„Selbst bei der kleinsten oder einfachsten Reise ist ein Reisebüro der beste Freund eines Reisenden.“
Einsatzgebiete:Generalist
Fachgebiete:Japan, Türkei
Sonderkategorien:Luxusreisen, LGBTQ+, Reisezielfeiern/Hochzeiten
Welche Art von Reisenden liebt Ihre Reisen?
Unsere Kunden sind in der Regel Profis, die Luxus erleben möchten. Wer ein Reiseziel erleben, nicht nur sehen, sondern auch bestmöglich tun möchte. Wir haben in den letzten Jahren definitiv ein Wachstum in einer breiteren Altersgruppe gesehen, da eine jüngere Bevölkerungsgruppe in den Luxusreisemarkt eingestiegen ist.
Glauben Sie, dass die Ereignisse der letzten Jahre die Rolle des Spezialisten/Agenten nachhaltig verändert haben? Irgendwelche ewigen Pivots, die Sie gemacht haben?
Obwohl ich nicht sagen würde, dass die jüngsten Ereignisse unsere Rolle verändert haben, haben sie unsere Rolle in der Reise-Community als wertvolle Ressource und Nutzen für Reisende gefestigt. Mehr denn je ist es wichtig, eine vertrauenswürdige Quelle für die Planung und Verwaltung von Reisen zu haben. Angesichts von COVID, Flugstornierungen und anderen Unsicherheiten kann die Anwesenheit eines großartigen Reisebüros an Ihrer Seite den Unterschied zwischen einem schrecklichen Erlebnis oder der erstaunlichsten Reise aller Zeiten ausmachen. Selbst bei der kleinsten oder einfachsten Reise ist ein Reisebüro der beste Freund eines Reisenden. Die größte Veränderung für mich besteht darin, dass ich mich viel stärker als zuvor darauf konzentriere, über die COVID-Bestimmungen und Einreisebestimmungen sowie alle neuen Visa- oder Einreiseverfahren auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie gehen Sie mit unvorhergesehenen Problemen vor Ort um?
Wir sind stolz darauf, für unsere Kunden da zu sein, wenn sie uns brauchen, insbesondere wenn etwas Unerwartetes passiert – wir sind Planer, aber auch Organisatoren. Wenn etwas schief geht, wollen wir es wiedergutmachen. Einmal waren Kunden im Urlaub in Kambodscha und der Fahrer, mit dem sie unterwegs waren, hatte sie verirrt. Ich verbrachte die Nacht damit, zwischen dem Telefonisten in Kambodscha und den Kunden zu telefonieren, um sie zu lokalisieren und sicher in ihr Hotel zurückzubringen. Bei einer anderen Gelegenheit, als ein Eissturm in Dallas verheerende Schäden anrichtete, konnte ich Kunden am nächsten Tag nach Hause bringen, sicherte mir aber schnell einen Mietwagen und einen Flug von Austin, bevor alles weg war – während die meisten anderen fünf Tage in Dallas festsaßen. Dies rettete ihnen Weihnachten zu Hause bei der Familie.