אשטון פאלמר

"בסופו של יום, מדובר בטיפול בלקוחות שלי ולקחת את האחריות לעזור להם ברצינות".

אזורי פעולה:כללית

מדינות מומחיות:אנטארקטיקה, ארקטיקה, איי גלפגוס

קטגוריות מיוחדות:משלחת ושייט בספינה קטנה

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

עבור הלקוחות שלי אני עושה מעל ומעבר כדי להבטיח שהם יבחרו נכון ויקבלו שירות מעולה בכל שלב. לאחר שהייתי בתעשיית הנסיעות במסעות במשך 25+ שנים, עושה הכל מהובלת טיולים ועד לעזור לאנשים לתכנן אותם, יש לי היכרות מעמיקה עם כל ההיבטים של החוויות והענף. יתר על כן, מערכות היחסים שיצרתי מאפשרות ללקוחות שלי לקבל הטבות נוספות ובלעדיות כגון הצעות מיוחדות, גישה פנימית, ארוחות ערב פרטיות על הסיפון ומתקנים נוספים.

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

השנה זכיתי לקבוצה של צלמים נלהבים לנסוע לאזור הארקטי המרוחק עם חברת משלחות ידועה. החברה שכרה מטוס של 200 נוסעים שאיפשר רק כמות כבודה מוגבלת לכל אורח, לא מספיקה ללבוש ולציוד המצלמה שלו. באמצעות מערכת היחסים שלי עם החברה, הצלחתי לשכנע את החברה לשכור מטוס גדול יותר ללא תשלום נוסף לאורחים כדי שניתן יהיה להגדיל את כמות הכבודה. הלקוחות היו מאושרים ובסופו של דבר היה טיול מדהים.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

קיום יחסים מצוינים עם ספקי נסיעות ואנשי מקצוע בכל רחבי העולם מבטיח שכאשר יש בעיות בלתי צפויות יש רשת שתעזור. כמו כן, מינוף טכנולוגיה כדי לשמור על קשר עם לקוחות, למשל WhatsApp, כך שאני זמין לעזור בכל עת. בסופו של יום, מדובר בטיפול בלקוחות שלי ולקיחת האחריות לעזור להם ברצינות. לאחרונה סבלתי משבץ מוחי במהלך הנסיעה הביתה והצלחתי להקל על התקשורת עם חברות התעופה וספקי הנסיעות כדי שיוכלו לחזור הביתה כשהם יכולים לנסוע. זה אפשר לאורחים להתמקד במצב החירום הבריאותי לעומת דאגה לגבי שינוי כל תוכניות הנסיעה שלהם.