גארי פורטוזי

"הצלחנו למקסם החזרים והזמנות מחדש עבור לקוחות שהם כנראה לא היו מסוגלים לעשות בעצמם אילו היו עובדים ישירות עם ספקים."

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:איטליה, יוון, קרואטיה

קטגוריות מיוחדות:טיולים קולינריים, רב-דוריים, מעולים

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

למדנו את זה לא מעט במהלך 15 השנים האחרונות ומיקדנו את אסטרטגיות השיווק והמדיה החברתית שלנו בסביבת הרפתקנים אפיקוריים, נוסעים רב-דוריים ובעלי קן ריקים שהם נוסעים בינלאומיים נבונים. הלקוחות שלנו בטוחים ומטיילים היטב. חלקם מייחלים שהכל יטופל עבורם (כולל שירותי Meet & Greet בשדה התעופה, למשל), בעוד אחרים מייחלים ליותר עצמאות. התפקיד שלנו הוא להתאים את מסלול הטיול שלהם כך שיעמוד בציפיות שלהם (ותעלה עליהן) כך שהם נשמעים ובעצם קונים את המוצר עליו הם חלמו. במהלך השנים האחרונות, ראינו עלייה בנסיעות רב-דוריות, כאשר סבים וסבתות רוצים לשלם עבור הילדים והנכדים שלהם ולבלות זמן איכות ביחד ביעד מרגש. ייתכן מאוד שזו מגמה חיובית עקב התוצאות של COVID.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

תפקידו של מומחה הנסיעות לקח על עצמו תפקיד גדול וחשוב עוד יותר בעולם שלאחר ה-COVID. הצלחנו למקסם החזרים והזמנות מחדש עבור לקוחות שהם כנראה לא היו מסוגלים לעשות בעצמם אם היו עובדים ישירות עם ספקים. הקשר שלנו עם השותפים והספקים שלנו העניק לנו את היכולת "להציל את היום" עבור לקוחותינו כמעט בכל מצב. היינו הגיבורים בתקופה אפלה! כתוצאה מכך, הקהילה שלנו קיבלה כמות אדירה של עיתונות חיובית במהלך השנה, בעוד אלו שהזמינו ישירות קיבלו דחיפה ותסכול בקבלת החזרים מחברות תעופה, מלונות, ספקי נסיעות, ובמיוחד, מפעילים מקוונים. באופן כללי, ישנה הערכה רבה יותר לאנשי מקצוע בתחום הנסיעות המספקים לא רק מומחיות ושירות לקוחות מעולה, אלא גם אבטחה ללקוחות.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

היו לנו שני זוגות שחלו עם COVID בינואר 2022 בפוליה, איטליה ביום הטיול האחרון שלהם. הם נדרשו לבדיקה כדי לחזור לארה"ב והיו בטוחים שהכל יהיה בסדר מכיוון שהם מרגישים בריאים. לרוע המזל, כל הארבעה חלו עם COVID, למרות שלא היו להם תסמינים. הם לא יכלו לחזור לארה"ב במשך 10 ימים! למרבה המזל, היה להם ביטוח נסיעות (בשל התעקשותנו) והם יכלו לקבל החזר על כל ההוצאות במשך 10 ימים עד שהצליחו לחזור לארה"ב. מכיוון שהם נאלצו להסגר, מצאנו לכל אחד מהם דירה באותה קומה של בניין עם נוף מקסים לים (ומרפסת כדי שיוכלו לצאת החוצה וליהנות מהאוויר הצח והשמש) וסיפקנו שירותים יומיומיים כמו נחוץ ממשלוח מכולת וכביסה. סיפקנו זאת ללא תשלום נוסף מחוץ לפריטים שנרכשו. הלקוחות היו כל כך מרוצים מהשירותים שלנו שהם הזמינו מחדש טיול לחזור לפוליה בספטמבר 2023.