מה שהתחיל כחודש רע עבור יונייטד איירליינס כאשר אהנוסע נגרר באלימות ממטוסהמשיך להתגלגל, לאחרונה כאשר אארנב ענק מתבתא מטען של מטוס יונייטד. אבל היום, חברת התעופה הודיעה על עשרה שינויים כדי לתת מענה לשירות הלקוחות - כולל אחד שיכול להפוך את הוויתור על הכיסא שלך למשתלם הרבה יותר.
כפי שהובטח, יונייטד סיפקה סקירה מלאה על תקרית גרירת הנוסעים, ופרסמה את "סקירה ודוח פעולה של United Express Flight 3411," ביום חמישי. לצד סיכום התקרית, הסבר על דחיית העלייה לא מרצון (IDB), ורשימת כשלים מצד חברת התעופה, יונייטד הבטיחה שלל שינויים גדולים לנוסעים, כולל כי "תגדיל את הלקוחות תמריצי פיצוי עבור דחיית עלייה מרצון עד $10,000." השינוי הזה ייכנס לתוקף ב-28 באפריל, אז אם אתה מוכן לקחת טיסה מאוחרת יותר החל מסוף השבוע הזה, יש יותר כסף בהתנדבות (בעבר, חברת התעופה הציעה עד אמקסימום 1,350 $עבור דחיית עליה מרצון, בהתאם לחוזה ההובלה שלו.) להיפגע מהטיסה שלך יכול להיות מאמץ רווחי: פשוט שאל אתמשפחה שקיבלה 11,000 דולר.
טסים לטולסה במטוס האחרון מחוץ לעיר? אתה עלול להכות זהב.
שלושה שינויים נוספים צפויים נוגעים ישירות להזמנת יתר ולדחיית העלייה לא מרצון: חברת התעופה אמרה שהיא לא תדרוש עוד מלקוחות שכבר על המטוס לוותר על מושבים "אלא אם כן הבטיחות או האבטחה בסכנה"; בנוסף, היא הבטיחה הפחתה בכמות הזמנת יתרבטיסות ש"באופן היסטורי חוו שיעורי מתנדבים נמוכים יותר", יחד עם מטוסים קטנים והטיסות האחרונות ליעד. טסים לטולסה במטוס האחרון מחוץ לעיר? אתה עלול להכות זהב.
לבסוף, חברת התעופה התחייבה על יצירת "מערכת אוטומטית לשידול מתנדבים לשנות תוכניות נסיעה", אשר "תמדוד את העניין של הלקוח במוותר על הכיסא שלועל טיסות שהוזמנו יתר על המידה בתמורה לפיצוי" הן בנמל התעופה והן בצ'ק-אין בתוך האפליקציה. למעשה, זה יוצר למעשה מכירה פומבית שקטה לויתור על הכיסא שלכם, מה שאולי היה עוזר ליונייטד להימנע מכל הפיאסקו הזה מלכתחילה, ואפילוגרר שבחיםמעורך דינו של ד"ר דיוויד דאו, הנוסע שנפצע באירוע.
לצד הפיצויים ושינויי רישום היתר, יונייטד גם חוקקה מדיניות חדשה לפיה היא תעשה זאתלא להתקשר יותר לאכיפת החוקבנושאי מדיניות החברה, ורק במקרים של בטיחות ואבטחה.
דוח הפעולה מפרט אמצעי שירות נוספים שהחברה מתכננת ליישם, כולל שינויים בהחזר עבורםתיקים אבודיםוהדרכות עובדים שיתקבלו במהלך החודשים הקרובים, אבל עבור הלקוחות, רוב זה כנראה האותיות הקטנות. היום, מה שבאמת חשוב לאנשים שטסים ביונייטד, הוא הידיעה שאתה בטוח יותר במושב שלך - אלא אם כן אתה רוצה להרוויח קצת כסף נוסף.
