ש: עשיתי צ'ק-אין מקוון לטיסה של אייר ברלין משיקגו למינכן (עם קונקשיין לברלין), הורדתי את כרטיסי העלייה למטוס שלי לטלפון והגעתי לשדה התעופה שעתיים לפני ההמראה. אבל כשהגעתי למחסום TSA אחרי שעמדתי בתור ארוך, הסוכן אמר שיש בעיה עם הכרטיס שלי. חזרתי לדלפק אייר ברלין, אבל הדלפק היה סגור ולא מצאתי מישהו שיעזור לי. לא הייתה לי ברירה אלא לקנות כרטיס באינטרנט: נסיעה של 1,425 דולר לכיוון אחד שתוכננה לצאת למחרת, מה שאומר לילה נוסף בשיקגו. האם חברת התעופה לא חייבת לי על הטעות שלה? -ג'סיקה ד', ורשה, אינדיאנה
ת: זה בטוח כן. מכיוון שהטיסה הופעלה על ידי אייר ברלין שבסיסה בגרמניה ונועדה לשדה תעופה שם, היא הייתה מכוסה על ידי כלל קפדני של הנציבות האירופית הידועה בשם תקנה 261/2004, המסדירה את פיצויי דחיית העלייה למטוס. הספק חייב לך עבור הכרטיס שלא יכולת להשתמש בו בתוספת 600 יורו (670$) נוספים עבור הצרות שלך מכיוון שזו הייתה טיסה לטווח ארוך. (התקנון לא חל אם הנוסע אשם - נניח, הוא או היא מופיעים 20 דקות לפני ההמראה לטיסה בינלאומית.) יצרנו קשר עם חברת התעופה ו-Vayama.com, אתר ההזמנות שבו השתמשת לרכישת הכרטיס שלך, והבטיח החזר מלא בתוספת $670.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.
פול בריידיהוא עורך המאמרים לשעבר בCondé Nast Traveler. הוא מכסה את תעשיית הנסיעות כבר יותר מ-10 שנים, בCondé Nast Traveler, האפינגטון פוסט,נסיעות בתקציב נמוך, ושקעים אחרים. הוא סיים את לימודיו בבית הספר לתקשורת ציבורית SI Newhouse באוניברסיטת סירקיוז.
