כל מי שהיה לו תוכניות לטוס באביב או בקיץ הקרוב כנראה מכיר היטב את ההתפתחויות של חברות התעופהמדיניות הזמנות מחדש והחזרים.
בתוך מטח שלהגבלות על נסיעות, הזמנות מקלט בבית, והשעיות קבועות של קווי תעופה עקבנגיף קורונה, יש הרבה לנוסעי נקודת מבט לסדר. מדיניות הביטולים של דלתא הקלה מעט על הטייסים שלה: חברת התעופהמרחיב את חלון הזמןלהזמין מחדש טיסות ליותר משנתיים.
המדיניות היא לתת ללקוחותיה "מעט מרחב נשימה נוסף", נכתב בהודעה של דלתא. ובתקופה שבה פעולות הנסיעות נותרות בחוסר ודאות בגלל ההתפרצות, זה בטוח יהיה שינוי מבורך. רַבִּיםחברות התעופה האמריקאיותנותנים לנוסעים זיכוי נסיעה על שווי הטיסות שלהם, אך עם הקביעה כי הנסיעה חייבת להסתיים תוך שנה מתאריך הכרטוס המקורי - כלל שמגביל בצורה חמורה יותר את אפשרויות הנוסעים קדימה. כמה מחברות התעופה הגדולות יותר, כולל יונייטד ואמריקן, עקבו אחר דלתא והאריכו את חלונות הזמנת השוברים שלהן מעבר ל-12 החודשים הסטנדרטיים.
"תוקפם של כרטיסים בדרך כלל פג שנה לאחר הרכישה, אך אנו מספקים עמלות שינוי מוותרות וגמישות רבה יותר" לנסיעה עד ספטמבר 2022,המדיניות של דלתאאומר. הכלל החדש חל על כל נוסעים עם כרטיסים שהוזמנו החל מ-3 באפריל לנסיעות באפריל או מאי 2020, או שיש להם זיכוי נסיעות קיים או טיסות שבוטלו ממרץ, אפריל או מאי 2020. כל לקוח עם זיכוי רלוונטי יזכה להארכה אוטומטית עד ספטמבר 2022.
הדֶלתָאמדיניות הביטולים גמישה ביותר ותסייע לנוסעים שכבר לא רוצים לטוס או למי שמעדיפים החזרים בצורת זיכוי נסיעה. אבל חשוב לנוסעים לדעת שבמקרים מסוימים הם עשויים להיותזכאי להחזר במזומן במקום. על פי התקנות של משרד התחבורה, אם חברת תעופה כלשהי הפועלת בתוך ארה"ב מבטלת או משנה באופן משמעותי את מועד הטיסה, עליה להציע ללקוחות החזר כספי, ולא רק זיכוי נסיעה.
"אם הטיסה שלך מבוטלת ואתה בוחר לבטל את הטיול שלך כתוצאה מכך, אתה זכאי להחזר עבור התחבורה שלא נוצלה - אפילו עבור כרטיסים שאינם ניתנים להחזר", אומר ה-DOT'sעמוד הגנת צרכן תעופה. "אתה גם זכאי להחזר עבור כל עמלת כבודה ששילמת, וכל תוספות שרכשת, כגון הקצאת מושב".
ה-DOT אמר לאחרונה שהוא קיבל כל כך הרבה תלונות של נוסעים שלא הצליחו לקבל החזר שהוא הוציאהודעת אכיפהלהזכיר לחברות התעופה את התקנות שלה. "המחלקה מקבלת מספר הולך וגדל של תלונות ופניות מנוסעים עם כרטיסים, לרבות רבים עם כרטיסים שאינם ניתנים להחזר, שמתארים שנדחו החזרים עבור טיסות שבוטלו או עוכבו באופן משמעותי", נכתב בהודעת האכיפה. "ברבים מהמקרים הללו, הנוסעים ציינו שהמוביל הודיע להם שהם יקבלו שוברים או זיכויים לנסיעות עתידיות. למובילים יש חובה ארוכת שנים לספק החזר מיידי לנוסע עם כרטיס כאשר הספק מבטל את הטיסה של הנוסע או מבצע שינוי מהותי בלוח הטיסות והנוסע בוחר שלא לקבל את החלופה שמציע המוביל".
הודעת האכיפה ממשיכה לומר כי בהתחשב בהשפעת הקורונה, ה-DOT יעניק לחברות התעופה תקופת חסד לציית לתקנות על ידי הודעה לנוסעים על טיסות שבוטלו עם שוברים שהם זכאים להחזר כספי במקום זאת.
אנו מדווחים על האופן שבו COVID-19 משפיע על נסיעות על בסיס יומי.מצא את כל כיסוי הקורונה ומשאבי הנסיעות שלנו כאן.
מאמר זה פורסם לאחרונה ב-3 באפריל 2020. מאז הוא עודכן במידע חדש.
