Wenn dieAnkunft im Hotelgeöffnetin Palm SpringsLetzten Februar sorgte es für Aufsehen. Nicht nur wegen seines modernen und Mid-Century-Designs, seines unkomplizierten Service (Check-in findet an der Bar statt; Zimmerreinigungsanfragen werden per SMS gestellt) oder der Tatsache, dass sein Mitbegründer Ezra Callahan, auch bekannt als der, war sechster Mitarbeiter von Facebook. Ebenso berichtenswert war die Tatsache, dass im Gegensatz zu den meisten Hotels in Palm Springs keine „Resortgebühr“ erhoben wurde: Obligatorische Gebühren, die auf die Zimmerpreise aufgeschlagen werden und den ursprünglichen Preis um weit über 30 US-Dollar pro Nacht erhöhen können.
„Das war etwas, was wir gleich zu Beginn beschlossen haben“, sagte CallahanCondé Nast Traveller. „Eine der zentralen Beobachtungen, die uns bei der Entwicklung der Marke Arrival vorangetrieben hat, war, dass Hotels sich viele schlechte Angewohnheiten im Umgang mit billigen Gästen angeeignet haben.“
In wichtigen Reisezielen wie Las Vegas, South Beach und Hawaii sind Resortgebühren mittlerweile selbstverständlich, aber letzte Woche wurden dieWashington Postbehauptetdass die Federal Trade Commission (FTC) „bereit war, einen Richtlinienwechsel anzukündigen“ und Hotels dazu verpflichtete, Resortgebühren in den Zimmerpreis einzurechnen. Dies wäre eine Änderung gegenüber den letzten Leitlinien der FTC zu diesem Thema aus dem Jahr 2012, als sie 22 Hotelbetreiber vor „Tropfpreisen“ warnte, aber Resortgebühren genehmigte, sofern diese während des Buchungsprozesses deutlich gemacht wurden. Die FTC lehnte eine Stellungnahme abCondé Nast Traveller,ebenso wie zwölf große Hotelmarken, darunter Starwood, Marriott und Hilton.
Manche Hoteliers würden sich freuen, wenn die Gebühren abgeschafft würden. „Unter unseren Gästen herrscht eine allgemeine Abneigung gegenüber den Resortgebühren“, sagt Mark Simon, Marketingdirektor des ResortsVier Jahreszeiten Maui– das einzige Resort auf der Inselkeine Gebühr zu erheben, nicht weil Gäste es sich nicht leisten können (Zimmerpreise beginnen bei 569 $), sondern aus Prinzip. „Als das Hotel 1990 eröffnet wurde, wurde die Entscheidung getroffen, mehr für die Zimmer zu verlangen, aber keine Extras“, sagte Simon, der die Resortgebühren als „kostenloses Geld“ für Hotels bezeichnetCondé Nast Traveler.Alles vor Ort – von Cabanas am Pool und einem Hausauto bis hin zu Fitnesskursen und Kanufahrten – ist im Zimmerpreis inbegriffen.
Natürlich geht es nicht jedem so. Die American Hotel & Lodging Association befragte im April 1.004 Reisende und stellte fest, dass 80 Prozent der Befragten bereit wären, Resortgebühren zu zahlen, wenn dies der Fall wäredie Annehmlichkeitenwurden als „lohnend“ eingestuft und mehr als die Hälfte würde die Gebühr lieber separat aufgeführt sehen als einen Pauschalpreis für das Zimmer. „Wir arbeiten besonders hart daran, sicherzustellen, dass sich die Gäste bei ihren Kaufentscheidungen wohl fühlen“, sagt Rosanna Maietta, Senior Vice President of Communications bei AH&LA. „Aus diesem Grund bietet die Hotelbranche ihren Gästen eine vollständige Offenlegung der im Voraus erhobenen obligatorischen Resortgebühren an. Diese Gebühren bleiben für Verbraucher, die direkt beim Hotel buchen, transparent.“ OTAs (Online-Reisebüros) hingegen machen ihre Listungsgebühren oft weniger deutlich.
Es ist sicherlich wahr, dass die Inklusivleistungen die Wahrnehmung einer Resortgebühr durch die Gäste verändern können. Als ich eincheckteZwei Bündel PalmenInDesert Hot Springs, KalifornienLetzte Woche war ich froh, die Resortgebühr von 25 $ zu zahlen, da darin alles enthalten warGesundheit und FitnessKurse, kostenlose Fahrräder und Tennisplätze sowie Zugang zum heißen Mineralpool, der für Tagesbesucher normalerweise 95 US-Dollar kostet. Als ein Konkurrenzhotel einen Monat zuvor eine Gebühr von 35 US-Dollar erhoben und mir beim Check-in mitgeteilt hatte, dass darin der „Zugang zum Gelände“ enthalten sei, war ich weniger begeistert.
Natürlich, wenn Resortgebührenwarabgeschafft, würde es den Gästen nicht unbedingt finanziell zugute kommen. „Wenn eine Unterkunft keine Resortgebühr mehr erheben kann, muss sie wahrscheinlich stattdessen die Zimmerpreise erhöhen“, sagt Zach Honig, der als Chefredakteur von regelmäßig mit den Gebühren konfrontiert wirdDer Punkte-Typ, und stellt außerdem fest, dass die Resortgebühren einen spiralförmigen Effekt haben – Hotels folgen dem, was ihre Konkurrenten tun. Alternativ könnten Hotels zu den Zeiten zurückkehren, in denen Extras wie WLAN oder der Zugang zum Fitnessstudio in Rechnung gestellt werden – oder die Resortgebühr einfach optional machen.
„Es ist leicht, Resortgebühren als betrügerische Köder- und Wechseltaktik zu betrachten“, sagte Callahan. „Ein Gast glaubt, er hätte zum gleichen Preis gebucht, und beim Check-in wird ihm plötzlich eine Gebühr von 20 bis 40 US-Dollar pro Nacht auferlegt, normalerweise für „Annehmlichkeiten“, die wie die Grundleistungen erscheinen, die ein Hotel ohnehin immer bieten sollte – Internet,PoolHandtücher, Zugang zum Fitnessstudio usw. Es gibt kaum eine schlechtere Art, einen Gast willkommen zu heißen.“ Wird sich die Struktur der Resortgebühren – und die damit verbundenen Regeln – bald ändern? Nur die Zeit wird es zeigen.