כרטיס ניקוד: תוכניות התנדבות בבתי מלון

מיטה, קרש ו...נדיבות

נכנסנו לשלושה מלונות, ובעוד שהלב של כולם במקום הנכון, חלק מהתוכניות הראו מקום לשיפור.ג'ון ניוטוןומוניקה קיםדִוּוּחַ

שיעור בישול, טיפול ספא - או אולי לשנות את העולם לטובה? כמה מלונות ואתרי נופש יוקרתיים מציעים כעת הזדמנויות התנדבותיות המאפשרות לאורחים לעשות טוב לכמה שעות מבלי שיאלצו להעביר את כל החופשה שלהם לפרויקט התנדבותי או לוותר על שירותים של חמישה כוכבים. הביקוש לתוכניות אלה, לעומת זאת, אינו ברור.

מובילה ביוזמות כאלה, תוכנית ה- Give Back Getaways של ריץ-קרלטון הושקה באפריל 2008. קבוצת המלונות מעריכה כי כ-4,000 אורחים התנדבו במשך כמעט ארבע שנים - חלק ממספר האורחים הכולל שבילו לילה באחד מהמלונות 24,400 החדרים של ריץ-קרלטון. "מבחינתנו, התוכנית לא מוצלחת או לא מוצלחת על סמך כמה אנשים משתתפים", אומרת סגנית נשיא ליחסי ציבור אליסון סיץ'. "כארגון, יש לנו אחריות להחזיר לקהילות בהן אנו עושים עסקים, ואנו מציעים מרכיב נוסף המאפשר לצרכנים גם לתרום".

קבוצת המלונות RockResorts הפסיקה בשקט את תוכנית התיירות ההתנדבותית שלה בשנת 2011. "אנחנו כבר לא מציעים את חבילות Give & Getaway כי לא היה מספיק עניין של צרכנים", אומרת הדוברת אשלי לו. "רוב התוכניות הקהילתיות והסביבתיות שלנו כיום מתמקדות בהתנדבות עובדים."

לורי הולנד, מנהלת יחסי ציבור ב-Fairmont Hotels and Resorts, מכירה באתגרים של מציאת שותפי צדקה שיכולים להתמודד עם האופי האד-הוק של תוכניות תיירות התנדבותית ומציאת פרויקט מתאים, למשל, לשני אורחים ברגע האחרון. "הצלחנו עם קבוצות, במיוחד מאז שחברות הפכו מודאגות יותר מהסיקור התקשורתי של אירועי חברה. הם מחפשים דרכים להחזיר, וקל יותר לארגונים שזקוקים לעזרה להכיל מספר גדול יותר של מתנדבים בהודעה מוקדמת יותר”.

דייוויד קלמונס, מייסד VolunTourism.org, מאמין שהאתגר המכריע עבור תוכניות בתי מלון הוא האופן שבו הן מתפרסמות: "האם אנשים משתתפים בתכניות של תיירות התנדבות אינה קשורה כל כך לתוכניות המוצעות, כי היא פונקציה של האופן שבו בתי המלון שואלים את האורחים שלהם. להשתתף, וזה קל יותר לומר מאשר לעשות."

נכנסנו לשלושה מלונות, ובעוד שהלב של כולם במקום הנכון, חלק מהתוכניות הראו מקום לשיפור.

ריץ-קרלטון, פילדלפיה

הכנה לפני הגעה: ד

ארגון: ג

ניסיון בהתנדבות: ב

ציון כללי: ב-

ריץ-קרלטון מציעה תוכנית התנדבות של Give Back Getaways לאורחים בכל אחד מ-81 המלונות שלה ברחבי העולם, אבל אלו היו חדשות עבורה.נכס בפילדלפיהכשניסיתי להתנדב בבנק המזון שהוא שותף איתו במהלך שהותי שם בנובמבר האחרון. בשיחות טלפון לשלושה סוכני הזמנות ושני עובדי דלפק הקבלה, אף אחד מהם לא ידע על התוכנית. טופס ההזמנה המקוון לא הניב תוצאות, למעט שיחה מדלפק הספא לאשר בקשה לעיסוי שלא עשיתי. מנהל תורן הציע לי להתקשר ישירות לבנק המזון, וכך עשיתי. (בראדלי פקאנה, מנהל המכירות והשיווק במלון, הסביר מאוחר יותר שתחלופות הצוות האחרונות היו אשמות בחוסר המודעות ושהמלון הוסיף מידע על תוכנית ה- Give Back Getaways לרשימת הבדיקה היומית להכשרת עובדים.)

תוכנית Give Back Getaways של פילדלפיה ריץ-קרלטון משתפת פעולה עם Philabundance, ארגון סיוע לרעב המסתמך על 17,000 מתנדבים בשנה כדי לארוז ולהעביר ארוחות ל-65,000 נזקקים ברחבי עמק דלאוור בכל שבוע. ריץ-קרלטון נותנת תמיכה קריטית ל-Philabundance על ידי תרומת מזון וכסף, וכ-120 מעובדיה מתנדבים שמונה עד עשר פעמים בשנה בבנק המזון. אבל האורחים של ריץ-קרלטון היו בעליל פחות נדיבים: התוכנית Give Back Getaways הניבה, על פי Philabundance, בסך הכל אפס מתנדבים אורחים בשנתיים שהעמותה עובדת עם המלון. גם פקאנה וגם מרלו דלסורדו, מנהלת התקשורת ב-Philabundance, הביעו רצון להביא מתנדבים אורחים נוספים, אך אף אחת מהקבוצות עדיין לא הבינה כיצד לעשות זאת.

התייצבתי למשמרת שלי בת שלוש השעות במטה של ​​פילאבונדנס, בניין תעשייתי לא ברור, בשעה 12:30 בערב חד. קבוצה גדולה של כ-40 עובדים מחברת שירותי IT כבר הייתה שם, ופטפטה בהתרגשות על מיון בשרים. מתנדבים בדרך כלל מחלקים אוכל ומארגנים אותו בקופסאות שיישלחו החוצה, אבל הקבוצה הארגונית הזו הביאה יותר אנשים מהצפוי - למרות שרק 25 נרשמו להתנדב, 16 נוספים תויגו - והיו יותר ידיים זמינות מאשר משימות להעסיק אותם.

הפתרון: לכמה מאיתנו קיבלנו פח פלסטיק גדול מלא בנייר בנייה, מקלות דבק וטושים שהתייבשו. היום, אמרו לנו, נכין כרטיסי ברכה לכלול בקופסאות האוכל. כשהדבקתי סדרה של מדבקות סוס מצוירות ותמונה של תפוחי אדמה מסולסלים על פיסת נייר בנייה, לא יכולתי שלא לתהות אם זה היה שימוש פרודוקטיבי של זמני.

ככל שהגיעו משלוחי מזון נוספים, הורשו מתנדבים נוספים להיכנס למחסן כדי למיין ולארוז מזון. בשעה 14:20, לאחר שנמאס לי מהכנת קלפים, הצלחתי להתגנב לקבוצה האחרונה וביליתי את השעה האחרונה שלי בהעמסת לימונדות תה קר מארגזים לקופסאות של 25 פאונד. עבדנו ביעילות וסיימנו את המשימה תוך שעה. בתום המשמרת שלנו, אמרו לנו שעזרנו להעמיס 3,000 פאונד של מיץ וכמה אלפי פאונד של מזון.

לאחר התקופה הקצרה שלי ב-Philabundance, אמרתי לדלסורדו שחלק גדול מהזמן שלי שם מרגיש כמו עבודה עמוסה. היא אמרה שהכרטיסים שהכנו מונחים בקופסאות כדי להאיר את ימיהם של כמעט 10,000 האזרחים הוותיקים שמקבלים תרומות מזון מהארגון. במחשבה על ההבדל שכרטיס צבעוני בעבודת יד יכול לעשות לאדם קשיש ואולי מבודד שמקבל קופסת אוכל, הסתכלתי על הפירות הדלים יחסית של עמלי באור חדש לגמרי.

"ללא מתנדבים, לא היינו יכולים להתקיים, שלא לדבר על להעביר 21 מיליון פאונד של מזון בשנה", אמר דלסורדו, והוסיף כי הצורך בארוחות גדל בהתמדה כבר חמש שנים, אך התרומות פחתו. למרות שלתוכנית ריץ-קרלטון יש בעיות, חברת המלונות היא היחידה בעולם שנותנת לאורחים בכל הנכסים שלה הזדמנות להחזיר לקהילה. עכשיו, אם זה רק היה יכול למצוא דרך לגרום ליותר מהם להירשם. —מוניקה קים

ריץ-קרלטון ניו יורק, באטרי פארק

הכנה לפני הגעה: א

ארגון: א

ניסיון בהתנדבות: B+

ציון כללי: A-

כשהתקשרתי לריץ-קרלטון ניו יורק, באטרי פארק, כדי לשאול על התנדבות ב-Battery Conservancy, תוכנית המתנדבים האורחת המופיעה באתר האינטרנט של המלון, האישה בדלפק הקבלה חיברה אותי לאודרי טירני, רכזת השיווק והיחסי הציבור הבכירה, שמסרה לי פרטים מלאים על התוכנית. למרות שהמלון בוחר שותף מתנדב חדש מדי רבעון, התוכנית של המלון עם ה- Battery Conservancy הייתה אחת החזקות שלו. אורחים ועובדי מלונות שהתנדבו בפארק (בעונה האחרונה היו ארבעה מתנדבים אורחים) שתלו פקעות צבעונים, ניקו עלים וצבעו ספסלים.

כאשר הוריקן סנדי פגעה באוקטובר, גל הסערה סחף כמעט 14 רגל של מים מלוחים אל הגנים. טירני אמר לי שאוכל לבוא לעזור בניקיון הפארק במהלך שהותי.

היא פגשה אותי בלובי בבוקר עם שני בקבוקי מים, והלכנו מעבר לרחוב לפארק כדי לפגוש את שון קילי, מהשמרה. קיילי הסביר שנגרור אדמה בריאה על ערוגות הגן כדי לעזור לבטל את הנזק שנגרם על ידי מי המלח. במשך מספר שעות הצטרפנו טירני ואני לצוות השימור בהעברת אדמה וחלוקת אדמה סביב הצמחים.

"אנחנו מאוד מעריכים את זה - כל גוף נוסף הוא עזרה גדולה", אמרה אישה אחת ממשרד השימור. טירני הוסיף כי קבוצה של שישה עד שבעה עובדים תגיע למחרת כדי לעזור לסיים את חלוקת האדמה לפני כניסת החורף.

טירני הודה שמלונות העיר של ריץ-קרלטון לא הצליחו למשוך עניין רב בהתנדבות כמו אתרי נופש, שיש להם פעילויות זוהרות יותר - למשל, שחרור צבי ים תינוקות - להציע לאורחים שלהם.

"אנשים פשוט לא מבינים שהתוכנית הזו קיימת ושאנחנו נגדיר אותה בשבילך ונעשה את זה קל", אמרה. "אתה לא צריך לעשות מזה יום גדול. יש כל כך הרבה עבודת צדקה שאתה יכול לעשות במנהטן התחתית." –חבר הכנסת

בימיני ביי ריזורט

הכנה לפני הגעה: B+

ארגון: F

ניסיון בהתנדבות: לא

ציון כללי: לא שלם

חבילת המתנדבים Give & Getaway באתר הנופש Bimini Bay, באי צפון בימיני באיי בהאמה, מחזירה לאורחים שעוזרים לקהילה המקומית. בתמורה לשש שעות של צביעת בתים או ניקיון חופים עם עמותת Bimini Quebec, האורחים מקבלים הנחה של 25 אחוזים על מחיר החדר שלהם.

בימיני קוויבק נוסדה ב-2009 על ידי ברטרנד מייר, ראש העיר לשעבר של סנט לזאר, קוויבק, שהתאהב באי וכעת מביא לשם מספר פעמים בשנה צוותים של מתנדבים. אתר הנופש בימיני ביי שיתף פעולה עם בימיני קוויבק מאז 2010, ועשרה אורחי אתר נופש ותריסר עובדי אתר נופש התנדבו בארגון מאז.

לרוע המזל, הניסיון שלי ממחיש את השיהוקים ולא את הניצחונות של התוכנית הזו, אולי מוסבר לפחות בחלקו על ידי הגעתי זמן קצר לאחר פתיחת אתר הנופש מחדש בעקבות שיפוצים. יום לפני הגעתי, השוער שלח לי דואר אלקטרוני כדי לברר מה אני רוצה לעשות בזמן הנופש. הזכרתי לו שנרשמתי להתנדב והוא הציע לי לעשות זאת בבוקר, להשאיר את אחר הצהריים שלי פנוי. כשהגעתי לאתר הנופש והתקשרתי לקונסיירז', הוא אמר לי שהוא לא הצליח לאתר את הרכז של בימיני קוויבק ולכן לא סידר לי להתנדב. עם זאת, עדיין הייתי מוזמן ליהנות מאתר הנופש במחיר המוזל. שלחתי אימייל כדי להביע את אכזבתי ולשאול אם הוא יכול לנסות שוב לאתר את רכז המתנדבים, אך לא קיבלתי תשובה.

לאחר מכן יצרתי קשר ישירות עם Bimini Quebec, באמצעות דואר אלקטרוני שמצאתי בעמוד הפייסבוק שלה. ברטרנד מייר השיב, התנצל שהוא לא יכול להיענות לבקשתי בהתראה כה קצרה, ואמר לי שהוא לא מודע לכך שהמלון נפתח מחדש. "הייתה לנו שותפות נחמדה מאוד איתם - שיתוף פעולה של 100 אחוז", כתב. "הם סיפקו מקום לינה למתנדבים ומקום במחסן שלהם עבור האספקה ​​שלנו. אנחנו אוהבים את תוכנית Give & Getaway." מלבד החוויה המאכזבת שלי, Bimini Bay ראוי לזכות כאחד המלונות הבודדים שיכולנו למצוא שמציע לאורחים תמריץ להתנדב - ובנוסף נדיב.

המנכ"ל של בימיני ביי, קרלוס סלאזאר, התנצל על הניסיון שלי והרחיק לכת והציע לשלם עבור החזרתי כדי שאוכל להתנדב עם בימיני קוויבק; דחיתי בגלל אילוצי זמן ומדיניות האמת בנסיעות של Condé Nast Traveller, האוסרת על קבלת מקומות לינה בחינם. —ג'ון ניוטון