ג'סוס נוגוארה

"קובה היא רוח מתמדת של שינוי, ואני יכול בקלות לנווט בשינויים האלה."

אזורי פעולה:מרכז ודרום אמריקה

מדינות מומחיות:קובה

קטגוריות מיוחדות:אמנות, נסיעות משפחתיות, אוכל

מה אתה עושה שמומחים מתחרים לא יכולים/לא: לא:

לקוחות בוחרים את החברה שלי, קובה Careo Tours, מכיוון שאני עובד על תיירות בקובה כבר 23 שנים. אני מנוסה ומנוסה ואעצב תוכנית בהתאמה אישית עם כל פרט שנחשב. אני כל הזמן מעודכן במקומות חדשים ומרגשים לסעוד או היכן להאזין למוזיקה הטובה ביותר. קובה היא רוח קבועה של שינוי, ואני יכול בקלות לנווט בשינויים אלה. אני גם בקיא במלואו ומתעדכן בתקנות הנסיעות בארה"ב בקובה. עם זאת, אחת ההצעות החיוניות שכל המתחרים לא יכולים להציע היא שתמיד אסייע ללקוחות שנגמרו להם מזומנים ועוזרים להם לקבוע סידורים להשיג יותר כספים בזמן בקובה.

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת למשוך לאורחים?

אחת החוויות האהובות עליי בכל הזמנים הייתה בשנת 2016 כאשר לקחתי קבוצה של 10 לקוחות למשחק בייסבול, משחק הפלייאוף בין הוואנה לסנטיאגו דה קובה. בעוד שהמשחק הגדול ביותר בממשלת קובה השתתפו במשחק. קטע שלם נחסם על ידי פרט האבטחה עבור גורמים רשמיים ברמה גבוהה, עם ביטחון גבוה וכל כניסה ואזור. הבטחתי עשרה מושבים לקבוצת אמריקאים לשבת ממש מאחורי הפקידים הקובניים. זה היה באמת פעם אחת בחוויה של פעם בחיים. הלקוחות היו שמחים לקבל את המושבים הטובים ביותר בבית. עד היום, רבים מהלקוחות הללו עדיין שומרים על קשר איתי ומזכירים תמיד את המשחק הזה.

איך אתה מתמודד עם סוגיות בלתי צפויות בשטח?

אני תמיד מתמודד עם בעיות בלתי צפויות בחיוך ורוגע וממהר לעזור ללקוח לדעת אילו צעדים ננקטים כדי לפתור מצב. שמירה על לקוחות מעודכנים ולבצע מאמצים לשפר את המצב תמיד תעבור דרך ארוכה. בשנת 2004 הובלתי קבוצה של 170 לקוחות, 13 אוטובוסים ו -13 מדריכים. כאשר הלקוחות הגיעו, רק קומץ היה המזוודות שלהם, ולמעלה מ -130 מזוודות לקוחות לא הגיעו עד למחרת. תיאמתי במהירות עם המדריכים, המנהיגים וצוות המלונות. קבענו כי מוצרי טיפוח בסיסיים יישלחו לחדרי הלקוחות, יחד עם בקבוקי מים נוספים וכמה מתנות כדי להקל על הכאב. למחרת קבענו לאסוף את המזוודות שלהם, והעבירנו אותו ישירות לחדר המלון שלהם כשהם חזרו למלון באותו אחר הצהריים.