לואיז באר

"המטרה שלי בתכנון טיול ללקוחות היא להבטיח שהם ירגישו שהם הלקוח היחיד שלי."

אזורי פעולה:אפריקה והמזרח התיכון

מדינות מומחיות:דרום אפריקה, בוצואנה, קניה

קטגוריות מיוחדות:נסיעות משפחתיות, טיולים מעולים, מטוסים פרטיים

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

לעתים קרובות אנו שומעים מלקוחותינו שמהירות ההתאמה האישית שלנו, הצעות המחיר שלנו והטכנולוגיה שלנו עדיפות על יועצים אחרים שהם אולי עבדו איתם בעבר. אנחנו גם ידועים במחויבות שלנו לתיירות אחראית, במיוחד ברחבי אפריקה. הבעלים של הסוכנות שלנו תמיד הרגיש שלכל אחד צריכה להיות ההזדמנות לבקר באפריקה מכיוון שזו יכולה להיות חוויה כל כך משנה חיים. יתרה מכך, אני מרגיש שחובתי להדריך כל אדם כיצד לנסוע בצורה אתית ובאופן שמגביל את טביעת הרגל הפחמנית ומספק תמיכה ישירות לקהילות המקומיות. ככל שמעצבי ספארי הופכים למיינסטרים יותר, חשוב יותר מאי פעם להשתמש בידע ובמומחיות שלנו בתחום הטיולים הזה. ההבנה כיצד פועלות שמורות ותפקיד המפתח שהן ממלאות בהבטחת עתיד בר קיימא בתיירות אפריקה היא קריטית. אני עובד קשה כדי לחנך באופן אישי את המטיילים שלי בנושא זה, כולל כל דבר, החל ממתן טיפים למקומיים, נימוסי צפייה בבעלי חיים, חיסכון במים ועוד - כל זאת תוך כדי שאני יכול להציע להם מסלול מותאם אישית מדהים שעומד במשימה זו. זה מגיע גם מקנסינגטון טורס, שמשקיעה משמעותית בהכשרה ובחינוך הצוות שלה ובהבטחה שיש להם התנסויות ממקור ראשון ביעדים שהם משרתים כדי להבטיח שיש להם הבנה עמוקה של המוצר.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

המטרה שלי בתכנון טיול ללקוחות היא להבטיח שהם ירגישו שהם הלקוח היחיד שלי. אני באמת גאה וצנוע שהם סומכים עליי שאתכנן את חופשת החלומות שלהם או חגיגת אבן דרך. אני חושב שמשמעות האחריות הזו קיבלה משמעות גדולה עוד יותר לאחר המגיפה. אני חושב שאנשים רבים - בין אם הם השתמשו ביועץ נסיעות במשך שנים ובין אם התחילו להשתמש ביועץ לאחר המגיפה - זכו להערכה חדשה למה שאנחנו עושים ולמומחיות שאנחנו יכולים לספק, מהשיחה הראשונה שלהם אלי ועד לכספת שלהם. לחזור הביתה. הייתי כל כך גאה באיך שאנחנו כחברה טיפלנו בדברים במהלך COVID-19. ענינו לטלפונים שלנו כל יום והרגשנו את אובדן הנסיעות שלקוחות נאלצו לבטל לאחר כל כך הרבה תכנון והכנה. עבדנו עם הלקוחות שלנו כדי לעשות כל שביכולתנו כדי להגן על כמה שיותר מהכספים שלהם, והצלחתי לדחות ולהזמין מחדש 95% מהנסיעות של הלקוחות שלי. כתוצאה מכך, פיתחתי לא רק קשרי לקוחות, אלא גם חברויות אמיתיות. ועכשיו, זה היה באמת משמח לראות כל כך הרבה מהם סוף סוף יוצאים לטיולים שהתחלנו לתכנן לפני יותר מארבע שנים.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

אני מושקע באופן אישי בכל טיול מתחילתו ועד סופו. יש לי דוגמה לאחרונה שבה לקוח נדבק ב-COVID-19 בדרום אפריקה ולא היה מסוגל לטוס לזימבבואה. הטלפון הבינלאומי שלהם לא עבד, וזה היה בסוף השבוע, אז קבעתי איתם שיחת זום ושוחחנו על כמה אפשרויות. הצלחתי להשיג להם תעריף מיוחד כדי להישאר היכן שהם היו, והצלחתי להשיג להם החזר מלא על החלק שהיה חסר להם. סידרתי גם בדיקות יומיות כדי שכאשר הם יסיימו את תקופת ההסגר שלהם אוכל להביא אותם הביתה. הייתי איתם בכל צעד. עם החזרה הביתה, הם נתנו לנו חוות דעת של חמישה כוכבים והזמינו מייד טיול נוסף איתנו. זה עושה הכל שווה את זה.