בנוף הנסיעות של ימינו - עםמזג אוויר בלתי צפוי, לאורך ימיםעיכובי טיסה, וכל כך הרבה גורמים אחרים שיכולים להשפיע על הרצון שלך לצאת לטיול - לדעת כיצד לקבל החזר כספי עבור טיסות יש חשיבות עליונה.
בשנים שחלפו מאז שהחלה מגיפה, חברות תעופה רבות יש שכר טרחה בגין שינוי או ביטול טיסות, מה שמקל על הנוסעים להתאים מסלולי טיול בחינם או לבטל ולקבל שובר של חברת תעופה. אבל האם ידעת שיש דרך לבטל טיסה ולקבל החזר מלא בצורת התשלום המקורית? זה אפשרי בזכות כלל ביטול הטיסה 24 שעות ביממה.
מחלקת התחבורהמדינות תקנות החזר 24 שעות ביממהשכל חברות התעופה הטוסות בארה"ב, אפילו מובילות בינלאומיות, חייבות להוציא החזר מלא אם ההזמנה מבוטלת בתוך חלון ההזמנה של יום אחד. הנה מה לדעת על המדיניות המועילה הזו כאשר ברצונך לבטל טיסה תוך 24 שעות.
סיפור זה עודכן במידע חדש מאז תאריך הפרסום המקורי שלו
זה שירות לקוחותסטנדרט שנקבע על ידי מחלקת התחבורהזה אומר כי חברות תעופה חייבות לאפשר למטיילים לערוך הזמנה במחיר המצוטט למשך 24 שעות ללא תשלום, או לאפשר לבטל הזמנה שנרכשה תוך 24 שעות ללא עונש ועם החזר כספי מלא לצורת התשלום המקורית. כל חברות התעופה הפועלות אל, ומתוך ארה"ב, חייבות לעמוד בכלל 24 שעות ביממה. השעון מתחיל לתקתק ביממה של 24 השעות לאחר ביצוע רכישת הכרטיסים.
התקנה מועילה במיוחד לפליירים המחפשים אתמטוסים זולים ביותראו שרוצים לקפוץ על עסקת טיסה שעלולה להיעלם בקרוב. "ניצול הכלל של 24 שעות הוא דרך נהדרת לתת לעצמך קצת יותר זמן לשקול את הטיול לחלוטין מבלי לאבד חיסכון", אומרת קטי נסטרו, דוברת ומומחית נסיעות באתר נסיעות. לדוגמה, נסטרו מספרת כי הצוות שלה מצא לאחרונה עסקת טיסה מדהימהפריזמניו יורק תמורת 230 $ בלבד. "עסקאות כאלה אינן מתקרבות לעיתים קרובות, וגם לא נמשכות. במקום לחכות לחברים ובני משפחה שייתנו את האור הירוק בטיול, תוכלו להזמין את הכרטיסים לפריס, ואז לדון בפרטים בידיעה שתוכלו לבטל להחזר מלא במסגרת זמן של 24 שעות במידת הצורך. "
השימוש בכלל הוא גם דרך נהדרת להבטיח שאתה מקבל את המחיר הזול ביותר של היום, לפי נסטרו. "נניח שהכרטיס לפריס יורד עוד יותר לפני שהמקום הזה יעלה 24 שעות. אתה יכול להזמין את הטיסה החדשה הזו, לבטל את הישן ופשוט חסכה עוד יותר כסף בכרטיס, "היא אומרת.
הכללים אומרים כי חברות תעופה נדרשות לבצע החזרים כספיים מהיר, כלומר עליהם להחזיר את כספך תוך שבעה ימי עסקים בתשלומי כרטיסי אשראי ותוך 20 יום עבור תשלומים שנעשו במזומן או המחאה.
כלל ההחזר הכספי 24 שעות ביממה חל על כל המחירים, אפילו אלה המגביליםכלכלה בסיסיתכרטיסים או הזמנות אחרות שאינן ניתנות להחזרה בדרך כלל. עם זאת, ישנם מקרים הפטורים מהנחיות ההחזר.
החריגים
חשוב לציין כי כלל ה- DOT אינו חל בקומץ מקרים. מדיניות ההחזר חלה רק על הזמנות שנעשו לפחות שבעה ימים ומעלה לפני היציאה. אבל אם אתה מבצע הזמנה פחות משבעה ימים לפני תאריך היציאה של הטיסה, כלל 24 שעות ביממה אינו מכסה את ההזמנה שלך-כלומר אין לך תקופת חסד לבטל ולקבל החזר מלא.
בנוסף, לחברות התעופה יש אפשרות לאפשר ללקוחות להחזיק את מחיר הנסיעה שלהם ללא תשלום למשך 24 שעות או להוציא החזר כספי אם ההזמנה מבוטלת תוך 24 שעות מרגע הרכישה. (אמריקן איירליינס, למשל, יש אפשרות להעלות את מחיר הנסיעה במקום להחזיר תשלומים.) הם לא צריכים לעשות את שניהם. אז אם כבר החזקת את מחיר הנסיעה שלך ליום אחד ללא תשלום, ואתה מחליט לרכוש את הכרטיס הזה, לא תהיה זכאי להחזר על פי תקנת ה- DOT, אם תחליט לבטל.
אם אתה מחפש לבצע שינויים אחרים בחינם בכרטיס שלך - כמו לשנות את תאריך הכרטיס אותיקון איות שגוי על שמך- אולי אתה לא במזל. חברות תעופה אינן נדרשות תחת הרגולציה כדי לבצע סוגים של שינויים בחינם. במקרים אלה, צור קשר עם חברת התעופה שלך כדי לראות איזה סוג גמישות הם עשויים להציע לך. אך ברוב המקרים, סביר להניח שתצטרך לבטל את מחיר הנסיעה (לקבלת החזר מלא) ולחזור מחדש את הכרטיס.
כלל ביטול הטיסה 24 שעות ביממה חל גם רק על תעריפים שנרכשו ישירות גם מחברת תעופה. אז אם אתה קונה דרך סוכנות נסיעות מקוונת, כמו אורביץ או Expedia, כלל ה- DOT לא יכסה את הכרטיס שלך, וההזמנה שלך תהיה כפופה למדיניות ההחזר של החברה השלישית.
"סוכנויות נסיעות מקוונות עשויות גם לאפשר לך לקבל החזר כספי תוך 24 שעות מרגע ההזמנה, אך לא כולם עושים זאת, אז בהחלט קרא את המדיניות שלהם לפני הרכישה", אומר נסטרו.
אם הזמנת את הכרטיסים דרך אסוֹכֵן נְסִיעוֹת, ה- DOT מייעץ לפנות תחילה לסוכן הנסיעות שלך לפני שתתקשר לחברת התעופה להחזר.
מה לעשות אם חברת תעופה אינה עוקבת אחר הכלל 24 שעות ביממה
על פי נתוני ה- DOT, חברות תעופה צריכות להיות מקודמות עם הלקוחות לגבי תקופת החסד של ההחזר של יום אחד הן באתרי האינטרנט שלהן והן כאשר הם יוצרים קשר עם הנוסעים. המשמעות היא שלא רק שהסבר על דרישות ההזמנה 24 שעות ביממה צריך להיות גלוי בסעיפי מדיניות ההחזר באתר של חברת תעופה (כמו בכל דפי תנאים והגבלות או הזמנת חלונות מוקפצים), אלא גם נציגי שירות הלקוחות חייבים גם הסבירו את הכלל לנוסעים שמתקשרים אליהם בשאלות על ביטול.
למרבה המזל, נראה כי חברות תעופה משתפות פעולה עם הרגולציה הזו. "למיטב ידיעתי, לא שמעתי על הנוסע שנמנע מהחזר [24 שעות] כשהם היו זכאים לאחד", אומר נסטרו.
כל חברת תעופה (כוללמובילים בינלאומיים) נראה כי טיסות הפעלה לארה"ב או מארה"ב שאינן עוקבות אחר הנחיות אלה ישנה נוהגים "לא הוגנים ומתעתעים", אומר הנקודה. אם הלקוחות חושדים שחברת התעופה אינה עוקבת אחר הכלל, הם יכוליםהגש תלונה צרכניתבאתר המחלקה.
הגשת תלונה רשמית ברשת עשויה להרגיש כמו לצרוח לחלל, אך הייתה סמוכה שהסוכנות אכן קוראת ופועלת עליהם. בשנת 2022, למשל, הנקודההבטיחו 600 מיליון דולר בהחזרים של חברות תעופהעבור מטיילים שביטלו את הטיסות שלהם או התעכבו משמעותית עם תחילת המגיפה ולא קיבלו את כספם בחזרה; היא גם קנסו על שש חברות התעופה הפוגעות בסך 7.5 מיליון דולר קולקטיביים על אי הוצאת ההחזרים במועד.
אז לא משנה חברת התעופה שלך או היעד שלך, היא אכן משלמת כדי לדעת את כללי הביטול עבור מחיר הנסיעה שלך.
