אשתי ואני שכרנו רכב מהרץ בנמל התעופה פיומיצ'ינו ברומא במהלך החופשה שלנו, ושלושה חודשים לאחר מכן, התחלנו לקבל הודעות מהעיר פיזה שקנסה אותנו ב-50 דולר על נהיגה באזור מוגבל ב-30 בספטמבר. אכן היינו באיטליה ב-30 בספטמבר. בתאריך הזה אבל מעולם לא ביקרנו בפיזה: בילינו את כל הזמן במונטפולצ'יאנו, 100 מיילים משם.
בדקתי באתר האינטרנט של העירייה וראיתי שלוחית הרישוי של הרכב הפוגע היא EJ716DA; הרכב השכור שלי היה EJ715DA. ברור שזה לא היה הרכב שלי, והיו עדויות מצולמות לעובדה זו. התקשרתי שוב ושוב ושלחתי אימייל להרץ ולעיר פיזה, אבל כל צד מאשים את השני. אתה יכול בבקשה לעזור לי להבהיר את זה?
בתים ריקים
וילמינגטון, צפון קרוליינה
פנים, פגוש את כף היד: למה שאף אחד לא יתקן את השגיאה הברורה הזו? כדי לברר, נציב תלונות הציבור התקשר תחילה לנציג של מועצת התיירות האיטלקית, שהעצה היחידה שלו להוס הייתה להביא ראיות לערבוב בעת נהיגה באיטליה בעתיד ולהתקשר שוב ושוב לפקידי פיזה - רצוי בעזרת דובר איטלקית - עד שהטעות תוקנה. זה לא היה פתרון מספק, לדעת נציב תלונות הציבור, אז כתבנו להרץ. במחווה מבורכת, חברת השכרת הרכב שילמה את כרטיסו והבטיחה להוס שהשיאו שלו ימוקה. נציב תלונות הציבור מברך על הרץ על כך שהוא עושה מעל ומעבר כדי לתקן את המקרה הזה של טעות בזהות. תקלות כאלה יכולות להיגרר למזל רע רגיל, אבל מטיילים צריכים להיות מודעים לתקנות והגבלות נהיגה מקומיות. בחלק מהערים (כגון סינגפור, אוסלו, לונדון - ופיזה) יש אזורי עומס שבהם כלי רכב נגבים בתשלום, ולחברות ההשכרה אין חובה להתריע ללקוחות. היזהרו נהגים - אחרי הכל, זה גיליון הראפ שלכם.
בסתיו שעבר, הזמנתי שני כרטיסים לאוטובוס מבוסטון לדבלין ב-Aer Lingus ושילמתי עבור מושבים עם יותר מקום לרגליים כי אשתי נפצעה ברגלה. בשדה התעופה, הכרטיסן אמר שהחלפת מטוסים, שהמושבים המאושרים שלנו לא פנויים ושאנחנו נהיה בשורה האחרונה. מכיוון שהיו מושבים פנויים במחלקת עסקים ושילמתי תוספת, הצעתי ש-Aer Lingus תשדרג לפחות את אשתי, אבל הסוכן סירב. בשלב זה, החלטתי לשלם 2,634 דולר עבור מושב במחלקת עסקים עבור אשתי ולקחת לעצמי את המושב בשורה האחורית. היו 14 מושבים ריקים במחלקת עסקים, ובכל זאת חברת התעופה עדיין אילצה אותי לקנות כרטיס בתעריף מלא.
כשהגעתי הביתה, ניסיתי להסדיר את העניין עם Aer Lingus אבל לא קיבלתי תשובה. אתה יכול לעזור?
ארל לטרמן
פיטסבורג, פנסילבניה
המזל של האירים, אה? מושבים במטוס לעולם אינם מובטחים - גם אם אתה משלם תשלום נוסף. מדיניות לא נוחה, כן, אבל זה הגיוני בהתחשב בכך שכאשר מובילים צריכים להחליף מטוס, תצורת המושב משתנה לעתים קרובות, כפי שקרה במקרה זה. נציג חברת תעופה הסביר כי החלפת הציוד אירעה ביום הנסיעה, וכי לא ניתן היה להושיב את בני הזוג לטרמנים בשורת יציאה מאחר שתקנות ה-FAA מתירות רק נוסעים בעלי יכולת גוף במושבים אלו. עם זאת, איר לינגוס החזירה את הסכום שבני הזוג שילמו עבור מרווח הרגליים הנוסף והציעו זיכוי מוניטין בסך 500 דולר.
רוב הספקים נותנים שדרוגים בחינם רק לנוסעים מתמידים, כהודות על נאמנותם. בעולם אידיאלי, Aer Lingus הייתה משדרגת את הלטרמנים במחווה של חסד, אבל בימינו אתה מקבל מה שאתה משלם עליו - לפעמים פחות.
נציב תלונות הציבור מציע שירות חינם של ייעוץ ותיווך.** **בגלל כמות המכתבים שאנו מקבלים, אין באפשרותנו לפעול בכל המקרים.
כתוב ליועמ"ש בכתובתCondé Nast Traveler(4 Times Square, New York, NY 10036) וכוללים את כל התיעוד וכל התצלומים. שים לב שאיננו יכולים להגיב להגשות שנשלחו באמצעות דואר אלקטרוני. יש להקליד את התכתובת ולכלול כתובת ומספר טלפון בשעות היום.
כל ההגשות הופכות לבעלותCondé Nast Travelerולא יוחזר. ניתן לערוך הצעות וניתן לפרסם אותן או להשתמש בהן בכל אמצעי אחר.
