לאיים על הכבשים

Mina Agnos head shot - Condé Nast Traveler

לאיים על הכבשים

נסיעות

"גיליתי שבשנים האחרונות, אותנטיות וחיבור מקומי הפכו למרכיב מרכזי במסלולי הטיול שאני מתכנן".

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:יוון, קרואטיה, איטליה

קטגוריות מיוחדות:טיולי יוקרה (4* ומעלה), טיולי משפחות וחגיגות, להט"ב

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

הלקוח האידיאלי שלנו מטייל היטב ומחפש חוויות אותנטיות יותר ויעדים מחוץ לרדאר. הם מעוניינים באמת ללמוד על התרבות, החיים המקומיים והאנשים. הם מבקרים באתרי החובה ונהנים מאופי הסילונים של יעדים נבחרים, אבל גם לוקחים את הזמן כדי לחוות באמת מה הופך כל מקום שהם מבקרים לייחודי ומה שהאנשים המקומיים אוהבים בו.
הלקוחות שלנו נוטים להיות מקצוענים בגילאי 30 עד 60, או נוסעים בדימוס שלוקחים את הזמן להכיר את עולמם. גיליתי שבשנים האחרונות, אותנטיות וחיבור מקומי הפכו למרכיב מרכזי במסלולים שאני מתכנן.

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

אנו מציעים את תכניות הטיולים המשפחתיות הסוחפות ביותר, אני משלבת את ילדיי (כיום בני נוער) בביקורות בבתי מלון ובסיורים. הם מעריכים את השירותים של הלקוחות לילדים - כמו הילדים הצעירים יותר של כל חברי הצוות שלנו באתונה. פתחנו מעון יום לצוות שלנו באתונה, יוון וזה הביא קבוצה חדשה של בודקי טיולים לילדים בגילאי שנתיים עד נער. אני מאמין שחוויות צריכות להיות מותאמות למטיילים בודדים וסוחפות ככל האפשר - אפילו את סיורי התיירות הנפוצים ביותר. כל אורח של Travelive מקבל סיוע VIP בשדות תעופה ונמלים - נפגש במטוס, נעזר במזוודות וזורם דרך האבטחה ללא המתנה. אנו מציעים גם סבל VIP הנוסע עם אורחים במעבורות כדי לסייע עם המזוודות ולשפר את החוויה. ל-Travelive יש צוות קונסיירז' פנימי שיכול להבטיח כניסה למסעדות, ברים ומועדוני חוף האקסקלוסיביים ביותר, אבל זה מציע גם אפשרויות מקומיות מצוינות שיציעו חוויה מסורתית יותר. הלקוחות שלנו מקבלים כרטיסי שפה עם ביטויים נפוצים, רשימות קריאה ורשימות ביקורת של מדיה חברתית עבור לקוחות בכל הגילאים כדי לסייע באינטראקציה ובגילוי המקומיים שלהם.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

בְּהֶחלֵט! השנתיים האחרונות באמת הדגישו את החשיבות של מומחה מנוסה לצידך. זה נכון במונחים של הבטחת החוויות הטובות ביותר עבור פרופיל הלקוח ותחומי העניין לפני הנסיעה. חשוב מכך, זה מבטיח שלאורחים יש צוות במיקום כדי לפתור בעיות, להציע תמיכה מקומית ולפתור בעיות שצצות.

כמה שינויים שעשינו:
- יצר נקודות מגע מקומיות נוספות לחוויות אותנטיות וטבילה מקומית
- הרחיב את צוות הקונסיירז' שלנו ואת השירותים שהם מציעים. זה מבטיח הזמנות מקומיות מותאמות אישית יותר וחוויות במיקום.
- צוות צוות תמיכה מוגבר שיסייע בתמיכה בלקוחות ובתקשורת בזמן הנסיעה. גילינו שלקוחות רצו יותר "אחיזת יד" או תשובות לשאלות בזמן נסיעה.
- הרחיב את התקשורת הפנימית שלנו כדי להבטיח שפרופילי לקוחות מעמיקים יותר, דרישות ופרטים חשובים אחרים יגיעו לכל השותפים המקומיים. זה מאפשר שירות מקומי מותאם יותר.
- נוספו נקודות מגע / ביקורות נוספות לפני הנסיעה כדי לבסס ציפיות ולטפל בחששות לפני הנסיעה