יונייטד איירליינס קיבל אתמול קנס של 2.75 מיליון דולר על ידי משרד התחבורה האמריקני על טיפול לא נכון בנוסעים עם מוגבלויות ועל השארת נוסעים תקועים על הרציף במקרים שמקורם ב-2013. פסיקת DOT ציינה "עלייה משמעותית בתלונות הקשורות לנכים". נגד יונייטד ב-2014, כשחברת התעופה לא העניקה סיוע בזמן לנוסעים עם מוגבלויות במהלך העלייה למטוס והיציאה מהמטוס, מה שדחה את החזרת כסאות גלגלים המאוחסנים במחסן, ולעיתים פגיעה בציוד המתמחה של הנוסעים.
"זו החובה שלנו להבטיח שלנוסעים עם מוגבלויות תהיה גישה לשירותים שהם צריכים", אמר שר התחבורה האמריקני, אנתוני פוקס, וקנס את חברת התעופה ב-2 מיליון דולר. 750,000 דולר נוספים נגרמו עבור תקריות בשיקגו-או'הייר ב-2013 וביוסטון-הובי ב-2015, כאשר בעקבות מזג אוויר קשה, עומסי מטוסים של נוסעים הוחזקו על המסלול במשך יותר משלוש שעות במקום שהציעו להם את האפשרות לרדת, כנדרש. לפי חוק.
יונייטד עלתה לכותרות באוקטובר האחרון כאשר ד'ארסי ניל, משתמש בכיסא גלגלים עם שיתוק מוחין,נאלץ לזחול מאחד ממטוסיולאחר שיונייטד לא הצליחה לספק סיוע ביציאה מהמטוס. חברת התעופה התנצלה לאחר שהסיפור הפך לוויראלי. אתמול היא הודיעה כי תבדוק עדכון שלאפליקציית יונייטד, כדי לאפשר ללקוחות "להזדהות" כזקוקים לסיוע בשדה התעופה, ולתת לדיילות ולצוות השער ליצור קשר טוב יותר. "אנחנו מצפים שזה ישפר מאוד את היכולת שלנו להחזיק כיסאות גלגלים היכן שהם צריכים להיות, מתי שהם צריכים להיות שם", אמר ג'ון רויטמן, סגן נשיא בכיר לתפעול שדות תעופה. חברת התעופה גם הודיעה על תוכניות להוציא השנה 5.3 מיליון דולר על הפיכת שדות התעופה המרכזיים שלה לידידותיים יותר לנכים.
"קנסות בסדר גודל כזה בהחלט מביאים לשינוי חיובי, אבל במציאות, הבעיה מורכבת יותר מאפליקציה או יותר מזומן", רוברטו קסטיליוני מהארגוןזכויות ניידות מופחתותהזהירCondé Nast Traveler."חברות התעופה בארה"ב נאבקות להתמודד עם הדרישה ההולכת וגוברת לסיוע, והעמידה בחוק הגישה למטוסים מאותגרת גם על ידי שימוש לרעה והיעדר הודעה מוקדמת. ליוזמות כמו אפליקציה יכולות להיות השפעה חיובית בזמן הביניים, אבל יש צורך בשינוי מערכתי של המסגרת המשפטית, התהליכים והנהלים כדי להבטיח סיוע בטוח ומכובד בטווח הארוך". ועד שזה יקרה, תמיד יששיימינג מדיה חברתית.
הרשימה הבאה: עורכי Condé Nast Traveller על מה זה נסיעות
ג'וליה היא עיתונאית עצמאית המתגוררת בקורנוול. בעבר שהתבססה באיטליה, אוקספורד, לונדון ולאס וגאס, היא כותבת על נסיעות עבור רוב הפרסומים בבריטניה, וכן הייתה עוזרת העורכת ב-HotelChatter.com. אירופה, בתי מלון ונסיעות עם מוגבלויות הן המומחיות שלה.
