כיצד להשתמש בטוויטר כדי להתלונן על בעיות נסיעות

על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי AirfareWatchDog, 84 אחוז מהנוסעים מעולם לא השתמשו בטוויטר כדי להתלונן על חברת תעופה - לא מפתיע, בהתחשב בכך שלפחות מעשרה אחוזים מהאוכלוסייה בארה"ב יש חשבון טוויטר פעיל. אם אתה חלק מ -90 האחוזים האחרים, עכשיו עשוי להיות זמן טוב להתחיל לצוץ אם אתה רוצה פיתרון מהיר יותר בפעם הבאה שמשהו ישתבש בטיול.

נכון, הנסיבות לא תמיד מאפשרות לך להסביר בעיה ב -140 תווים. אבל קיצור יחד עם בהירות היא דרך יעילה אחת לקבל תגובה חיובית מחברה, מה שאומר שטוויטר יכולה להיות פלטפורמה טובה כשאתה צריך לפתור בעיה. זה יכול להיות מועיל עוד יותר אם זו בעיה שהחברה יכולה לטפל כרגע או אם לא הגעת לשום מקום עם מכתב או דוא"ל.

כמה דוגמאות למתי אתה עשוי לצייץ:

תיקים מתעכבים ואינך יכול לקבל עדכון סטטוס באופן מקוון או בטלפון.
אין עדכוני סטטוס לאחר עיכוב טיסה עם פוטנציאל לחיבור שהוחמצה.
בנייה מחוץ לחדר המלון והצוות שלך לא יזיז אותך.
קרוז ליין הבטיח שדרוג לסוויטה, אבל לא הבנת את זה.
טעית בהזמנה המקוונת שלך ולא יכולת לעבור לסוכנות כדי לתקן את השגיאה.
עברו יותר משלושה שבועות והחברה לא ענתה לדוא"ל או למכתב שלך.

באופן כללי, אותם כללים חלים כמפורט בהמנות ואל תעשה התלונות כאשר טיול הולך רעו האלמנטים החשובים ביותר הם להיות ספציפיים ואדיבים. הנה דוגמא:

תיק עיכוב רפה. אין מידע בשדה התעופה. טוס לאוקלנד מחר. תביעה # AB123456. אנא עזור למצוא תיק - ציוד טרקים בפנים. תודה.

כלול תמונה של התיק שלך אם יש לך אותה. או אם אתה מתלונן על הג'אמר מחוץ לחדר המלון שלך, כלול תמונה של הבנייה.

אתה גם רוצה לתת לצוות הזדמנות לתקן בעיה לפני שתפנה לטוויטר. אם למדת על עיכוב הטיסה שלך לפני עשר דקות וסוכן השער אמר שיהיה עדכון תוך רבע שעה, חכה עוד חמש דקות (או עדיף, עשרה) כדי לתת להם את היתרון מהספק. או אם צוות המלון בשייט מנסה למצוא לך סוויטה, חכה עד שהם יחזרו עם תשובה. ואם אתה עושה ציוץ, תן לאנשי צוות זמן להשיב לפני שאתה צייץ שוב. זכרו, אפילו במלחמה מטח עשוי פשוט לדחוף אנשים לחורי השועלים שלהם ולא לנצח בקרב.

השתמש בידית הטוויטר הנכונה כשאתה מציץ. לדלתא, למשל, יש חשבון ספציפי לסיוע, @DeltaAssist. חפש בשמה של החברה ובדוק את חשבונות הטוויטר שלה אם יש יותר מאחד. דע גם כי חברות מסוימות מגיבות יותר בטוויטר מאשר אחרות. אתה יכול לבדוק את העדכון שלו כדי לגלות באיזו תדירות זה מציץ והאם הוא עונה.

כפי שהציע וונדי פרין בפוסט מוקדם יותר, כדאי למלא את הפרופיל שלך ולכלול תמונה, כך שהחברה יודעת שאתה אדם אמיתי.

אחד היתרונות של המדיה החברתית הוא שחברות יודעות שעיניים רבות צופות, מה שיכול להוביל אותם לפעול במהירות ובאחריות. אך זכרו, הם גם יודעים שהעיניים הללו צופות בכם, אז היו אזרחיים וברורים ומספקים את המידע שהחברה תצטרך לעזור. הדבר האחרון שאתה רוצה כשאתה במצוקה הוא לאפשר לתסכול לגרום לך לצייר את עצמך כבחור הרע ולהפנות את הטוויטרברס נגדך.

יש לך שאלת נסיעה שאתה רוצה לענות עליה? אֶלֶקטרוֹנִינמציב@cntraveler.com, או צייץ לנו@Cntraveler#Dearombudsman.