Obwohl er flexibler anbietetFlugwechselund erstatten Richtlinien während derCovid-19 PandemieEs scheint, dass Fluggesellschaften immer noch nicht transparent mit Kunden darüber sind, wann ihnen eine Geldrückerstattung geschuldet wird. Bundesbeamte warnen die Fluggesellschaften erneut, dass sie den Kunden Bargeldrückerstattungen anbieten müssen, wenn Flüge storniert oder erheblich verzögert werden.
Die neue Warnung, offiziell als Durchsetzungsbekanntmachung bezeichnet,wurde vom Verkehrsministerium ausgestelltAufgrund eines dramatischen Anstiegs der Bekanntmachung der Verbraucherbeschwerden erhielt der DOT über US -Fluggesellschaften. In den Monaten März und April erhielt die Abteilung mehr als 25.000 Beschwerden von Fluggesellschaften, die die meisten in Bezug auf Rückerstattungsrichtlinien. Im Gegensatz dazu erhält die Abteilung in einem typischen Monat ungefähr 1.500 Beschwerden und Anfragen von Flugreisen ", heißt es in der Mitteilung.
Da sich die Coronavirus -Pandemie weltweit verschärft hat, mussten Fluggesellschaften Tausende von Flügen als Reaktion auf internationale Reiseverbote und die Nachfrage der Verbraucher absagen. Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug abbricht oder erheblich verzögert, ist es verpflichtet, ihn anzubieteneine Rückerstattung in barAn den Passagier, egal welche Art von Fahrpreis der Kunde gekauft hat. Bei allen nicht wesentlichen Reisen im Stillstand haben angehende Reisende Rückerstattungen in Scharen angefordert. Die jüngste Bundeshinweise ist die zweite, die der Punkt seit Beginn des Coronavirus -Ausbruchs in den USA ausgeben musste
Neben der Erinnerung an die Fluggesellschaften, dass sie Reisenden in Geld schulden, wenn der Fluggesellschaften einen Flug absagt oder erheblich verzögert - egal was diese Änderungen verursacht haben - ermahnt das offizielle Bulletin auch Fluggesellschaften, sich nicht mit ihren Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie zu täuschen oder unfair zu sein.
Die Regierung überlässt die Fluggesellschaften, um zu definieren, was eine "Stornierung" und "signifikante Veränderung" oder Verzögerung in den individuellen Rückerstattungsrichtlinien der Fluggesellschaften bedeutet. Laut dem Punkt haben einige Fluggesellschaften das Kleingedruckte verschoben, um das Rückgeben von Bargeld zu vermeiden.Änderung gemeldetIm März, dass United Airlines seine Rückerstattungsrichtlinie geändert hatte: Anstatt Rückerstattungen für eine zweistündige Verzögerung anzubieten, bietet die Fluggesellschaft nun nur Rückerstattungen an, wenn die Flüge mehr als sechs Stunden früher oder später als ursprünglich geplant neu gebucht werden.
Wenn eine Fluggesellschaft ihre Rückerstattungsrichtlinie während des Coronavirus -Ausbruchs änderte, müssen sie die Regeln ehren, die beim Kauf des Flugpreises bestehen, sagt der Punkt.
Experten sagen den besten Weg dazuHolen Sie sich eine Bargeldrückerstattung anstelle eines Gutscheinssoll die Fluggesellschaft anrufen, bestätigen, dass der Flug storniert wurde oder ihr Zeitrahmen erheblich geändert wurde, und um Geld zurückzufordern, wobei die DOT -Vorschriften gegebenenfalls angegeben sind. Dies ist jedoch manchmal leichter gesagt als getan, da Fluggesellschaften den Status vieler Flüge verschleiert haben - etwas, die Beamte planen, sich anzugehen. "Bei der Überprüfung von Beschwerden der Rückerstattung gegen Fluggesellschaften wird die Abteilung die Behauptung, dass eine Fluggesellschaft einen Passagier in die Irre geführt hat, den Status eines Fluges in die Irre geführt, um zu vermeiden, eine Rückerstattung anzubieten", heißt es in der Mitteilung.
Der Punkt hat es auch klar gemachtin seinen früheren MitteilungenDiese Kunden haben die Möglichkeit, einen Gutschein gegen eine Bargeldrückerstattung zu tauschen, wenn ihnen tatsächlich Geld zurückgeschulscht wird. Wenn Sie zuvor einen Gutschein angenommen haben, aber glauben, dass Sie Geld schuldet wurden, können Sie sich erneut an die Fluggesellschaft wenden und die Punktregeln angeben.
Auf der positiven Seite für Fluggesellschaften bestätigten die Bundesaufsichtsbehörden in der Kündigung am Dienstag, dass Passagiere mit nicht erstattungsfähigen Tarifen, die Flüge aufgrund von Gesundheitsbedenken von Covid-19 proaktiv stornieren, keine Cashback schuldet. Aber auch das könnte sich bald ändern. Eine Gruppe von Gesetzgebern arbeitet daran, diese Regulierung zu ändern und den Zugang der Passagiere zu Rückerstattungen noch einen Schritt weiter zu erkranken. Fünf demokratische US -Senatorenstellte eine Rechnung einAm Mittwoch müssten Fluggesellschaften und Reisebüros während der Coronavirus -Krise volle Geldrückerstattungen für alle stornierten Tickets anbieten, unabhängig davon, ob die Fluggesellschaft oder der Passagier die Stornierung initiierten.
„Kongress bereitgestelltMilliarden von DollarFür die Fluggesellschaften, die ihnen helfen, während dieser Pandemie am Leben zu bleiben, spielen die Fluggesellschaften weiterhin Spiele mit ihren Kunden “, sagte eine Erklärung von Senator Chris Murphy, einem Sponsor der Gesetzesvorlage.„ Das Wiedergebacken ist für viele Verbraucher unpraktisch, insbesondere angesichts der unsicheren Natur des zukünftigen Verlaufs der Pandemie.
Verbraucheranwälte sind auch mit der neuen Rückerstattungsrechnung an Bord. "Die Fluggesellschaften haben gerade einen Steuerzahler mit einem Preiszahler in Höhe von mehreren Milliarden Dollar erhalten und möchten auch weiterhin an den Ticketdollar der Passagiere festhalten", sagte Janet Domenitz, Vorstandsvorsitzende der gemeinnützigen US-amerikanischen Forschungsgruppe der US-amerikanischen öffentlichen Zinsen, in einer Pressemitteilung. "Es ist das Geld der Kunden. Fluggesellschaften haben die Verantwortung, es während dieser Krise auf Anfrage zurückzugeben."
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