ש: הבת שלי הזמינה כרטיסים לה ולבעלה עם אליטליה מ-JFK לרומא ולאחר מכן חזרה מפירנצה תמורת 3,399.40 דולר. מחיר הטיסה ירד לאחר הרכישה והיא ביקשה את ההפרש בלבד, המגיע לה, מאליתליה. כשלא נמסרה תגובה מצד אליטליה, היא חלקה רק על ההבדל מול אמריקן אקספרס. לאחר שהם עלו בטיסה היוצאת, אליטליה ביטלה את כרטיסי החזרה שלהם. כשהצלחתי לדבר עם אליטליה, בשמה, היא אמרה שהיא לא יכולה להחזיר את הכרטיסים המקוריים ואני אצטרך לרכוש כרטיסים חדשים בתעריף המקובל. מחיתי וערערתי על האישום מול אמריקן אקספרס. אליטליה מציינת כי נעשה שימוש במושבים ולא תעניק את ההחזר. הוא שולם יותר מפי שניים מהתעריף המקורי ואינו מכיר בעוולה כלשהי בגין ביטול ההזמנה המקורית. האם תוכל לעזור להבטיח החזר של $2307.08 ששילמתי לאליטליה עבור הכרטיסים הנוספים? – ג'ונתן ז', ניו יורק, ניו יורק
ת: כשאתה רוכש כרטיס, עדיף להניח שלא תקבל החזר על ההפרש אם המחיר יורד. גם אם חברת תעופה מאפשרת לך להגיש בקשה להחזר בנסיבות אלה (רבים לא), בדרך כלל יש עמלות שינוי הקשורות לכרטיס שמבטלות את ההבדל בעלות. לא רק זה, תמיד תצטרך לדלג בין חישוקים ניהוליים כדי להשלים את התהליך. אליטליה אמנם מאפשרת החזרים כאשר התעריף יורד, אבל יש עמלה של 100$ וכל ההיבטים של הכרטיס חייבים להיות זהים - כל הטיסות, התאריכים, השעות, סוג השירות וכו'. לאחר שבתו של ג'ונתן הגישה את הסכסוך לאמריקן אקספרס, אליטליה החזירה בסופו של דבר 134 דולר עבור כל כרטיס, אם כי לאחר שהתרחשו הבעיות האחרות.
חברות תעופה מסוימות גמישות יותר במדיניות שלהן. אלסקה איירליינס, למשל, תיתן קרדיט על ההפרש המלא לקראת טיסה עתידית. כמו אליטליה, כל הפרמטרים של הכרטיס חייבים להיות זהים. ל-Southwest יש מדיניות דומה, אבל היא תאפשר לכם להזמין מסלול אחר ופשוט תחזיק את האשראי בחשבונכם. לכל חברת תעופה יש כללים משלה. עיין בקפידה במדיניות כדי לקבוע אם הגיוני לבקש החזר.
משהו נוסף שהמקרה הזה ממחיש הוא מה יכול לקרות אם תגיש מחלוקת בכרטיס אשראי לפני שאתה אמור לטוס. כפי שהצהיר נציג של אליטליה לאחר שיצרתי קשר עם חברת התעופה, "כאשר [מתבצעות] חיוב חוזר הכרטיסים מושעים אוטומטית כדי למנוע כפילות החזרים". אין זה משנה אם המחלוקת היא על הסכום המלא או רק על חלקו. זה לא אומר שבתו של יונתן עשתה משהו לא בסדר כשהגישה את הסכסוך שלה. אם אליטליה הייתה משיבה לבקשתה להחזר מוקדם יותר, כל זה היה יכול להימנע. זה יעזור גם, כאשר לנוסעים עדיין יש כרטיסים תקפים, אם חברת התעופה תיצור איתם קשר כדי להבהיר מדוע הם יזמו החזר. חוסר התקשורת הזה הוא אחת הסיבות שיונתן נשאר מרוצה אחרי שלא הצלחתי לגבות עוד כספים. הוא חזר לאמריקן אקספרס וביקש ממנה לחקור שוב. לדבריו: "אליטליה התרצה וסיפקה החזר לחשבון הבת שלי [אמריקן אקספרס] עבור הכרטיסים שאינם בשימוש, אלו שהיא ביטלה. לא הייתה הודאה בפרקטיקות עסקיות בלתי מקובלות... אבל רישומי Amex הוכיחו את חוסר מילוי החוזים שלהם".
אני שמח שהוא הצליח לנצח ולהבטיח החזר משמעותי. זה מראה את הערך של התמדה. אבל אף אחד לא רוצה להפעיל מאמץ כזה כדי להחזיר כסף כאשר לא הייתה צריכה להיות סיבה לתשלום נוסף מלכתחילה. הלוואי ויכולנו לסמוך על חברות התעופה שתמיד יפקחו כראוי על הכרטיסים שלנו והעסקאות שלנו, אבל זה לא עובד ככה. לכן, שקול היטב אם אתה רוצה להגיש מחלוקת עם חברת האשראי שלך אם לא התחלת את הטיול שלך. כן, לכרטיסי אשראי יש מגבלת זמן להגשת תביעה, בין 60 ל-120 יום, ואם תחכו עד לאחר הטיול, זה עלול להיות מאוחר מדי. לצערי, אין לי תשובה לכך, אבל אם תפעלו מוקדם מדי יש סיכוי טוב שהכרטיסים שלכם יבוטלו. שאלו את עצמכם אם סכום הכסף המוטל על כף המאזניים שווה את הסיכון.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.
אוכל מטוס: משמש עם שיבולת שועל קלויה וקינואה
