"אני באמת מאמין שהמגיפה הייתה נקודת מפנה לתפקיד המומחה."
אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה
מדינות מומחיות:פּוֹרטוּגָל
קטגוריות מיוחדות:יין ואוכל, אמנות, נסיעות משפחתיות
איזה סוג של מטייל אוהב לחלוטין את הטיולים שלך?
באופן מסורתי, לפני שקוביד המטיילים שנראו תואמים את ייעוץ הנסיעות שלי היו בני 40-65, ממרכזים עירוניים כמו ניו יורק, אטלנטה, סן פרנסיסקו, וושינגטון וכו '. בדרך כלל אלה היו אורחים שנסעו היטב שהיו לפחות 3 או 4 פעמים לאירופה ומצפים לטיול ניסיוני, חגים פעילים וזמן איכותי אחר או משפחה. לאחר קוביד נראה שהפרופיל השתנה משמעותית. למרות שעדיין יש לי מספר עצום של מטיילים עם מאפיינים אלה, העובדה היא שיותר ויותר משפחות (מורחבות) מתכננות טיולים יחד: סבים וסבתות שרוצים לנסוע בחזרה עם ילדיהם ונכדיהם, מכיוון שהם לא היו מסוגלים זמן רב למשל. שמתי לב גם שלעתים קרובות יותר מכפי שהאורחים שמורים מוכנים לשלם פרמיה עבור חוויות מדהימות שמרגישות מקומיות, אותנטיות, אבל ממש מזעזות את הזעזועות של הדולר העליון על כל סוג מאוד דמוי נברשת של יוקרה מסורתית. לדוגמה, האורחים יוציאו בקלות 1000 אירו עבור חוויה גסטרונומית מובחרת או יקב נהדר, אך לא יבלו את זה בחדר במלון.
האם אתה חושב שאירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקיד המומחה/הסוכן? יש ציר לנצח שעשית?
כן, אני באמת מאמין שהמגיפה הייתה נקודת מפנה לתפקיד המומחה. נראה כי האורחים מסתמכים יותר על חוות הדעת המקומיות של מישהו שנמצא באופן מקומי בשטח במקום לסמוך על ביקורות מקוונות שהתרחשו הרבה לפני קוביד. אחד השינויים הקבועים ביותר שביצעתי היה תמיד להיות יתירות מסוימת תוך כדי צירוף טיולים שכן, עם קוביד, לעתים קרובות יותר מאשר לא מסיבות בריאותיות או אחרות, ניתן היה למקם אותו בקלות מהשולחן שלך בקלות. זה מספק תמיד ביטחון נוסף לאורחים.
איך אתה מתמודד עם סוגיות בלתי צפויות בשטח?
אחד האירועים האחרונים בדיוק התרחש בערב חג המולד הזה כשמשפחה בת 16, כולל תינוק בן 3 חודשים, בדרך לפורטוגל, לא קיבלה את המזוודות, בדיוק של התינוק בן 3 חודשים! כאשר הלקוחות נבהלו הייתי בקשר לצמיתות איתם דרך WhatsApp במהלך ערב חג המולד ויום חג המולד, בקשר עם שדה התעופה בניסיון לזרז דברים ככל האפשר. עם סגירת חנויות לא היה קל להישאר רגוע כמובן ... כשנמצאו המזוודות שצוות שדה התעופה העביר אותו למלון הלא נכון, יותר מ -300 ק"מ הרחק מהלקוחות היו בפועל. כאשר הנהג משדה התעופה התכונן להחזיר את התיק לשדה התעופה, שלחתי לו עוד אחד מהנהגים שלי, ביום חג המולד, לפגוש אותו באמצע שדה התעופה ולאסוף את המזוודות האבודות. כשלקוחות חזרו למלון באמצע אחר הצהריים, המזוודות האבודות היו שם, מחכים להם עם בגדי התינוקות המבוקשים כולם ביום חג המולד!
