מתוך ארבעת מיליון המארחים של Airbnb בעולם, עשירית נחשבים ל"מארחי-על" - מדורגים בין הטובים באתר. זה לא רק בגלל שהם נבדקים היטב על ידי אורחים (מה שהם); מארחי-על נמצאים שם גם כשזה חשוב, עונים לבקשות ולהזמנות של אורחים יותר מ-90 אחוז מהזמן, והם אף פעם לאלְבַטֵל(אלא אם, למשל, יש מחלה או פציעה חמורה, בן משפחה מת, או "אסונות טבע משמעותיים או תקריות מזג אוויר חמורות המשפיעות על מיקום היעד או מיקום היציאה"). ביולי, דרישה מעודכנת תגרום לכך שמארחי-על יצטרכו לשמור על דירוג 4.8 (מתוך חמישה) כדי לשמור על הסטטוס שלהם.
אבל הסיבות האמיתיות לכך שהם מארחי-על חורגים הרבה מעבר לסטטיסטיקה. מארחי-על, כמו השלושה שדיברנו איתם, לא מפסיקים רק למסור את המפתחות לביתם. הם יאספו אותך משדה התעופה כשאתה עייף מכדי לקחת מונית. הם ידאגו שיהיו אופניים זמינים כדי להביא אותך לחוף. הם יעזרו לך להקים את ההצעה הרומנטית בחצר האחורית. הם אפילו יבקרו אותך בבית החולים אם אתה בתאונה (סיפור אמיתי). "אנחנו באמת רק רוצים לגרום לאורחים שלנו להרגיש שהם חלק מהמשפחה שלנו", אומר שון רוסאס מאזור מפרץ סן פרנסיסקו.
הנה, מה שמארחי העל של Airbnb עושים שהופך אותם לכל כך "סופר".
באדיבות Airbnb
"אנשים תמיד שואלים מה הדבר האחד, המוצר שאתה יכול לשים בבית, שישיג לך סטטוס Superhost. אבל זה לא שאתה יכול לשים שוקולד על הכרית והכל יהיה בסדר. כאן באמריקה, חופשות הן נדירות, חשובות להחריד ודי מלחיצות, במיוחד אם אתה מטייל עם ילדים. חופשה, או שהות בעבודה, או מה שלא יהיה, זה מה שאני עושה", אומרת אמיליה ברנייס פיטי, שניהלה ארבע בקתות באחוזתה בגלנדייל, קליפורניה במשרה מלאה בשש השנים האחרונות. כל כך הרבה מהעבודה שהיא עושה הוא לוודא שהאורחים שלה ירגישו בנוח ב-Airbnbs שלה. היא מברכת את כולם פנים אל פנים ("אני מנסה למצוא אחווה, במיוחד אם יש בעיה"), ושואלת את האורחים שלה שאלות לפני שהם מגיעים כדי שיהיו להם את הציפיות הנכונות (הם יחלקו בריכה וחללים חיצוניים משותפים עם אחרים אורחים באחוזה) וציוד (כמו צעצועים בגיל המתאים למשפחות) ליהנות מהשהייה שלהם.
בתמונה: ברנייס פיטיבית סוסים אלגנטי ליד הוליווד, החל מ-$499 ללילה
בשנת 2014, ברנייס פיטי, המכנה את עצמה "דודה מקצועית", זכתה בפרס הגיבור של Airbnb, המוענק מדי שנה למארחת שחרגה בהרבה מהמצופה מהם. בזמנו, לברנייס פיטי היה אורח ארוך טווח, שאובחן כחולה בסרטן בזמן שהותו באחת הבקתות. "היא עלתה לטפל בי במהלך כל המבחן", האורחאמר ל-Airbnb. "היא הייתה מסתכלת עליי, בודקת את התפרים ומוודאת שיש לי את כל מה שאני צריך. עד היום אני כל כך אסיר תודה על כל מה שהיא עשתה". תשאלו את ברנייס פיטי והיא תגיד שהצ'ק-אין עם האורח שלה היה פשוט שווה לקורס "לא חשבתי שאני הולך מעל ומעבר. נתתי לה קצת לחם שאפיתי. ישבתי איתה עם כוס יין כשהיא הייתה צריכה את זה. חשבתי שאני פשוט עושה מה שבן אדם טוב עושה".
בתמונה: ברנייס פיטי בקתה היסטורית עם בריכה בהוליווד, החל מ-$189 ללילה
באדיבות Airbnb
למרות שהבונגלו בחצר האחורית של אנג'לה צ'ק הוזמן חודשים מראש, היא מנסה להישאר בו בעצמה מדי פעם, כדי לראות אם יש משהו אחר שהיא תרצה מחדר השינה האחד ברדונדו ביץ', קליפורניה. למרות שקשה לדמיין שאורחים ירצו בכל דבר: "יש לי סיירות חוף, בתוספת כיסאות ושמיכות לקחת לחוף, והשקעתי בטוסטר הטוב ביותר, בלנדר, כריות, מכונת קפה, סירים ומחבתות... אני יש לי גם עץ תפוזים בחצר האחורית שלי, וכשהתפוזים יהיו בעונה, אני אכין קצת מיץ ותוריד אותו בבוקר", היא אומרת. "אני רוצה שאנשים יהיו עצמם, שיהיה להם בית רחוק מהבית ולא יצטרכו להילחץ או לדאוג בזמן שהם נשארים איתי". היא גם מעריצה של דיסני - הבונגלו נמצא במרחק של כשעה מדיסנילנד - כל מבקרים רבים מציגים את הטיפים והטריקים לחיסכון בזמן שעזרו להם כשביקרו בפארק.
בתמונה: צ'קים בונגלו עם חניה, החל מ-$86 ללילה
באדיבות Airbnb
המפתח לאורחים שמחים? התאמה אישית מההתחלה. מעבר לברנייס פיטי, צ'ק שולח לאורחים שאלון כדי לברר מדוע הם מתארחים ב-Airbnb שלה (חופשה, טיול עבודה או אפילו הצעה על חוף הים, שצ'ק עזר לתכנן) ולוודא שהם יודעים שהם' אתה לא ממש על החוף. מכאן, הכל עניין של מעקב, אומר יועץ השיווק המקוון. "היה לי צמד חברים אחד ששהה איתי ואחד מהם נקלע לתאונת דרכים. הלכתי לבית החולים כדי לוודא שהם בסדר והם אף פעם לא ציפו לזה. אני רק רוצה שאנשים ידעו שהם לא לבד, שלמרות שחלק מהדברים שאי אפשר להתכונן אליהם קורים, ידאגו לך", היא אומרת.
בתמונה: צ'קים בונגלו עם חניה, החל מ-$86 ללילה
באדיבות Airbnb
שון רוסאס ובעלה ריי נסעו באמצעות Airbnb הרבה לפני שהחלו להשכיר את הסטודיו מאחורי ביתם בסן פרנסיסקו. הם התאהבו בתחושת ההיכרות שחשו כששהו בבתי המקומיים ברחבי אירופה. "הדברים הקטנים הם שהשפיעו מאוד. נשארנו בבית מהמאה ה-14 בצרפת והיה לולטפטף קפהמכל הדברים. והטעימה הקטנה הזו מהשגרה הקבועה שלי, הכנת הקפה שלי, נתנה לי את התחושה הזו של בית. אנחנו רוצים לתת את זה גם לאורחים שלנו, כדי לשחזר את התחושה הזו", אומרת רוסאס. כעת, בני הזוג, שלשניהם עובדים במשרה מלאה מחוץ לאירוח ב-Airbnb, דואגים שיהיו פרחים טריים ב-Airbnb. סטוּדִיוֹ.
בתמונה: של רוסאס סטודיו חמים ומזמין בכפר מייפייר, החל מ-$155 ללילה
באדיבות Airbnb
בני הזוג מוודאים שהם נמצאים בסביבה עבור האורחים שלהם, במקרה חירום או אפילו סתם חברות. "כשגילינו שאחת מהאורחות שלנו חוגגת את יום ההולדת שלה לבדה, הזמנו אותה לארוחה ביתית וקצת יין כדי לחגוג את זה איתה. אלו דברים שלא יסולא בפז", אומרת רוזס. "אי אפשר פשוט להגיד 'הנה התבנית. זה מה שאתה עושה'. זה צריך להיות אותנטי, וזה מה שעושה את זה כל כך שונה מלינה בבית מלון".
בתמונה: של רוסאס סטודיו חמים ומזמין בכפר מייפייר, החל מ-$155 ללילה
מרדית' קארי, כותבת ועורכת טיולים במשך יותר מעשור, הייתה עורכת הזמנות הנסיעות ב-Condé Nast Traveler וכיום היא סגנית עורכת ב-Tripadvisor. לאורך הקריירה שלה, היא סיקרה בהרחבה את Airbnb והשכרת נופש, את צומת הנסיעות עם תרבות הפופ וערים ברחבי העולם, מ[אוסטין,...קרא עוד
