'מחדשים' מתאר את הטיולים שלנו מאחורי הקלעים עם משבשי הנסיעות וההוגים החופשיים - האנשים שמובילים במקום עוקבים אחריהם, שוברים דברים, לוקחים סיכונים, פותרים בעיות בדרכים חדשות. דרך כל זה, הם יוצרים, עבור כולנו, את עתיד הנסיעות.
זה היה חודש גדול עבור מנכ"ל HotelTonight, סם שאנק. באמצע פברואר, הכריז על עצמו "יזם סדרתי אובססיבי לנסיעות" ופלטפורמת הזמנת המלונות ברגע האחרון שלו (הסטארט-אפ השלישי שלו) חשפו הזמנה של ריבוי חדרים, מה שאומר שכעת תוכל להזמין עד ארבעה חדרים לך ולחבריך בחופשת סוף שבוע, או עמיתיך בנסיעת עבודה מאוחרת. זה היה רגע צמיחה עבור HotelTonight, שכבר מקיימת קשרים עם מלונות בוטיק ומותגים גדולים ברחבי העולם, לוקחת את השאריות שלהם ועוזרת להם למלא אותו חדר אחר חדר במחיר מוזל. יש אתרי מלונות מוזלים אחרים, כמובן, אבל HotelTonight בלט מהמערכה כבר בימי ההשקה שלו ב-2010 בכך שהציע מבצעים די מדהימים במלונות טרנדיים: למשל, אתה יכול לקבל חדרהביקמן, מלון תומפסוןבניו יורק תמורת כ-100 דולר הנחה—לילה של.
ואז הגיעה הפצצה בשבוע שעבר:Airbnb רכשה את HotelTonight.חברת שיתוף הבית מרחיבה את האימפריה שלה במאמץ להפוך לפלטפורמת הזמנות מקצה לקצה, עם חדרי מלוןוהשכרת דירות עכשיו במלאי שלה, יחד עם חוויות וסיורים למכירה. כעת, על ידי "עבודה עם הצוות המדהים ב-HotelTonight, נציע לאורחים חווית נסיעה שאין שניה לה ברגע האחרון המספקת אירוח ייחודי ובלתי נשכח בכל טיול, בכל לוח זמנים, בכל זמן", אמר.בריאן צ'סקי, מייסד משותף ומנכ"ל Airbnb, בהודעה לעיתונות.
HotelTonight כנראה עשה משהו נכון כדי למשוך את עיניו של Airbnb - והוא ימשיך לתפקד כמו שהוא לעת עתה. תפסנו את שאנק לפני שהתפרסמה הידיעה הזו כדי לנתח מה גרם - גורם - לחברה שלו להתבלט. ואתה יודע, הרגע שלו לעבוד איתולִצְרוֹחַהמלך ווס קרייבן.
אילו בעיות התכוונת לפתור עם HotelTonight - המובן מאליו ואלה שפחות?
כשגיליתי שבכל לילה נתון, שליש מחדרי המלון לא נמכרים, ראיתי הזדמנות לחבר בין הסלולר לבין הזמנת מלונות ברגע האחרון כדי ליצור משהו ייחודי. הרגע האחרון הפך לנורמה החדשה והמטיילים של היום הם ניידים וספונטניים יותר מאי פעם, במיוחד בסיס הלקוחות שלנו המילניום בעיקרו. טיפלנו בשינוי הזה על ידי העצמת אנשים לנסוע באופן ספונטני יותר מבלי לוותר על איכות או עלויות.
כמה קשה היה לנהל משא ומתן על התעריפים של הרגע האחרון עם המלונות בפלטפורמה שלך? מאיפה התחלת, וכמה רחוק הגעת?
בתקופה שבה הסלולר היה בתחילת הדרך, בתי המלון הכירו בערך של הגעה לקהל חדש וצעיר יותר בנייד, כמו גם בערך של מכירת חדרים שאחרת לא יימכרו. שמונה שנים מאוחר יותר, טיפחנו קשרים עמוקים עם שותפי המלון שלנו והם ממשיכים לראות את הערך החזק בפלטפורמה שלנו. ולמלונות ממשיכים להיות חדרים ריקים למלא.
מי אתה מחשיב את הסט התחרותי שלך? כמה תשומת לב אתה נותן לחדש שלהם?
בעוד אנו עוקבים אחר אתרי הזמנת הנסיעות המסורתיים, חשוב לנו יותר להתמקד במה שהלקוחות שלנו עושים ולבנות משהו נהדר עבורם. אנו מארחים דיונים קבועים בשולחן עגול עם המזמינים הנפוצים ביותר שלנו כדי לשמוע מה הם אוהבים ב-HotelTonight ומה הם היו רוצים שנעשה טוב יותר. אנו לוקחים את המשוב שלהם ברצינות ולעיתים קרובות מיישמים תכונות חדשות, כמו הפונקציונליות העדכנית ביותר של הזמנה מרובת חדרים, בהתבסס על מה שהם מבקשים. הפילוסופיה של הלקוח הראשון שלנו הניעה את ההצלחה שלנו עד כה ואנו בטוחים שהיא תמשיך לעשות זאת בעתיד.
למייסד השותף והמנכ"ל של HotelTonight, סם שאנק, יש שני כותרים נוספים של C-suite ברזומה שלו: הוא היה בעבר מנכ"ל DealBase.com, מנוע חיפוש של עסקאות נסיעות, ושל TravelPost.com, אתר ביקורות מלונות.
בן רוברטסוןהאם נאלצת לעבוד במיוחד עבור התקדמות חדשות שביצעת בשנים האחרונות?
ככל שהמוצר והעסק שלנו התפתחו וגדלו, כך גם הצוות ברמה העולמית שלנו. התמזל מזלנו למשוך כמה מהכישרונות הטובים ביותר ברחבי העולם כדי לעזור לתמוך ולחדש בחזון שלנו להיות הדרך האהובה ביותר להזמין מקום לינה. פרויקט שאני מתרגש ממנו במיוחד הוא התאמה אישית של המלונות שאנו מציגים למזמינים, ובנינו צוות מדהים של מומחי למידת מכונה ואנליסטים של תעשיית המלונות כדי לעשות זאת.
האם אתה יכול לתת דוגמה כיצד, נניח, מנתח נתונים בענף המלונאות מודיע לך ביום יום?
מנתחי הנתונים שלנו עוזרים לנו לחזות את הביקוש למלונות ולוודא שיש לנו את המלאי הטוב ביותר שיתאים לביקוש הזה. זה חשוב במיוחד עבור זמני נסיעות שיא כולל סופי שבוע של חגים וחוויות מפתח כגון אירועי ספורט, כנסים, פסטיבלים ועוד. האנליסטים שלנו מסתכלים על הנתונים ההיסטוריים שלנו כדי לעזור לחזות ולתכנן את הביקוש סביב תקופות זמן אלו.
אילו תכונות בולטות ביותר עבורך?
ירידה יומיתהוא סוג חדש של עסקאות מלונות שהמצאנו בשנה שעברה. זוהי עסקה יומית שניתן לפתוח כדי לחשוף מלון עם הנחה של לפחות 30 אחוז מהמחירים הנהדרים שלנו. למזמינים יש רק 15 דקות להזמין לפני שהוא ייעלם. אחד מכל שני מזמינים שפותחים את אחת מהמבצעים היומיים שלנו חוזרים בשבוע שלאחר מכן כדי לעשות זאת שוב. אני אוהב את האופי הארעי של העסקאות האלה ואת האופן שבו זה משפר את חווית הזמנת המלון.
את מי לדעתך כדאי שנראיין הבא לסדרת החדשנים?
ג'יימס קמרון - נוסע נלהב, בעל חזון ואחד מהאלילים שלי מימי שאיפתי להיות במאי הוליוודי. מיד אחרי הקולג', לפני כניסתי לעולם הטכנולוגיה, הייתי עוזרו של ווס קרייבן בסרטלִצְרוֹחַ, ובעוד שהקריירה שלי בקולנוע הסתיימה, האהבה שלי אליו מעולם לא הסתיימה. ג'יימס קמרון חולק את התשוקה שלי לטכנולוגיה וליצירת חוויות צרכניות שמדהימות ושלא נראו מעולם.
