חברות נסיעות כבר לא משתמשות בטוויטר רק כדי לחבר עסקאות ומבצעים מיוחדים. עכשיו זה אחד מכלי שירות הלקוחות העיקריים שלהם. וזה הנשק הסודי שלך. הסיבה לכך היא שבטוויטר צרכנים שולטים בשיחה, מה שמכריח חברה לשאת באחריות ציבורית לתגובתה. אז חברות רוצות לנטרל תלונות של לקוחות. כאשר יש לך שאלת נסיעות או התלבטות, ציוץ ישירות לחברת תעופה או מלון - לפעמים אפילו לחברת השכרת רכב או קו שייט - יכול להיות הדרך המהירה והקלה ביותר להשיג תוצאות.
טיפים לשימוש בטוויטר לפתרון בעיות
ציינו בבירור את הבעיה בתוך מגבלת 140 התווים.הנה איךצייצתי בטוויטר מצב של אבוד מטעןל-@AmericanAir, וכיצד הגיבה חברת התעופה:
@wendyperrinהתנצלותנו, וונדי. שלח לנו DM לאיתור קבצי המטען שלך ונבדוק. — אמריקן איירליינס (@AmericanAir)9 במאי 2013
מלא את הפרופיל שלך.אמור מי אתה והעלה צילום ראש, כדי שיהיה ברור שאתה אדם אמיתי ואמין. (הערה: לפני שאתם חושבים שהתפקיד שלי ב-Condé Nast Traveller היה קשור לתגובה המהירה, אני יכול לומר לכם שבהחלט לא קיבלתי שום יחס מיוחד מ-AA בנמל התעופה של קיטו. האם קיבלתי יחס מיוחד מהצוות אשר לטפל בחשבון @AmericanAir, אין דרך לדעת אבל אם לשפוט לפיעדכון הטוויטר הפעיל מאוד של @AmericanAir, הם מגיבים מיד להרבה מאוד אנשים.)
השתמש בתמונות כדי להמחיש את הבעיה.כלול תמונה של המזוודה האבודה שלך, חדר המלון המלוכלך שלך, או "נוף האוקיינוס" שלך שהוא למעשה של מגרש חניה.
אם לחברה שאיתה אתה נתקל בבעיה אין נוכחות בטוויטר, נסה משהו קשור.אם מדובר בחברת תעופה, צייצו לשדה התעופה בו אתם נמצאים. אם זה מלון, צייצו לוועדת התיירות.
וונדי היא המייסדת והעורכת שלWendyPerrin.com. היא גם עורכת הנסיעות הראשונה אי פעם של TripAdvisor, וחולקת את עצותיה עם המבקרים של TripAdvisor. בעבר, כמוCondé Nast Travelerמנהלת חדשות הצרכנות והקהילה הדיגיטלית של המגזין, וונדי כתבה את טור עצות הנסיעות של המגזין The Perrin Report במשך 17 שנים, The Perrin...קרא עוד
