קורטני מונדי

"הנוסעים שלי אוהבים שאני גר בפירנצה למעלה מ-24 שנים ושקוע לגמרי בתרבות האיטלקית."

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:אִיטַלִיָה

קטגוריות מיוחדות:טיולים פעילים, טיולים משפחתיים, אוכל ויין

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

מטיילים פעילים שרוצים להיכנס אל מאחורי הקלעים, לפגוש מקומיים, ליהנות מחוויות אותנטיות. המטיילים שלנו אוהבים להתעסק במהלך היום, להשתמש בטיולים רגליים ורכיבה על אופניים כאמצעי לחקור באמת אזור, וכמובן להתמקם ביחידות אירוח יוקרתיות בסוף היום. בשנת 2022 היו לי הרבה טיולים רב-דוריים עם שהות של שבוע בווילה, למשל, שבהם הצלחתי ליצור טיולים שפנו לכולם מגיל 5-82! בהחלט ראיתי עלייה באורך הטיולים עם הרבה קבוצות שנשארות 10-15 ימים, חלקן אפילו חודש ויותר. הייתה לי גם עלייה בזוגות צעירים יותר שהגיעו אליי כדי לתכנן עבורם ירח דבש פעיל (בעיקר בחוף אמלפי).

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

בְּהֶחלֵט. קודם כל אני עכשיו אוהב לדבר באמצעות זום עם כל המטיילים שלי. זה הפך את מערכת היחסים שלנו להרבה יותר אינטימית מההתחלה. שנית, אני מעריך את העובדה שאנשים יכולים כעת לראות את הערך בנסיעה ארוכה יותר ולהאט כדי לחקור הרבה יותר לעומק בזמן שהם כאן.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

במהלך השנים בניתי צוות חזק מדהים שמוכן להתערב ולעזור בטירוף הכובע. אנו יודעים שהעסק שלנו בנוי על אמון ומתן שירות מדהים וככזה, כולנו "כולנו בידיים על הסיפון". אני גם בר מזל שהמשרד האיטלקי של B&R נמצא בארצו, טוסקנה, כך שצוות התפעול/המכונאים יכולים בקלות לצאת לאזור במקרה חירום. וכפי שצוין קודם לכן, אני מבוסס בפירנצה ונוסע בקביעות כדי לראות לקוחות ברחבי איטליה, ובוודאי יכול לעשות זאת במקרה של בעיה. לדוגמה, בספטמבר האחרון, עקב בעיות מזג אוויר בלתי צפויות בנאפולי, הייתה לנו קבוצה שלמה שנתקעה בנאפולי שלא הצליחה להגיע לקאפרי בגלל מעבורות שבוטלו. הצלחתי לעלות על רכבת ולהיות שם תוך מספר שעות כדי לעזור לשני ראשי הקבוצה שלנו להבטיח תוכניות חלופיות כולל לינה ופעילויות כדי לשמור על כולם עסוקים ומאושרים יחסית.