פול אירווין

"אנחנו ממוקמים בדרום אמריקה כדי להבטיח שהידע שלנו מעמיק ככל האפשר והיכולת שלנו להגיב מהר היא בלתי ניתנת למעבר".

אזורי פעולה:מרכז ודרום אמריקה

מדינות מומחיות:ברזיל, ארגנטינה, אורוגוואי

קטגוריות מיוחדות:אוכל ויין, הרפתקאות, טיולים מעולים

איזה סוג של מטייל באמת אוהב את הטיולים שלך?

המכנה המשותף בין הלקוחות שלנו הוא שהם רוצים לעשות משהו יותר מאשר רק להירגע ביעד אחד או להישאר ב"נופש". ההעדפות שלהם יכולות להיראות לפעמים סותרות, הם רוצים ללון במלונות יוקרה בערים אבל לא חוששים להתארח במקום יותר כפרי ומקסים כשצריך בגלל היעדר אפשרויות יוקרה ביעדים מרוחקים יותר. הם רוצים לסמן כמה מהיעדים והמראות האייקוניים, אבל במקביל לרדת מהמסלול ולעשות משהו שחבריהם לא עשו קודם לכן ומחוץ לתיירים אחרים. הם זקוקים למעט אחיזת יד והם אוהבים לדעת שמסלול הטיול שלהם מתוכנן בקפידה, כמעט שעה אחר שעה, אך יחד עם זאת הם אוהבים גמישות ולא אכפת להם לחקור בעצמם במקומות מסוימים שם אנו מספקים להם את הכלים לעשות זאת, ג'יפ בטרנקוסו או סירת מנוע מהירה בבואיבה.

מה עושים שמומחים מתחרים לא יכולים/לא יכולים:

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

כמעריץ ענק אני חייב לומר שחווית הגישה המיוחדת האהובה עלי בכל הזמנים (ועשינו הרבה!) הייתה ארגון ג'מינג פרטי עם Caetano Veloso.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

איך מתמודדים עם בעיות בלתי צפויות בשטח?

מכיוון שאנו מפעילים את כל הטיולים שלנו ומציעים שירות קונסיירז' 24 שעות ביממה, אנו למדים על כל בעיה באופן מיידי ומטפלים בהם באופן אישי. למשל כאשר יש עיכוב פתאומי בטיסה הלקוחות שלנו מתקשרים אלינו (הקונסיירז' שלנו 24 שעות אז לא משנה מתי הטיסה) ואנחנו יכולים מיד בטלפון לדבר איתם מה האפשרויות הטובות ביותר - אם זה צריך להזמין אותם מחדש מוביל אחר כדי שיוכלו לבצע את החיבור הלאה שלהם, להישאר לילה נוסף במקום בו הם נמצאים, לחכות בטרקלין שדה התעופה או אולי לקחת מטוס קל פרטי במקום זאת. הנקודה החשובה היא שללקוח יש מידע מיד ממישהו שבאמת יודע על היעד שיודע הכל עליו ועל הטיול שלו ולא נשאר מתוסכל על ידי צוות חברת התעופה המקומית. ייתכן שלקוחות המתחרים שלנו יצטרכו להתקשר למספר חירום עבור מפעיל קרקעי שבו לא יסופקו פתרונות מחוץ לקופסה.