ש: קנינו כרטיסים של אמריקן איירליינס דרך Travelocity לטיול בסנט קיטס במהלך השנה החדשה. התייצבנו בשדה התעופה בתאריך שבו הטיסה הייתה אמורה לצאת וגילינו שהוא לא קיים ושאין לנו הזמנה. התקשרנו ל-Travelocity. הוא אמר שהוא יכול לבטל את המסלול שלנו ולהציע החזר או להעלות אותנו לטיסה אחרת. מכיוון שהזמנו דירה ללא החזר באתר נופש במשך שבוע ולא יכולנו לשנות את התוכניות שלנו, ביקשנו מ-Travelocity להזמין לנו את הטיסה הפנויה הבאה.
אחרי כמה שעות סוף סוף קיבלנו כרטיסים חדשים, אבל לטיסה שהייתה יומיים אחרי. ביקשנו מTravelocity להחזיר לנו את $850 עבור שני הלילות שהוחמצו באתר הנופש. עברו חודשיים, ולא התקבלה תגובה למכתב או למייל ששלחתי. אתה יכול לעזור לנו? - דומיניק טי, סינסינטי, אוהיו
ת: יש כאן שאלה לגבי מה שקרה בפועל. תיעוד Travelocity בחשבון של דומיניק הראה שההזמנה בוטלה. Travelocity, בתשובתה אלי, אמרה שזה היה שינוי בלוח הזמנים, מטיסה של 7:45 בבוקר לטיסה של 6 בבוקר. בכל מקרה, ההודעה מעולם לא התקבלה. בגלל זה, דומיניק ואשתו לא יכלו לטוס כמתוכנן במקור. ברוב הנסיבות, כאשר יש שינוי בלוח הזמנים, גם אם לא תקבל הודעה מחברת התעופה או מסוכנות ההזמנות, לא סביר שתקבל פיצוי או החזר אם תפספס את הטיסה שלך. אם אתה מקבל הודעה ויש שגיאה, זה כבר סיפור אחר, אבל זה לא מה שקרה כאן.
ובכל זאת, לאחר שיצרתי קשר עם Travelocity, היא בדקה את הקובץ והציעה להחזיר לדומיניק ולאשתו את עלות שני הלילות שהוחמצו באתר הנופש (סכום מדויק של 854.25$). הם שמחים שהגיעו להסכמה, אבל כמובן היו מעדיפים שלא יתקלו בבעיה מלכתחילה. אולם בהתחשב בנסיבות, מדובר בהחלטה הוגנת. כפי שקבע קית' נובאק, דובר Travelocity:
"למרות שאנחנו תמיד מנסים להתריע בפני לקוחות על כל שינוי בלוח הזמנים שלהם (שאכן קורה מעת לעת כשחברות תעופה משנות את לוחות הזמנים שלהן בכל המערכת), המצב הזה מדגיש שתמיד זה מנהג טוב - לכל מקרה - לבדוק שוב. מסלול לפני היציאה או באתר סוכנות הנסיעות (כגון Travelocity) או באתר האינטרנט של חברת התעופה”.
אָכֵן,כפי שהדגשתי בעבר, בדוק את מסלול הטיול שלך ואשר מחדש את הכרטיסים שלך על בסיס קבוע. גם אם חברה תגיד לך במפורש שהיא תודיע לך על כל שינוי, אם היא עושה טעות ולא תודיע לך, אתה זה שיסבול מהשלכות מיידיות ביום הטיסה שלך. זכור גםסקור את זמני החיבורכדי לוודא שעדיין יש לך מספיק זמן בין טיסות. אם יש שינוי במסלול הטיול שלך, צור קשר עם חברות התעופה כדי לוודא שהכל עדיין מתוכנן כראוי.
זה יכול להיות גם רעיון טוב לעבוד עם סוכן נסיעות בעל מוניטין, שיכול לעזור לך לצאת מהפקק. לורי ג'נקינס, סוכנת נסיעות בוונקובר, BC, כתבה לי לאחרונה בתגובה לטור האחרון שלי,כיצד להימנע משגיאות של 14,000 דולר בכרטיס טיסה:
"שימוש בסוכן הוא דרך טובה להימנע מהמלכודות או לקבל עורך דין כשדברים משתבשים. אנחנו יודעים מה לחפש, יש לנו את מערכות היחסים ומנסים לוודא שהסידורים של המטיילים שלנו נכונים.
"[בעיות] קורות בתקופות עמוסות בהן הטיסות מלאות וקשה להתאושש בעצמך. ישנם מקרים רבים שבהם קיבלתי פיצויים מטעם לקוח שהם לעולם לא היו יכולים לנהל משא ומתן בעצמם. תשלום דמי שירות צנועים של סוכן נסיעות יכול להיות מציאה אמיתית לקבלת שירות ותמיכה אכפתיים”.
זה רעיון טוב שיהיה לך עורך דין בפינה שלך, מוכן לעזור כשמשהו משתבש. זה יהיה אידיאלי אם נוכל פשוט לעשות את סידורי הנסיעה שלנו לטיול ולעולם לא לחשוב עליהם שוב, אבל זו לא הדרך שבה זה עובד. טיולים הם פעילות דינמית — זו אחת הסיבות שאנחנו עושים את זה — אבל הדינמיות הזו באה לידי ביטוי גם בכך שתכניות משתנות, גם עבורנו וגם עבור חברות. אם אתה מצפה לשינויים ותראה אותם, סביר להניח שתתקן בעיות לפני שהן יהפכו לפאסקות.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.
