קבלת כרטיס העלייה למטוס ושדרוג המושב שלך באמצעות אפליקציית מטוס אינו מושג חדש. אבל KLM לוקחת את הרעיון המאושר לנייד צעד אחד קדימה על ידי הפיכתה לחברת התעופה הראשונה שהופכת את השירותים שלה לתואמים לחלוטין ל-Facebook Messenger. KLM כבר מתגאה בכך שהיא פורוורד דיגיטלי (שלא לדבר על זהידידותי לרובוט), והשיק שירות לקוחות 24/7 באמצעות פייסבוק במהלך הקיץ. הנפילה העצומה של מטיילים שניצלו את המסנג'ר של פייסבוק כדי לשאול על איחור בטיסה או על דרישות מטען גרמה לחברת התעופה להבין שיש שם הזדמנות ענקית, ונכון לסוף מרץ, KLM אפשרה לאורחים לבצע צ'ק אין, לקבל תזכורות ולהשיג כרטיס עלייה למטוס - כל זאת מבלי להתנתק מפייסבוק.
"אנחנו רוצים להיות היכן שהלקוחות שלנו בוחרים להיות", אמר ג'לינג סמיט, סגן נשיא בכיר לדיגיטל של KLM.קונדה נאסט טרוולר."אנחנו אגנוסטיים כשזה מגיע לפלטפורמה". בעוד שחברות תעופה מסוימות מנסות לדחוף אורחים להשתמש באפליקציה הממותגת שלהן, המחקר של KLM מצא שאנשים רבים לא רצו לפתוח אפליקציות נוספות, במיוחד אם הם מחוברים ל-Wi-Fi ומנסים לא להשתמש יותר מדי בחיי סוללה. "למרות שיש לנו אתר ואפליקציה יפים, אנחנו צריכים להיות איפה שהלקוחות שלנו נמצאים, ויותר ויותר, הם נמצאיםבטלפון הנייד שלהםוהלאהאפליקציות צ'אט", מוסיף סמיט.
כדי להצטרף, פשוט הזמינו כרטיס ב-KLM ובחרו ב"מסנג'ר פייסבוק" כדרך בה תעדיפו שיתקשרו אליכם. בקרוב, אישור ההזמנה שלך יגיע באמצעות מסנג'ר, ואחריו תזכורת מתי הגיע הזמן לבצע צ'ק-אין באינטרנט ולבסוף, כרטיס עלייה למטוס. עובד KLM שטס מאמסטרדם לפריז לפגישה עם חברת התעופה האחות אייר פראנס הפך ל-User One עבור התוכנית החדשה, ולמרות שסוכני השער היו קצת לא בטוחים כיצד לסרוק את שלו.פייסבוקחלון שליח, לא היו בעיות כשהוא הגיע לקדמת קו העלייה למטוס.
הבא? KLM אומרת שהיא מחויבת להשתמש בכל הפלטפורמות שהלקוחות שלהם ישתמשו בהם, אז אל תתפלאו אם תוכלו לקנות בקרוב כרטיסדרך פינטרסטאו צ'ק-אין דרך Snapchat.
לילה ויום באמסטרדם
לילית מרקוסהוא עיתונאי מברוקלין וכותב תורם עבורקונדה נאסט טרוולר.ספרה הראשון,Save the Assistants: מדריך לשרוד ולשגשג במקום העבודה,פורסם על ידי Hyperion. היעדים האהובים על לילית כוללים את ליסבון, תל אביב, נאשוויל ומקסיקו סיטי. עבודתה הופיעה גם ב...קרא עוד
