדש שלה Canopy דומה למה שעושים מותגי מלונות אחרים כשהם מסתעפים כדי לפנות לדור חדש של מטיילים: הרבה שירותים "אומנותיים" ו"מקומיים" וקריצה ל- משתמש Airbnb עם סוויטות שמרגישות יותר כמו דירות שכורות מאשר בלוקים מחניקים של חדרים. אבל לחופה אין תחושה חלקלקת ושיווקית כזו. והכי טוב, אף אחד באירוע החשיפה האחרון של המותג במטה שלהם באזור וושינגטון הבירה לא השתמש במילה "מילניאלס".

המותג Canopy By Hilton (השם אמור לשדר את הבטיחות של חופת יער, הסביר עובד אחד) נמצא בפיתוח מזה כשלוש שנים, והוא התחיל בסדרה של קבוצות מיקוד: ראשית, קבוצה של אמריקאים, בריטים. , וסינית (שלושת השווקים הגדולים של המותג), אחר כך אוסטרלים וגרמנים. בסך הכל, 9,000 אנשים נשאלו שאלות לגבי מתקני המלון, המחירים וגורמי מפתח נוספים. לאחר מכן, Canopy לקחה בחשבון את המידע הזה כשבנתה שני חדרים לדוגמה במטה החברה שלה, כדי שאורחים ושותפים פוטנציאליים יוכלו לבוא ולבצע צ'ק-אאוט באופן אישי.

בעולם המלונאות מדברים בימים אלה רבות על "חוויות לובי" מגניבות, שבהן המלונאים מקווים שעצמאיים מקומיים בסקיני ג'ינס יסתובבו לשתות קפה ולהקליד במחשבים הניידים שלהם על מנת להעניק לחלל תחושה קרירה וביתית. עם זאת, רבים מהם מתמקדים בצורה אובססיבית כל כך בלובי ובחללים משותפים, עד שהחדרים זוכים למחשבה שלאחר מכן - אחרי הכל, מי רוצה לבלות את כל החופשה שלו בחדר במקום לחוות חוויות? עם זאת, המנכ"ל של Canopy, גארי סטפן, עוסק בחדרים. "אנחנו הילטון", הוא אומר כהסבר. "המחקר הראה שחדר האירוח הגדול היה חשוב. נוסעים עסקיים מודרניים הם פלח חשוב מאוד [של השוק]. אכפת להם מהחדר לא פחות מהאנרגיה שמאחוריו. זה קריטי שחדר אירוח נהדר יהיה חלק מהחדר. אנו רוצים שהאורחים יקבלו שנת לילה נהדרת."

אחת הדרכים להבטיח שנת לילה טובה הייתה עם בחירה עיצובית חזקה. בחדרים יש דלת פנימית הזזה המפרידה בין אזור השינה לחדר האמבטיה, ומוסיפה מחסום רעש נוסף. "הדלת הנוספת הגיעה גם ממחקר", מוסיף סטפן. "תלונת האורחים מספר אחת היא תמיד רעש. להוסיף את הדלת הזו עולה קצת יותר, אבל זה מרכיב קריטי. וזה מפריד בין חלקת השינה לחדר האמבטיה וההלבשה, כך שאדם אחד יכול להתכונן בזמן שהאדם השני נמצא עדיין ישן." רבים מהשינויים הם מינוריים, אך יש להם השפעה עצומה: לדוגמה, יש טונות של שקעים (USB ורגילים), כולל חלק ממש ליד המיטה עבור כל אותם אנשים שמעדיפים להשתמש במחשב הנייד שלהם בשכיבה מאשר ליד המיטה. שולחן עבודה - ומטעני ה-USB חשובים במיוחד בעולם, למקרה שהאורחים הביאו את המתאם הלא נכון או שאין להם מספיק כדי לטעון את כל האלקטרוניקה שלהם בבת אחת. חופה גם שמעה משוב שאנשים מעולם לא השתמשו בארונות בחדרים שלהם כי הם פחדו להשאיר משהו מאחור, אז כל חדר מצויד בארון פתוח שבו האורחים יכולים להיות בטוחים לראות את המעילים שלהם לפני שהם נכנסים לאולם. בתורו, זה פינה מקום כשאנשים כבר לא תלו ז'קטים על גב הכיסאות או השאירו מזוודות פתוחות על גבי ספות.

במובנים מסוימים, זה מרגיש שסטיפן יכול להיות לאירוח מה שבילי בין היה לבייסבול - כלומר, אם השירותים האובססיביים והמספריים שלו בחדרי המלון ובחירות העיצוב יתבררו כמוצלחות ברגע שנכסי Canopy ייפתחו לאורחים חיים אמיתיים במקום להיפותטיים. אלה. יש כל כך הרבה נתונים - המותג ערך קבוצת מיקוד שלמה שבה הם רק שאלו שאלות על ארוחת בוקר, מה שהביא לכך שקומקומי תה היו מקומות בכל החדרים לצד מכונות קפה - שזה יכול להיות מכריע ולגרום לדילול המסר. אבל בהתבסס על תהליך החשיבה הארוך והקפדני שהגיע עוד לפני שנבנה חדר בודד, נראה כאילו הילטון השקיעה יותר מסתם כסף במיזם החדש שלה. מבחן יגיע מהר מספיק: החופה הראשונה תיפתח בתחילת 2016 בחלל שתופס גוש עירוני שלם במרכז העיר רייקיאוויק, עיר שתעשיית התיירות שלהפורחת רשמית. יש לחישות על נכס אחר בדובאי. עם זאת, ברגע שמלון איסלנד יפתח את שעריו, אל תצפה שהעבודה הקשה של חדשנות מלונות תיפסק: "המחקר נמשך", אומר סטפן. "וזה ימשיך להימשך". הערה נפשית: הקפד למלא את כרטיס המשוב הזה בחדר.