FlugVerzögerungen und Stornierungensind einige der stressigsten Probleme, mit denen Sie auf Reisen befassen sollten. Noch mehr Kopfschmerzen? Der Versuch, die Entschädigung der Flugstornierung von der Fluggesellschaft für Ihren Flug oder für zusätzliche Gebühren zu erhalten, die Sie bezahlt haben, wieCheckgepäck.
Aber jetzt müssen Reisende dank neuer automatischer Rückerstattungsregeln, die am 28. Oktober 2024 offiziell in Kraft getreten sindDer Flug wird storniertoder erheblich verändert. Das bedeutet, dass die Rückerstattung von Bargeld automatisch gewährt wird, wenn der Passagier seinen geänderten Flugplan, die Wiederholung eines alternativen Fluges oder eine andere Entschädigung wie einen Fluggutschein abgelehnt.
Der Punkt kündigte zuerst die neuen Bundesregeln an, wie - und wann -FluggesellschaftenMuss Kunden im April 2024 zurückerstatten. Die neuen Regeln gelten für Flüge nach, von oder innerhalb der Vereinigten Staaten auf Ausland oderInländische Fluggesellschaften, machen sie zu den verbraucherfreundlichsten Vorschriften, die die Branche bisher gesehen hat.
"Passagiere verdienen es, ihr Geld zurückzubekommen, wenn eine Fluggesellschaft ihnen schuldet - ohne Kopfschmerzen oder Feiler"sagte auf x. "Fluggesellschaften müssen schnelle Bargeldrückerstattungen bereitstellen, ohne dass Passagiere fragen müssen."
Hier ist eine Aufschlüsselung der neuen Regeln und wie sie sich auf die Passagiere auswirken werden:
Rückerstattungen für erhebliche Flugänderungen und Stornierungen
Nach den neuen Regeln haben Passagiere Anspruch auf automatische Rückerstattungen fürFlügedie abgesagt, erheblich verzögert oder eine „signifikante Veränderung“ für erlebenirgendein Grund- einschließlich „unkontrollierbarer“ Faktoren wie Wetter. Dies gilt nur, wenn alternative Transport- oder Reisegutscheine nicht verfügbar sindoderwerden vom Passagier abgelehnt. Das ist der Schlüsselzustand. Wenn eine Fluggesellschaft in der Lage ist, Sie auf einem anderen Flug zu buchen - an dem selben Tag oder sogar am nächsten - und Sie akzeptieren, dann gelten die neuen Regeln nicht. Wenn Sie jedoch das Neubuch abweisen, haben Sie Anspruch auf die automatische Rückerstattung.
Darüber hinaus definiert die neue Regel, was der Punkt zum ersten Mal als „signifikante Veränderung“ betrachtet. Die Anpassungen an einer Flugroute, die eines der folgenden Kriterien erfüllt, werden als wesentlich geändert - und berechtigt daher eine vollständige Rückerstattung:
- Änderungen der Abfahrts- oder Ankunftszeiten, die im Inland mehr als 3 Stunden und international 6 Stunden dauern
- Abfahrten oder Ankünfte von einem anderen Flughafen
- Erhöhung der Anzahl der Verbindungen
- Fälle, in denen Passagiere auf eine niedrigere Dienstklasse herabgestuft werden
- Verbindungen an verschiedenen Flughäfen oder Flügen auf verschiedenen Ebenen, die weniger zugänglich sind oder für eine Person mit einer Behinderung zuvorkommend sind
Dies ist eine große Veränderung - und eine große Sache für Passagierrechte -, denn zuvor hat die Regierung es den Fluggesellschaften überlassen, sich für sich selbst zu entscheiden, was sie für eine lange Verzögerung betrachteten, um eine Rückerstattung zu rechtfertigen. (Das heißt, sie wurden nicht oft gegeben.)
Bei einem weiteren Sieg für Reisende hat der DOT dargelegt, wie Rückerstattungen ausgestellt werden müssen. Die Rückerstattungen müssen automatisch ausgestellt werden, "ohne dass Passagiere sie ausdrücklich anfordern oder durch Reifen springen müssen". Sie müssen ebenfalls schnell sein, angegeben innerhalb von sieben Werktagen für Kreditkartenkäufe und 20 Kalendertage für andere Zahlungsmethoden. Die Rückerstattungen müssen den vollständigen Betrag entsprechen, den ein Kunde bezahlt hat, einschließlich Steuern und Gebühren, abzüglich eines gebrauchten Teils des Tickets.
Rückerstattungen für ein spätes Gepäck
Es sind jedoch nicht nur Flugstörungen, die nach den neuen Regeln für Rückerstattungen berechtigt sind. Es gilt auch für Gepäckverzögerungen. Flugblätter, die mit der Fluggesellschaft einen Gepäckbericht einreichen und dessen verzögertes Gepäck nicht innerhalb von 12 Stunden nach ihrem Inlandsflug oder 15 bis 30 Stunden ihres internationalen Fluges (abhängig von der Länge des Fluges) nicht an sie geliefert wird, können eine vollständige Rückerstattung ihrer Gepäckgebühr erhalten. Und diese Gebühren können sich - wie die Reisenden sehr bewusst sind - insbesondere angesichts der diesjährigen weit verbreiteten Verbreitung summierenChecked Bag -Gebühr erhöht sich.Um einen Gepäckbericht mit misshandeltem Gepäck einzureichen, gehen Sie zum Gepäckdienstbüro Ihrer Fluggesellschaft am Flughafen (in der Regel direkt neben dem Gepäckausschuss) und fordern Sie einen "Immobilien -Unregelmäßigkeitsbericht" (PIR) mit einer Referenznummer an, die Sie dann verwenden können, um den Misshandlungs -Gepäckbericht auf der Website der Fluggesellschaft auszufüllen.
Rückerstattungen für Dienste während des Fluges
Die Passagiere haben jetzt auch Anspruch auf automatische Rückerstattungen für Dienste während des Flugs, die sie bezahlt haben, aber die Fluggesellschaft hat es nicht geschafft. Diese Gebühren umfassen Dienstleistungen wieSitzauswahlAnwesendWi-Fi im Flug, UndUnterhaltung im FlugEinkäufe. Wenn Sie für eines dieser Add-Ons bezahlen und es nicht bereitgestellt wird (zum Beispiel, wenn dieWi-Fi funktioniert nichtoder Sie erhalten nicht den Sitz, den Sie bezahlt haben) Sie werden für diese Dienste zurückerstattet.
Rückerstattungen für, wenn Sie krank sind
Die neuen Vorschriften stellen auch einen Rahmen für Reisende dar, das geschützt werden soll, wenn sie aufgrund einer „schwerwiegenden, übertragbaren Krankheit“ wie Covid-19 nicht reisen können. Wenn ein Land oder ein medizinischer Fachmann den Passagieren aus diesem Grund nicht aus dem oder innerhalb der USA reisen, haben die Kunden von Fluggesellschaften berechtigt, einen Reisegutschein oder ein Flugzeugguthaben ausgestellt zu haben, der mindestens fünf Jahre gültig ist. Im Gegensatz zu den oben genannten Rückerstattungsszenarien verlangen die Fluggesellschaften möglicherweise, dass Passagiere zusätzliche Dokumentationen wie die Notiz eines Arztes einreichen, um diese Entschädigung zu erhalten.
Diese Schutzmaßnahmen sollen verhindern, dass Probleme, die sich während der Pandemie entstanden, sich selbst wiederholen. Im Jahr 2020 hatten viele Passagiere, deren Flüge aufgrund von Reisebeschränkungen kämpften, um eine Geldrückerstattung von ihrer Fluggesellschaft zu erhalten. Fluggesellschaften waren spätergemeinsam bestraft7,5 Millionen US -Dollar vom DOT für die Verzögerung der Rückerstattungen und gezwungen, 600 Millionen US -Dollar an Kunden auszugeben.
Aber der neue Schutz fürKranke ReisendeBewerben Sie sich auch dann, wenn die US -Regierung keinen Notfall für die öffentliche Gesundheit erklärt hat, solange ein lizenzierter behandelnder medizinischer Fachmann Ihnen geraten hat, nicht zu reisen, weil Sie sich mit einer schwerwiegenden krankheitsfähigen Krankheit befasst haben (oder wahrscheinlich sich in Verbindung gebracht haben) und eine direkte Bedrohung für die Gesundheit anderer darstellen würden ", gemäß derendgültige Regel.
Was sonst noch zu wissen
Insgesamt soll die neue Regel den Rückerstattungsprozess für all diese Dienste und Flugstörungen rationalisieren. "Ohne diese Regel müssen die Verbraucher ein Patchwork mit umständlichen Prozessen navigieren, um eine Rückerstattung zu fordern und zu erhalten. Die Suche nach Flugwebsites, um herauszufinden, wie [die Anfrage] erstellt, zusätzliche" digitale Papierkram "ausfüllen oder manchmal stundenlang am Telefon warten"Stellungnahmesagt.
Darüber hinaus müssen Fluggesellschaften nun Benachrichtigungen an Flieger ausstellen, die von Verzögerungen und Stornierungen betroffen sind, die ihr Recht auf eine Rückerstattung ihres Ticketpreises und zusätzlichen Servicegebühren angeben.
Wenn Reisende glauben, dass ihre Fluggesellschaft nicht den neuen Rückerstattungsregeln verfolgt, können sie es immereine Verbraucherbeschwerde mit dem Punkt einreichen. Diese Beschwerden trugen dazu bei, die Rekordbetrag der Passagierrückerstattungen während der Covid -Pandemie sowie die Strafen in Höhe von 164 Millionen US -Dollar, die Buttigieg gegen Fluggesellschaften wegen Verstößenverletzungen während seiner Amtszeit angeklagt hat. Seien Sie also versichert, dass die Agentur sie liest und auf sie reagiert.