"אם אנחנו פונים בכלל, זה לשיפור השירות והאיכות ולא לנפח, מכיוון שזהו התחום שבו הלקוחות אינם מקבלים שירות טוב".
אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה
מדינות מומחיות:יָוָן
קטגוריות מיוחדות:וילות, יאכטות, אירועים
מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:
בעולם שבו חברות תאגידיות גדולות שאחראיות למשקיעים רוכשות את כל המותגים הקטנים, ורודפות אחר המודל של הזמנות המוניות מקוונות, אנחנו סוכנות הבוטיק האמיתית היחידה, בבעלות משפחתית ומנוהלת מאז שנת 2000. יש לנו ניסיון ללא תחרות, קשרים, טווח הגעה ברשת בקרב ספקים מובילים, ומוניטין זהב איתן, מה שאומר שהאורחים שלנו יכולים לגשת לנכסים שאחרים אינם יכולים ומובטח להם תשומת לב אישית של אחד המנהלים. הצוות שלנו, המונה 6 חברים, נמצא יחד כבר שנים והוא בלתי נסבל, בעל תושייה, מחובר בצורה יוצאת דופן ונותן עצות אובייקטיביות וכנות לחלוטין כדי לוודא שהאורחים יקבלו את מבוקשם וההפתעות היחידות הן טובות.
מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?
חופשה שאורגן על ידי ראש משפחה גדולה של מורשת יוונית, בעקבות מות האם, כדי להפגיש את כל הילדים והנכדים ולתת להם זמן אקסטרווגנטי ומשמח לחגוג את החיים שמתנהלים לאחר השנתיים הנוראות שהיו להם היה. האתגרים המיוחדים היו שהיינו צריכים למצוא וילה ענקית באזור ביוון שבו לראש המשפחה היו קשרים היסטוריים, ושהוא רצה שמשפחתו המורחבת תחווה. הייתה גם אישה צעירה על כיסא גלגלים, אז לא רק שהמיקום היה צריך להיות מושלם ולאפשר לו לחזור על זיכרונותיו היקרים, אלא שכל המפלסים היו צריכים להיות נגישים לכסא גלגלים, כולל החוף הפרטי. הרכבנו צוות מיומן במיוחד, עם הנחיות ספציפיות לגבי איך אותו לקוח אהב שהדברים נעשים, פיקחנו על אבזור המטבחים כדי לוודא ש-22 אנשים יוכלו לאכול יחד ולהתפנק, וארגנו טיולי סירה ו- מסיבה יוונית ערב אחד. זה היה מאתגר, אבל מתגמל להפליא שהצלחתי לעזור להפוך את ההזמנה הנפלאה לאפשרית.
האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?
כפי שכבר ציינו, בעולם הווילות, המגמה היא שחברות גדולות רוכשות מותגים קטנים, מקפידים על שיווק ופיתוח מוצרים, בונים רווחים ומוכרים הלאה. זה נהדר עבור המשקיעים, אבל לחברות מתמחות קטנות יש תפקיד חיוני במתן שירות לאורחים שרוצים ייעוץ הולם שיציב אותם בראש סדר העדיפויות, ולא בשורה התחתונה - אם אנחנו בכלל פונים, זה לכיוון שיפור השירות והאיכות ולא נפח, מכיוון שזהו האזור שבו הלקוחות אינם מקבלים שירות טוב.
