"המטרה שלנו היא להעצים את המטיילים איתם אנחנו עובדים להיכנס למחוזות חדשים של חקר ותרבות בכל טיול."
אזורי פעולה:צפון אמריקה
מדינות מומחיות:ארצות הברית, מקסיקו
קטגוריות מיוחדות:טיול משפחתי
איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?
המטיילים שלי הם אנשי מקצוע סקרנים, הרפתקנים ועסוקים שמעריכים רגשנות ותשומת לב לפרטים. יש לי את הזכות לתכנן טיולים לרבים שהם אומני תרבות ומתענגים על חוויה חדשה של אוכל, מוזיקה, שפה והיסטוריה עם משפחותיהם במסגרות מותאמות אישית. בהיותי מומחה לנסיעות משפחתיות, זה היה מרתק במיוחד לראות את השינוי בדמוגרפיה בקרב המטיילים שלי משתנה יחד עם זה של משק הבית שלי. כשהתחלתי בעסק, היינו משפחה צעירה, והלקוחות הראשונים שלי היו לעתים קרובות חברים מהגן של ילדי. באותו זמן, המוקד העיקרי של העסק שלי היה נסיעות לוולט דיסני וורלד. תוך כמה שנים, כל הילדים שלנו גדלו, ונסיעות הכל כלול והקריביים הפכו למוקד יותר. כשהרשת שלי המשיכה לגדול, שוב, קהל הלקוחות שלי התפתח. עד מהרה זה היה לטיולי בר ובת מצווה לישראל וטיולי "Sweet Sixteen" ליוון, אז, טיולי מורשת עם סבא וסבתא בכל אירופה. עכשיו, אני מוצא את עצמי מזמין יותר ויותר טיולי סיום ונסיעות ארוכות יותר עבור משפחות שיש להן סטודנטים עם חופשות ממושכות בין סמסטרים בקולג'. אפילו יותר מעניין, חלק מטיולי דיסני המקוריים שתכננו היו ל"ילדים" שהם עכשיו מבוגרים צעירים שמתחתנים, ויש לי את הזכות לעבוד על ירח הדבש שלהם! כשחושבים על זה, די בקרוב אני אתכנן את הטיולים הראשונים שלהם לאורלנדו עם ילדיהם; כל כך מספק לראות את מחזור החיים המיוצג באמצעות נסיעות.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
אין ספק, תפקידו של סוכן נסיעות השתנה בשנים האחרונות. כשהתחלתי בתעשייה, אני זוכר שסיפרתי לאנשים על העבודה שלי והם היו זועמים; הם היו המומים מכך שהמקצוע המיושן לכאורה עדיין פעיל. אבל לאורך המגיפה, הערך שלנו ללקוחות הוכח שוב ושוב על ידי סיוע בביטולים, התאמות ושינויי לב. לדוגמה, אחד מהלקוחות הוותיקים שלי הזמין את טהיטי לירח הדבש שלהם רגע לפני שהשמועות על כך שהמדינה מאריכה את הסגר שלה החלו להסתחרר. הזוג הזה היה מובן לחוץ אבל כדי להבטיח שירח הדבש שלהם יקרה, תכננו עבורם לא פחות משלושה גיבויים - בבת אחת, קבענו מסלול שלם של עמק נאפה, כמו גם תא שייט פוטנציאלי ב-Virgin Voyages ובאי אחד בקאריבי אוֹפְּצִיָה. בסופו של דבר, למרות שהיה עוצר במקום, הם יכלו לנסוע לפולינזיה הצרפתית וליהנות מהחלום המקורי שלהם לירח דבש רומנטי בטהיטי!
איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?
סיפור שעלה לי לאחרונה נבע מהלקוחות שלי בירח הדבש שהיו בדרכם מדובאי לאיים המלדיביים, כאשר תקנת הגירה מרכזית שהשפיעה על אחד מהם נחקקה על ידי הממשלה, פשוטו כמשמעו בזמן שהם היו בטיסה לשם. הם סורבו להיכנס והוחזרו למטוס כדי לחזור לדובאי. תוך פחות מעשרים וארבע שעות - תוך תקשורת רק דרך ה-WiFi שהיה להם במטוס - הצלחנו לנתב את התוכנית שלהם לחוף דוראדו הנהדר, שמורת ריץ-קרלטון לסוויטה על חוף הים עם בריכת מים עמוקים המשקיפה על האוקיינוס. לא חיכו להם אחד אלא שני בקבוקי שמפניה עם ההגעה והם זכו ליחס של מלכים מהרגע שהם הגיעו! להיות זריז ולהישאר רגוע במצבי משבר עושה את כל ההבדל.
