בספטמבר כתבתי על האלפים הצרפתייםהשכרת נופש השתבשה. האקר השתלט על חשבון בעלים וגרף כספים מהשוכר הפוטנציאלי. קיבלנו בקשת המשך בתחילת דצמבר:
ש: ציינת שאתה בקשר אם HomeAway לא תעביר את 800 אירו (כ-1,000 דולר) המוצעים במסגרת "האחריות הבסיסית להשכרה". השלמתי את הטפסים לפני זמן רב, אך לא קיבלתי את הכספים, למרות הבטחות רבות שההעברה בוצעה. האם יש משהו שאתה יכול לעשות כדי לעזור? – שרה ד', בוזמן, MT
אמנם לא הצלחנו להתערב מוקדם יותר בגלל המדיניות של HomeAway והאחריות המוגבלת שלה, אבל היא כן הציעה הגנה מסוימת במסגרת ערבות השכירות שלה, שהייתה בתהליך בזמן שרה כתבה לנו לראשונה. למרבה המזל, בחודשים שלאחר מכן, נראה היה כי HomeAway אכן ניסתה לעבד את ההחזר באמצעות העברה בנקאית בינלאומית, אך פשוט לא הייתה פרואקטיבית מספיק כדי לוודא שהעסקה הושלמה.
יצרנו קשר עם HomeAway, ואחרי עוד כמה ניסיונות ומיילים נוספים משרה ומנו, היא החליטה לבסוף להעביר את הכספים מבנק אמריקאי. שרה קיבלה 1,000 דולר באמצע ינואר. היא גם קיבלה שובר מתנה של אמזון בסך 200 דולר כמחווה של רצון טוב עקב העיכוב. למרות שזה לא מכסה את ה-2,250 אירו שהיא הפסידה, זה מוציא ממנו חלק מהעוקץ.
HomeAway גם חזרה על כמה מהעצות שלי והציעה טיפים נוספים כיצד להגן על עצמך אם אתה מתכנן להזמין דירת נופש:
•קרא את הביקורות.באמצעות מערכת דירוג של חמישה כוכבים, אורחים קודמים מייעצים לאורחים פוטנציאליים עם חשבון ממקור ראשון ורעיון ברור יותר למה לצפות עם הנכס.
•התקשר לבעלים או למנהל הנכס.הכלל הקרדינלי להזמנת דירת נופש הוא תמיד להרים טלפון ולהתקשר למספר של בעל הבית או מנהל הנכס הרשום באתר. עם השכיחות של דיוג בתעשיות מקוונות כיום, עדיף תמיד לתקשר עם אדם בשידור חי.
•סמוך על הבטן שלך. אם המחיר טוב מכדי להיות אמיתי, כנראה שכן.
•הבן את מדיניות הביטולים.מכיוון שהשכרות בדרך כלל נשמרות הרבה יותר מראש, מדיניות הביטול בדרך כלל גם רחוקה יותר. שאל על המדיניות בעת ביצוע ההזמנה כדי שתדע בדיוק מתי התשלום שלך כבר לא ניתן להחזר.
•קבע את מבנה התשלום.השכרות נופש דורשות בדרך כלל פיקדון כדי להחזיק את ההזמנה. זה גם נפוץ שיש פריסת תשלומים לתשלום היתרה - בדרך כלל יש לשלם את כולם לפני הגעתכם הביתה.
•קבל הסכם שכירות.לאחר קבלת החלטה סופית על נכס, על הנוסעים לבקש הסכם שכירות המתאר את כל הכללים ומדיניות הביטולים כך שכולם יהיו באותו עמוד.
•שלם בצורה מאובטחת.במידת האפשר, שלם באופן מקוון באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות שירותים מאובטחים כמו PayPal, והימנע משליחת מזומן בדואר או שימוש בשירות העברה בנקאית.
•תעשה ביטוח.השכרות נופש הן פריטי כרטיסים גדולים ולכן אנו ממליצים לקנות ביטוח דרך HomeAway או ספקי ביטוח נסיעות אחרים.
בספטמבר דיברתי על הצורך לתת אמון, אבל לאמת. הבה נוסיף לכך את הצורך להתמיד, כפי שעשתה שרה - בין אם בהבטחת החזר או פיצוי לאחר ההשכרה, לוודא שתקבל את המידע הדרוש לאימות לפני שתשלם את הפיקדון שלך, או בעשיית כל שביכולתך כדי ליצור קשר עם הבעלים או מנהל כשמשהו משתבש. וזכור, אם ההתמדה לא עובדת עם שלב האימות, קח את זה כאזהרה כדי להמשיך הלאה לפני שתצטרך להתמודד עם בעיות אחרות.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.
