ש: הוצאתי כרטיס ללקוח מתל אביב ליאנטאי, סין ובחזרה, דרך סיאול, עם קוריאן אייר. הטיסה מיאנטאי לסיאול הופעלה על ידי צ'יינה איסטרן איירליינס. שמה הפרטי של הלקוחה, נתנלה, נכתב בצורה שגויה באות אחת, "נתנלה", על הכרטיס. היא נאלצה לקנות כרטיס חדש לאותה טיסה ספציפית, בעלות של 138 דולר. חברת התעופה לא מוכנה לשקול החזר. האם תוכל לעזור להחזיר את עלות הכרטיס הנוסף? – שלמה ג', תל אביב, ישראל
ת: בדרך כלל, אני לא מטפל במקרים שבהם נוסע (או, על ידי מיופה כוח, סוכן נסיעות) עושה שגיאה בהזמנת חברת תעופה. הכללים פשוטים: הכרטיס שלך חייב להתאים למסמכי הנסיעה שלך; אם לא, חברת התעופה יכולה לדחות את העלייה למטוס, וכך גם אנשי האבטחה, ובסופו של דבר באחריותך לבדוק את הכרטיס שלך ולוודא שהכל תקין. באופן כללי, יש לך עשרים וארבע שעות לאחר הרכישה לבצע תיקונים ללא תשלום. במקרה הזה, לעומת זאת, לגבות 138 דולר עבור "L" חסר זה, למען האמת, מגוחך.
יצרתי קשר עם צ'יינה איסטרן כדי לברר מדוע יש צורך לחייב את נתנלה עבור כרטיס חדש והאם היא תהיה מוכנה להחזיר את העלות. מלבד אישורים שהוא קיבל את המיילים והשיחות שלי, הוא לא הגיב לפניות שלי. לאחר חודשיים, הגעתי ל-Skyteam Media Relations, מכיוון ש-China Eastern חבר. היא יצרה קשר עם חברת התעופה בשמי, אך גם לא הצליחה לעורר תגובה עניינית, למרות ניסיונות חוזרים ונשנים.
בתור נציב תלונות הציבור, אחת המטרות העיקריות שלי היא להישאר חסר פניות ולתת לעובדות ולמדיניות לדבר בעד עצמן, אבל כשחברה היא כל כך עקשנית ולא מועילה, אני לא מרגישה שזה לא מוצדק. לשם כך, הטייק-אווי הראשון כאן הוא: אולי כדאי להימנע מ-China Eastern Airlines. השני הוא: קחו את הזמן לבחון את הכרטיס ומסמכי הנסיעה שלכם, ואם תמצאו שגיאה, תקנו אותה. אם חברת תעופה קובעת שאינך יכול לעלות למטוס, בין אם בגלל משהו משמעותי, כמו מדבקת ויזה שחסרה בדרכון שלך, או משהו קטן כמו מכתב חסר, אין הרבה מה לעשות בנידון, עם החריג האפשרי. של פתיחת הארנק.
