פרנק ליינו הוא בחור עסוק: לא רק שהוא הקונסיירז 'המנהל במעמד של לונדוןמלון סטפורד, הוא גם היוצר והמפעיל היחיד של "סודות סנט ג'יימס", סיור מבפנים חדש בשכונה הסוחרת ביותר אך הידועה ביותר בלונדון. בשנות 20 פלוס שלו כקונסיירז ', ליינו אסף גם כמה כותרות רציניות: "הקונסיירז 'העליון ברחבי העולם" מאתיועץ נסיעות יוקרה, "השוער הטוב בעולם", מאתוִירטוּאוֹזיועצי נסיעות, ו"קונסיירז 'השנה "(פעמיים) על ידיאנדרו הרפר נסיעות, אם נזכיר כמה. איכשהו, פינהנו את לונדונר המבוקש וקיבלנו את הסקופ על מה שזה באמת אוהב להיות "שומר המפתחות".
היית חבר בחברה היוקרתית של מפתחות הזהב מאז 1987. מה זה, ואיך נכנסת?
זהו ארגון בינלאומי פנטסטי המחבר בין קונסיירג'ים במלונות ברחבי העולם. בהיותה חברה עולמית, דרישות החברות שלה משתנות ממדינה למדינה, ובממלכה המאוחדת, הם מאוד קפדניים. בטח עבדת כקונסיירז 'במלון בן ארבעה או חמישה כוכבים לפחות חמש שנים. ראשית אתה צריך להיות מוצע ולהשתנות על ידי חבר ואז יש לך ראיון (קשה מאוד) עם הוועדה. אני חבר גאה.
מהן כמה תכונות שכל קונסיירז 'צריך להחזיק?
יכולת להקשיב ולקיים אמפתיה עם האורחים. אורחים לרוב לא יודעים מה הם רוצים; הם עשויים להיות פגזים ולחוצים. היה בעל תושייה, הדורש רשת טובה ונחישות שלא לקחת לא לתשובה. היה אדם מעוגל ומאוזן - מעולם לא תפסיק ללמוד. יש יכולת לעסוק לקוחות בשיחה אינטליגנטית ומושכלת. אֲבָללְעוֹלָם לֹאלהיות דעתני.
מה ההטבה הגדולה ביותר להיות קונסיירז '?
ללא ספק, האנשים שאתה פוגש. לא רק לקוחות, אלא גם ספקים - ובניית קשר ארוך טווח איתם.
האם אי פעם התיידד עם מישהו מהאורחים שלך?
כן, זה בהחלט קורה. לאחרונה הוזמנתי על ידי אורח רגיל מאוד להצטרף אליו ולמשפחתו בשבדיה. שנינו רוכבי אופניים נלהבים, והתמודדנו בנסיעה המפורסמת של 300 ק"מ בחצות סביב האגם הגדול ביותר של שוודיה.
האם אי פעם היו לך בקשות מוזרות מאורחים? מה היו הטובים ביותר?
[מתקתק אותם] משלוח אוטובוס של סיפון כפול לארצות הברית. בעל מעיל כלבים מותאם אישית שנעשה על ידי אשורה סביליתלְהַתְאִים. מתנה עוטפת מכונית ספורט של מרצדס בנץ למתנת יום הולדת. וסידור שלקוח יראה ציור ורמיר באוסף פרטי.
** מה לעולם אל תבקש לשוער לעשות? ***
אל תבקש מאיתנו לעשות שום דבר לא חוקי או לא מוסרי.
מה הדבר הגרוע ביותר בלהיות קונסיירז '?
מלונות הם עסק 24/7 ולעולם לא תוכלו לשלוט לחלוטין באירועים. לפעמים אתה מתכנן תוכניות קפדניות עבור לקוחות - אתה באמת שולף את כל העצירות כדי להשיג את ההזמנה הבלתי אפשרית של ארוחת הערב או את אותו "כרטיס חם", רק כדי לגלות שהם משנים את דעתם ברגע האחרון.
אם לא היית עושה את העבודה הזו, מה היית עושה במקום?
הייתי מדריך סקי בחורף ורוכב אופניים מקצועי בקיץ.
