"אני מאמין מאוד שלא נוכל להעריך לחלוטין יוקרה אם לא נחווה מדי פעם את ההפך."
אזורי פעולה:אַסְיָה
מדינות מומחיות:יפן, תאילנד, קמבודיה
קטגוריות מיוחדות:תרבות אסייתית, אדריכלות/אמנות, רוחניות
מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:
רוב מפעילי הטיולים האמריקאים הם שוקי כל, וזה מובן כי כשאתה מטפל בכל העולם אי אפשר לדעת הכל. לדוגמה, ביפן, הכי הרבה מכירים באמת את היעדים העיקריים של טוקיו, קיוטו, הירושימה והאקונה, אז זה מה שהם מוכרים. ההבדל בינינו הוא שנסענו ליפן עשרות פעמים ויצאנו מהשביל המפורש למקומות נידחים כמו קינוסאקי אונסן, מיאגי, יאמגאטה, אינוג'ימה, טשימה, סנדאי, איגה וכו'. באופן דומה בהודו, שבה ביקרתי 35 פעמים מאז 1989 והיו בהרבה מקומות רחוקים מקלימפונג ועד סיקים ועשרות מקומות רחוקים אחרים.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
למרות שהמגיפה הייתה נוראית לנסיעות באופן כללי, ועוד יותר מכך למומחים באסיה מכיוון שאסיה הייתה סגורה ברובה למשך 2-2.5 שנים, כעת כשהמגיפה הסתיימה, הטרגדיה הוכיחה שמטיילים בעלי אבחנה זקוקים לסיוע ואינם יכולים להתמודד עם זה בכוחות עצמם. לא רק שיש יותר מדי מידע באינטרנט שאי אפשר לסמוך עליו וצרכן לא יכול לדעת מה באמת מדויק, אלא שכשמשהו משתבש הוא צריך מישהו מאחורי הקלעים כדי לפתור את הבעיות. מטיילים ברמה הגבוהה ביותר זקוקים ליועץ בעל ידע, קשרים אישיים וגישה למקומות נסתרים ולאנשים מעניינים. העסק שלנו פורח ו-2023 תהיה הרבה יותר גדולה עבורנו מאשר 2019.
איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?
יש לנו צוות של שלושה עוזרי לקוחות מטיילים הממוקמים במשרדנו בבנגקוק (בנוסף לצוות התפעול שלנו בן 22 אנשים) שתפקידם במשרה מלאה הוא לשרת את הלקוחות בשטח. בשל הפרש הזמן של 12 שעות, זה בלתי אפשרי עבור הצוות שלנו בניו יורק לבצע את העבודה ביעילות ממחצית כדור הארץ בניו יורק. כאשר מתעוררות בעיות באסיה בזמן שהלקוחות מטיילים, צוות הסיוע בנסיעות נמצא שם בזמן אמת כדי לפתור את הבעיות. עיכובים וביטולים בטיסות הם האשם העיקרי, אבל במהלך המגיפה היו לנו סט חדש לגמרי של כאבי ראש בצורה של דרישות בדיקות COVID.
