ש: אני וחברי נסענו מקונקרי, גינאה בשנה שעברה בטיסה של בריסל איירליינס לוושינגטון דאלס, עם קונקשן בבריסל. לא ניתן היה למצוא את המזוודות שלנו כשנחתנו. חברת התעופה אמרה לנו שהיא בטיסה אחרת והיא תועבר על ידי FedEx לביתי בפילדלפיה. החברים שלי גרים באוסטרליה והם עזבו יומיים אחר כך. חברת התעופה הבטיחה לשלוח להם את המזוודות אם לא יימסרו בזמן לטיסה שלהם לאוסטרליה. זה הגיע לביתי ארבעה ימים אחרי שחבריי עזבו, אבל חברת התעופה מסרבת לספק את התיקים. אתה יכול לעזור? -מריאם ד', בנסאלם, הרשות הפלסטינית
ת: הדבר הראשון שצריך לדעת על המקרה הזה הוא שהטיסות לאוסטרליה לא היו מחוברות לטיסות מקונאקרי - זה היה מסלול של האמירויות שהוזמן בכרטיסים נפרדים, מ-JFK לפרת'. בדומה לנוסעים, לחברות התעופה יש חובה להעביר מזוודות רק ליעד שעל הכרטיס, כלומרעוד סיבה להיזהר מכרטוס רב ערים.חברות תעופה עשויות להעביר מזוודות רחוק יותר, כגון למלון שנמצא שעתיים משדה התעופה, או להחזיר אותם לבית הנוסע אם התיקים לא יתפסו לפני סיום הנסיעה, אך לא סביר שחברת תעופה תספק אותם מדינה אחרת (שלא לדבר על יבשת), אם מדינה זו לא הייתה קשורה בשום צורה לכרטיס של חברת התעופה עצמה.
הדבר הבא שצריך לדעת הוא שיש שישה תיקים תקועים בביתה של מריאם. אני מבין מדוע לא היא ולא חבריה בחרו לשלוח אותם בעצמם. בדיקה מהירה של אפשרויות המשלוח העלתה כי שיטה זולה תעלה ככל הנראה בין 500 ל-1,000 דולר. ובהתחשב בהבטחות המילוליות שקיבלו מחברת התעופה, הם ציפו שהיא תשלח בסופו של דבר את התיקים. עם זאת, לאחר ששירותי כבודה בדק את הפרטים הכתובים של התביעה, הוא קבע שלא. יש לכך כמה סיבות: ראשית, בריסל איירליינס לא הבטיחה בכתב להעביר את התיקים לאוסטרליה; שנית, התביעה לא ציינה את נקודת המסירה של התיקים של חבריה של מרים כמקום מגורים זמני, ולא צוינה בה את תאריך יציאתם לאוסטרליה; שלישית, הקשורה למדיניות כוללת, יצרתי קשר עם משרד התחבורה האמריקאי. זה קבע את הדברים הבאים:
"אין כלל DOT השולט במצב כזה. באשר לנוהג הסטנדרטי בתעשייה, זה יהיה תלוי במידה רבה אם הטיסה/ות לאוסטרליה היו באותו כרטיס (אותו מספר כרטיס בן 13 ספרות) כמו הטיסה מקונקרי ל-DC אם הם היו כרטיסים נפרדים - גם אם הם היו. שנרכשו באותו זמן מאותו חנות — לבריסל איירליינס כנראה אין מחויבות לפי הסכמי כבודה בין-ליין להעביר את המזוודות".
לכן, אם התביעה הייתה מציינת את אוסטרליה כמקום מגוריהם הקבועים, מכיוון שמסלול הטיול הלוך ושוב הסתיים בוושינגטון הבירה, חברת התעופה לא הייתה צפויה לשלוח את התיקים לאוסטרליה בכל מקרה. למרות שנציג אמר למרים ולחבריה שהיא תעביר את השקיות, קשה לבסס הבטחות בעל פהזה לא מפתיע אותישחברת התעופה בסופו של דבר הפרה את חוזה ההובלה והנורמות בתעשייה.
יש כאן שלושה נקודות טייק אווי עיקריות. האחד, כפי שהדגשנו בעבר, במידת האפשר, קבל תיעוד לכל טענה או הבטחה. שניים, היזהר בהזמנת מסלול הכולל כרטיסי טיסה נפרדים; תמיד עדיףלהשאיר חלון זמן גדול בין טיסות לא מחוברות-24 שעות זה כלל אצבע טוב. כמובן שלחבריה של מרים היו יומיים לקחת את המזוודות שלהם, אבל זה עדיין לא היה מספיק זמן, מה שמוביל למספר שלוש: אם אתה יכול, ארז קל, במיוחד אם מתוכננת לך נסיעה מרובת כרטיסים. אם אתה בודק רק תיק אחד, זו הצעה הרבה יותר פשוטה ופחות יקרה לשלוח אותו הביתה אם אתה חייב. אפילו טוב יותר, היצמד לנייד, שאמור לאפשר לך להימנע לחלוטין מהבעיה.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.
