אנדריאה גריסדייל

"אנחנו דוחפים את המטיילים שלנו בכוח להכיר אותם ואת אהבותיהם/לאי-אהבתם, התחביבים, חוש הקצב ומה באמת חשוב להם."

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:אִיטַלִיָה

קטגוריות מיוחדות:אותנטי, יוקרתי, קולינרי

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

אנו עובדים עם שותפי הספקים שלנו בשטח כדי להתאים אישית חוויה מדהימה ללקוחות. זה יכול להיות רכיבה על סוסים דרך גבעות טוסקנה עם הבוקרים הטוסקניים, לרכז את הבקר לפני שנהנה מארוחת צהריים בטרטוריה המקומית עם הסטייק הטוב ביותר ויין אדום מקומי עם חברים טוסקנים חדשים; או לנהוג בפרארי דרך אזור אמיליה רומניה עם מהנדס עמית נלהב של פרארי ולבלות את היום ביחד; או סקי מחוץ למסלול ההרים בדולומיטים עם מדריך מקומי מומחה.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

אני מאמין שיותר ויותר אנשים מכירים בחשיבותו של מומחה נסיעות ומעריכים זאת אפילו יותר בעולם שלאחר COVID. הציר שאני והחברה שלי עשינו הוא להימנע ממתן שירותים בודדים, ולעבוד רק עם הוצאה מינימלית, מה שמאפשר לנו לרכז את המאמצים שלנו במסלולים שלמים ובמי שרצינו לחפש מסלול מותאם אישית ומוכנים גם להקדיש זמן לעשות את חלקם ולשתף אותנו גם במידע.

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

פשוט מאוד, יש לי את השגרירים האורחים הטובים ביותר שזמינים 24/7 טלפונית לאורחים שלנו ומוכנים לעזור בכל מה שקשור לטיסות שהוחמצו, בקשה לשנות מסלול, בקשה להוסיף שירותים, משלוח דברים מטורפים הביתה, הזמנות למסעדות, חגיגות הפתעה שהנוסעים שכחו מ(!!) טרום נסיעה, פספסו רכבות, קפיצה על רכבות שנוסעות לכיוון אחר, מחשבים שנשארו ברכבות. זוג אחד ננעל במסעדה שבה אכל בעבר ארוחת צהריים והחליט להתגנב חזרה פנימה מבלי שיראו אותו כדי להשתמש בשירותים. בינתיים בעל המסעדה סגר את המסעדה והלך הביתה!