נתן קפסס
מעצב הנסיעות שלך
"מה שאני מבקש מכל הלקוחות שלי הוא שלא משנה את אזור הנוחות שלהם, שהם יאפשרו לי להכיר להם משהו מיוחד וחדש."
אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה
מדינות מומחיות:איטליה, צרפת, בריטניה
קטגוריות מיוחדות:מתאימות יוקרה, נסיעות רב -לאומיות, אבני דרך ונסיעות חגיגה
מה אתה עושה שמומחים מתחרים לא יכולים/לא: לא:
אני מתגאה ביצירת גישה ללקוחות. בין אם זה לחוויות ייחודיות, מראות סגורים או מחוץ לתחום, פינוי שטח במלון אזל, להשיג את השולחן הזה במסעדה קשה לספרים, או קניות פרטיות בבוטיקים המובילים בעולם. אני עובד קשה כדי לשמור על מערכות יחסים חיוביות וחברויות עם ספקים מכל הסוגים: ממלונאים ו- DMC ועד מנהיגי תיירות וסוכנים ברמה גבוהה. מערכות יחסים אלה עוזרות לפתוח דלתות שלעתים קרובות נשארות סגורות לרוב.
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת למשוך לאורחים?
הייתי צריך לומר טיול שקבעתי למשפחה של עשרה שנוסעות לרומא לחג הפסחא. המשפחה קתולית והייתה מאוד נרגשת להיות נוכחת בשבוע הקדוש בעיר הנצח. הצלחתי לארגן מקומות ישיבה ראשונים לכל אירועי הוותיקן הרשמיים, יחד עם ביקור פרטי לפני פתיחה במוזיאון הוותיקן ואחריו ארוחת הבוקר בגני הוותיקן, עם ביקור של הבישוף שלהם.
האם אתה חושב שאירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקיד המומחה/הסוכן? יש ציר לנצח שעשית?
השנים האחרונות שינו לנצח את תפקידי. התפקיד התרחב באופן משמעותי להיות באמת הרחבה של המשרד המשפחתי. אנחנו לא רק מנהלים סידורי נסיעות, אלא היבטים רבים של זמנו הפנוי של הלקוח. כדי לנהל טוב יותר את השינויים בעידן הנסיעות החדש הזה, אחד השינויים הראשונים שביצענו היה להסתובב במודל מנוי שנתי לעבוד עם קבוצה קטנה של מטיילים תכופים ברמה גבוהה. זה מאפשר לנו לתכנן לטווח הארוך ובאמת להכיר את המורכבות והניואנסים של כל אדם או משפחה. אנו רוצים לעסוק בלקוחותינו באופן בלעדי לטווח הארוך כדי להבין באמת את המטרות, השאיפות והמוטיבציות של כל לקוח. יצירת חוויות מתמשכות, משמעותיות ובעלות ערך חשובות יותר מתמיד וזה נראה שונה לכל מטייל.
